Mehrfache falsche Portierung

Der Versuch drei Nummern von anderen Anbieter zu O2 umzuziehen mündete in einem Debakel. Ich möchte das hier teilen, um vorzuwarnen und diesen Fall für andere Opfer des disfunktionalen Services zu dokumentieren. 

Ziel: drei Nummern von anderen Anbietern zu O2 portieren. 
Empfehlung im Service: zunächst die neuen Verträge abschließen, dann die alten Nummern zu den neuen SIM Karten (Nummern) portieren.
 
Vorgehen: Die Nummern wurden beim alten Anbieter gekündigt, die Bestätigung der Freigabe erfolgte schriftlich vom alten Anbieter. Die Portierung wurde dann umgehend bei O2 – Vertrag für Vertrag – über das online Formular beauftragt. Dabei wurde sorgfältig auf die Verteilung auf die drei neuen Nummern geachtet.

Es kam dazu keine Bestätigung per Email, die den Vorgang dokumentiert hätte. Einige Zeit danach folgte für EINE Nummer eine Bestätigung und ein Portierungstermin per Email. Die Nummer wurde zum genannten Zeitpunkt.

Dann passierte Folgendes:

• Die zweite Nummer wurde auf die bereits portierte Nummer portiert. Die erste Nummer war damit nicht mehr verfügbar. Alle Versuche, eine Lösung des Problems über den Service zu erreichen schlug fehl. Dabei offenbarte sich eine völlig überfordertes Personal, dass keinerlei Befugnis und Mittel besitzt, um schnell und konstruktiv Abhilfe zu verschaffen. Unzählige falsche Weiterleitungen (ans DSL Team, ans Verkaufsteam, ans Vertragsteam an Nummern, die nach Prüfung im Call gar nicht mehr vorhanden waren, …)
• Die empfohlene Vertragsverlängerung eines Vertrags wurde für eine falsche Nummer eingerichtet. Als Lösung wurde eine erneute Portierung empfohlen.
• Eine Dokumentation des Vorgangs findet nicht statt. JEDE neue Person in der Hotline wusste über den Vorfall nicht Bescheid, auch wenn eine Informationsübergabe versprochen wurde (insgesamt Nahe 20, die wir im Verlauf gesprochen haben).
• Die Bestätitung, telefonisch (oder per Mail) über das weitere Vorgehen zu informieren (wann wird wie zurück portiert?) wurde nie nachgekommen.
• ​​​Zwei Tage später erfolgte noch eine Portierung​ und die 2. portierte Nummer wurde erneut überschrieben.

• Status: zwei Verträge sind nicht mehr nutzbar. O2 rechnet trotzdem Kosten ab und trotz Zusagen und Beteuerungen findet weder eine Rückmeldung noch eine Lösung des Problems statt. Zuletzt wurde zugesagt: das wird in 1-2 Stunden geklärt. Jetzt (8 Stunden später) ist noch immer nichts passiert.
   
• Wir sind am Ende, bereit alles zu kündigen (3 Mobilverträge und einen Festnetzvertrag). Wenn hier aus der Community Ideen bestehen, was getan werden kann und wie man sich gegen den schlechten Service wehren kann, bitten wir um Rückmeldungen.