Mehrere Kundenkonten mit der selben IBAN! Warum ist das möglich?

Hast du Zugriff auf das zweite Kundenkonto weil du von einer zweiten E-Mail geschrieben hast? 

Vielleicht kannst du was über eine Datenschutzauskunft herausfinden (https://www.telefonica.de/unternehmen/datenschutz.html) 

Ansonsten solltest du dir vielleicht mal die folgenden Beiträge anschauen:

Hast du eventuell eine Phishing SMS / Mail bekommen? 

Mein Kundenkonto wurde nicht gehackt. Da ist alles in bester Ordnung. Info über das andere Konto hat mir der Servicemitarbeiter nicht mitgeteilt, außer das es sich um eine zweite Email-Adresse handelt, die ich schon ewig nicht mehr verwende. Ein Hack der zweiten Email-Adresse kann ich auch ausschließen, die ist mit 2FA gesichert.

​@lookko 

Wenn 4,99€ Versandpauschale berechnet werden, ist der Versand erfolgt.  

Hast du zufällig eine SMS erhalten und darauf reagiert? 

Keine SMS, keine Email, keinen Brief. Versand soll laut Servicemitarbeiter nicht stattgefunden haben. Ich werde morgen noch mal nachhaken. Wie kann ein Versand ohne Ident stattgefunden haben?

Ich würde mal die alte E-Mail Adresse überprüfen.…

Es muss ja jemand deine Iban und alte E-Mail Adresse verwendet haben. 

Nun hat mir ein Servicemitarbeiter mitgeteilt, es handelt sich um eine Versandpauschale. Weitere Recherche ergab, dass ein zweites Kundenkonto mit einer Bestellung eines Smartphone angelegt worden ist.

@o2_Mitarbeiter bitte in passenden Bereich verschieben, hier geht es nicht um einen o2 Home Vertrag!

​@lookko 

Mehrere Kundenkonten mit der selben IBAN! Warum ist das möglich?

zu der Frage:

Hardware- Käufe haben immer eine eigene Kundennummer, 

es gibt auch andere Gründe für die Abrechnung über verschiedene 

Kundennummern, manchmal ist das also durchaus gewünscht

um Verträge getrennt abzurechnen. 

Natürlich kann der Kunde dafür das gleiche Bankkonto nutzen.

die Frage ist wie eine andere Person an die Daten kommt?

ist dir die geänderte Versandadresse bekannt? 

das wäre für die polizeiliche Anzeige gut.

Hallo ​@lookko,

herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀

Es tut mir leid, wenn hier offenbar ohne dein Wissen etwas in deinem Namen und mit deiner Bankverbindung bestellt worden ist. Es ist auf jeden Fall super, dass du dich bei uns gemeldet hast. 

Bei einem sogenannten Identitätsmissbrauch ist es wichtig, dass du schnell handelst, um Schaden möglichst abzuwenden.

Bitte lasse uns das unserem Artikel verlinkte Formular zum Identitätsmissbrauch schnellstmöglich zukommen. Du kannst dafür auch das Kontaktformular verwenden, reiche es aber bitte auch per Post ein. 

Ich würde dir außerdem dringend empfehlen, eine Anzeige bei der Polizei zu erstatten. Bitte reiche diese dann auch mit ein. 

Ich kümmere mich um die Stornierung der Bestellung, soweit es noch möglich ist und halte dich hierüber weiter auf dem Laufenden. 

Solltest du weitere Fragen haben, lass es uns gerne wissen. 

Viele Grüße

Giulia

 

Ich würde mal die alte E-Mail Adresse überprüfen.…

 

Es muss ja jemand deine Iban und alte E-Mail Adresse verwendet haben. 

Wie bereits gesagt, die alte Email ist nicht zugreifbar. Sie ist 2FA geschützt. Ich habe alle Geräte geprüft, die über 2FA Zugriff hatten. Es sieht alles gut aus.

Bitte lasse uns das unserem Artikel verlinkte Formular zum Identitätsmissbrauch schnellstmöglich zukommen

Habe ich heute morgen bereits zur Post gebracht.

hast du Anzeige erstattet?

dann teile O2 das Aktenzeichen mit .

• Anzeige erstatten -> Online-Strafanzeige https://online-strafanzeige.de/

sind denn unter der anderen Mailadresse Auftragsbestätigungen angekommen? 

 

hast du Anzeige erstattet?

dann teile O2 das Aktenzeichen mit .

• Anzeige erstatten -> Online-Strafanzeige https://online-strafanzeige.de/

 

sind denn unter der anderen Mailadresse Auftragsbestätigungen angekommen? 

Die Anzeige habe ich nicht erstattet. Mir fehlen einfach noch Informationen. Ich warte bis O2 dazu Info rausgibt.

Es existieren auch keine Auftragsbestätigungen.

Hallo ​@lookko,

super, dass du das Formular bereits eingeschickt hast. Du kannst es auch jederzeit noch über das Kontaktformular hochladen, um die Bearbeitung zu beschleunigen. 

Ich habe die zuständige Fachabteilung über deine Meldung bei uns informiert, sie benötligen aber zunächst deine schriftliche Einreichung. Du wirst dann direkt durch die zuständigen Mitarbeiter kontaktiert. 

Bitte erstatte so bald wie möglich eine Anzeige. Das ist auch online möglich: https://online-strafanzeige.de/ Weitere Informationen kannst du dort sicherlich auch nachreichen. 

Um noch einmal auf deine anfängliche Frage zurückzukommen: es ist in der Tat gar nicht so unüblich, dass Menschen mehre verschiedene Kundenkonten bei uns haben. Ein Betrugsverdacht wird dadurch nicht automatisch ausgelöst. 

Lass uns gerne wissen, wenn du noch weitere Fragen hast, wir helfen dir gerne weiter. 

Viele Grüße

Giulia

Um noch einmal auf deine anfängliche Frage zurückzukommen: es ist in der Tat gar nicht so unüblich, dass Menschen mehre verschiedene Kundenkonten bei uns haben. Ein Betrugsverdacht wird dadurch nicht automatisch ausgelöst. 

Ich finde es auch nicht so schlimm, dass man mehrere Konten haben kann. Aber das eine Prüfung des Zweitkontos durch eine Bestätigung oder Verifizierung des Zweitkontos nicht sichergestellt wird, ob es wirklich der Kunde ist, oder jemand Fremdes ist, der das Zweitkonto anlegt, ist mir schleierhaft. Es sind auch zwei unterschiedliche email-Konten.

Ich habe gerade raus gefunden, dass die email-Addresse des Zweitkontos gar nicht meine ist. Da wurde einfach eine email-Addresse angelegt, diese für die Registrierung bei o2 benutzt, meine IBAN, mein Name verwendet, eine andere Versandadresse verwendet, und da klingeln nicht alle Alarmglocken bei euch?

Alleine die Kombination aus andere Versandadresse und andere email-Adresse mit identischer IBAN und Name sollte schon nicht zugelassen sein.

​@lookko 

wie hast du das denn rausgefunden,

noch ein Grund mehr für eine Anzeige.

wie hast du das denn rausgefunden,

noch ein Grund mehr für eine Anzeige.

Über die Hotline.

Hast du bereits Anzeige erstattet?

Mit einer anderen E-Mail-Adresse wollte der Betrüger verhindern, dass du Mitteilungen zur Bestellung bekommst, und auch die Tracking-Nummer nicht bei dir ankommt. Die abweichende Versandadresse ist logisch, denn schließlich soll das Handy an den Betrüger gehen. Beide lässt o2 zu, weil ein komplett neuer Vertrag abgeschlossen wurde.

Gedanken machen solltest du zur Frage woher der Betrüger deine Daten hat. Denkbar wäre natürlich ein Datenleck bei einem Unternehmen, das deine Bankverbindung hat.

Die Daten kann man sonst woher bekommen. Ich kenne niemanden in Bitterfeld-Wolfen. Ich kenne niemanden in ganz Ostdeutschland. Ich sehe hier ein Defizit an Sicherheit bei O2.

Es ist doch unerheblich ob du jemanden dort kennst. Jemand hat ganz einfach deinen Namen und deine IBAN für seine Bestellung verwendet, also Identitätsdiebstahl. Und ja, diese Daten können von überall gekommen sein.

Für eine Anzeige brauche ich den genauen Zeitpunkt, wann das zweite Kundenkonto angelegt worden ist bzw. wann die Bestellung eingegangen ist. Am besten nennt ihr mir auch die Kundennummer. Und bitte auch Marke und Model der bestellten Ware. Dürft ihr das hier kommentieren? Falls nicht, bitte mailen.

Ich denke nicht dass du hier die Daten anderer Kunden bekommen wirst. 

Ich denke nicht dass du hier die Daten anderer Kunden bekommen wirst. 

Dann hätte man bei mir nicht versuchen müssen vom Bankkonto abzubuchen.

Trotzdem bekomme ich eine Abbuchungsankündigung meiner Bank

siehst du dort den Verwendungszweck mit der Kundennummer? 

siehst du dort den Verwendungszweck mit der Kundennummer? 

Nein, dort ist zwar eine Kundennummer vermerkt, aber laut Service ist das eine Vorgangsnummer für die Bestellung. Das Zweitkonto wurde nur über die IBAN gefunden.