Mein Datensnack funktioniert seit der Rufnummernänderung nicht. Das Ticket wurde mehrmals ohne Erfolg geschlossen

Ich werde versuchen ،Ich hoffe, mein Problem wird gelöst. Vielen Dank.

Ich habe es jetzt ausprobiert, aber es hat nicht reagiert.Das Problem besteht weiterhin. Ich habe derzeit keinen Internetzugang.

Ich brauche dringend eine Lösung. 

Ist die Kündigung schon eingetragen?

Ja

Berichte morgen, ob sich was verändert hat mit den Angeboten!

​@Abo Fares Tut mir leid, dass die Nachbuchung weiterhin nicht klappt.
Magst du von der SMS gestern noch einmal einen neuen Screenshot anhängen damit ich dies erneut an die Technik weiterleiten kann?
Jetzt solltest du wieder normal surfen können, ist das richtig?

Gruß
Antje

Ich muss meine Daten aktualisieren, nachdem ich meine Telefonnummer geändert habe.

Wenn ich mit einem Wort antworte WEITER ،Wähle nicht die richtige Nummer, sonst sieht er es.Oder er stellt fest, dass meine neue Nummer von diesem Dienst nicht abgedeckt wird.

​@Abo Fares Lieben Dank.
Ich hab den Screenshot direkt noch einmal an unsere Technik weitergeleitet.
Zusätzlich würde ich deine Rufnummer gerne einmal kurz vom Netz nehmen.
In diesem Fall bucht sich die Karte im Anschluss jedoch nicht erneut automatisch ins Netz ein, du müsstest dein Gerät also neu starten.
Ist das für dich in Ordnung?

Gruß
Antje

Ja, kein Problem, Hauptsache, dieses Problem ist gelöst.

​@Abo Fares Ich hab die Rücksetzung soeben vorgenommen.
Magst du jetzt nochmal eine SMS senden?
Andere SMS, sowohl eingehend als auch abgehend, kannst du von der Rufnummer erfolgreich senden bzw. empfangen?

Gruß
Antje

Nachrichten werden an andere Personen gesendet und empfangen, aber an die Nummer 80112 werden zwar Nachrichten gesendet, es erfolgt jedoch keine Antwort.

Bumer schrieb:

Ich würde beim Kundenservice mal das Datenvolumen zurücksetzen lassen.

https://www.o2online.de/kontakt/

​@Abo Fares Danke für den erneuten Screenshot.
Unser technischer Bereich analysiert den Vorgang weiterhin.
Wenn ich das richtig sehe, konntest du heute auch bereits mit dem Kundenservice sprechen und das Internet funktioniert jetzt wieder?

Gruß
Antje

Ja, vielen Dank für Ihr Interesse, ich warte auf eine Lösung.

Edit o2_Antje: Störungsnummer entfernt / 13.04.2026 / 17:11 Uhr

Mein Problem ist aber immer noch nicht gelöst.

Hallo,

ich habe vor ca. 10 Tagen meine Rufnummer gewechselt. Seitdem funktioniert die Daten-Nachbuchung für meinen Tarif "O2 Mobile Unlimited on Demand" nicht mehr.

Das Problem:

1. Die SMS mit "weiter" an die 80112 wird nicht verarbeitet.

2. In der Mein O2 App gibt es keine Option, um Daten nachzubuchen.

3. Die Netzstörungsprüfung (Nr. XXXXXX) war ergebnislos, da das Netz okay ist – der Fehler liegt in der Tarif-Konfiguration nach dem Rufnummerntausch.

Bitte führen Sie eine manuelle Neukonfiguration (Provisioning Reset) für meine neue Rufnummer durch, damit das On-Demand-System meine neue Nummer wieder erkennt.

Bitte führen Sie einen Neu-Versand der Dienstekonfiguration für meine neue Rufnummer durch".

Provisioning Reset

Vielen Dank.

Edit o2_Antje / Störungsnummer entfernt / 13.04.2026 / 17:12 Uhr

​@Abo Fares Danke für die Rückmeldung.
Ich bedaure, dass die Problematik weiterhin besteht, den Vorgang habe ich gerade noch einmal der Technik gemeldet.
Bitte poste hier aus Gründen des Datenschutzes keine Störungsnummern, die Angaben habe ich auch deshalb bereits entfernt.
Mir ist bei Durchsicht gerade aufgefallen, dass die 0900-er Nummern und Kurzwahlen für die Karte gesperrt sind.
Die Sperre sollte auf den SMS-Versand an die Kurzwahl 80112 auch eigentlich keine Auswirkung haben, magst du aber vielleicht trotzdem kurz testweise die Sperre der 0900-er Nummern unter Mein o2 wieder rausnehmen und schauen ob die Nachbuchung im Anschluss klappt?

Gruß
Antje
​

Hallo 

Ich habe die Sperre aufgehoben und eine neue SIM-Karte bestellt; ich hoffe, das Problem ist damit behoben.

​@Abo Fares Eine neue Sim-Karte hättest du gar nicht bestellen müssen aber wenn der Auftrag jetzt schon gestellt ist, kann das natürlich auch einmal getestet werden.
Hast du nach der Entsperrung nochmal versucht eine SMS an die 80112 zu senden?
Falls es nicht klappt, kannst du die Sperre natürlich auch wieder hinterlegen.
Es ging ja nur einmal darum, dies als mögliche Ursache ganz sicher ausschließen zu können.

Gruß
Antje

Ich habe die SIM-Karte heute bestellt, aber sie ist noch nicht angekommen; das Problem besteht weiterhin.

​@Abo Fares Ich habe gerade gesehen, dass heute ein Sim-Tausch vorgenommen wurde.
Klappt es jetzt?
Falls nicht, wie verhält es sich wenn du den bisherigen Chatverlauf mit der 80112 löschst und danach eine neue SMS an die 80112 mit dem Inhalt “Weiter” sendest?

Gruß
Antje