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mehrere Handyverträge unter meiner Hauptnummer verwalten

  • October 24, 2025
  • 8 Antworten
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Hallo, ich konnte Jahrelang mehrere Handyverträge unter meiner Hauptnummer verwalten. Jetzt nach dem Vertragsinhaberwechsel ist das nicht mehr der Fall. Wird das noch umgestellt? Oder muss ich das veranlassen? Ich nutze u.a. die App Mein O2 und auch da war es vorher einfacher, alle Verträge unter der Haube zu haben.  

LG Soulman

Lösung von SoulmanNo1

Da ich in der Community keine wirkliche Lösung erfahren habe, wohl aber gut gemeinte Ratschläge, habe ich den langen und doch erfolgreichen Weg der Hotline genommen. Mehrere Versuche und etliche Telefonate mit mal mehr, mal weniger kompetenten sowie freundlichen Menschen gesprochen. Und ja, es gab die 2 bzw. 3, die sich wirklich liebevoll um meine Angelegenheiten gekümmert haben.
Diese haben sodann den/die Fehler und/oder das Missverständnis klar erkennen können. Durch das Erkennende war die Lösung nicht fern. Alle 3 Mobilfunk-Verträge wurden wieder zu einem zusammengefasst. Invalide Rechnungen wurden als Gutschrift deklariert, welche über die monatliche Rechnung abgegolten werden. 

Danke für die Versuche zu helfen.

Jetzt ist der richtige Moment! Morgen wird immer morgen bleiben.

    8 Antworten

    poales
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    • poalesLegende
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    • October 24, 2025

    ​@SoulmanNo1 

    wichtig ist das die Verträge unter einer Kundennummer laufen,

    damit du diese gemeinsam sehen kannst.

    falls verschiedene Kundennummern vorliegen,

    musst du die umloggen,

    eine Zusammenlegung ist für Mobilfunk kostenpflichtig möglich.

    was wude beim Inhaberwechsel verändert?

    mehrere Verträge?

    Hardware Verträge können nicht übertragen werden.

    Probleme kann man niemals mit derselben Denkweise lösen, durch die sie entstanden sind. 🤔 Albert Einstein
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    • SoulmanNo1
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    • October 24, 2025

    alle 3 Verträge sind, zuvor bereits unter einer Kundennummer geführt worden. Da es sich um einen Vertragsinhaberwechsel aller Nummern handelt, ist diese Frage/Aussage nicht korrekt/inakzeptabel.

    Ich habe 3 Mobile Nummern unter einer zusammenhängende Vertragsnummern im Vertragsinhaberwechsel beauftragt. Es sollte nichts anders sein als zuvor. Wenn O2 es getrennt hat, darf O2 es wieder zusammenführen, also den IST Zustand wie zuvor herstellen :-)    

    Und nein, ich habe nicht vor nochmals etwas zusätzlich zu bezahlen, da der Fehler nicht auf meiner Seite zu finden ist  :-)

    Jetzt ist der richtige Moment! Morgen wird immer morgen bleiben.
    poales
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    • October 24, 2025

    ​@SoulmanNo1 

    ob eine Zusammenführung kostenfrei möglich ist,

    musst du beim Kundenservice erfragen

    oder du wartest hier auf einen O2 Moderator.

    das kann durchaus mehrere Tage dauern,

     

    wann war der Inhaberwechsel?

    Probleme kann man niemals mit derselben Denkweise lösen, durch die sie entstanden sind. 🤔 Albert Einstein
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    • SoulmanNo1
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    • October 24, 2025

    Der Inhaberwechsel ist dieser Tage geschehen. Also noch ganz frisch. Und natürlich warte ich auf einen O2 Moderator, denn nur dieser kann die Frage in einer Kompetenz beantworten, wie es User i.d.R. nicht können. Ausnahmen gibt’s natürlich, keine Frage. Auch User können Erfahrung gesammelt haben und wertvolle Beiträge liefern :-) 

    Danke für deinen Beitrag ​@poales 

    Jetzt ist der richtige Moment! Morgen wird immer morgen bleiben.
    poales
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    • October 24, 2025

    ​@SoulmanNo1 

    ist dein Community Account mit einem Kundenkonto verknüpft?

    Nur dann hat dieser Zugriff auf deine Vertragsdaten.

    Probleme kann man niemals mit derselben Denkweise lösen, durch die sie entstanden sind. 🤔 Albert Einstein
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    • SoulmanNo1
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    • October 24, 2025

    Mit der Haupt-Mobilenummer und der aller Mobilenummern hinterlegten Email, ja!

    Jetzt ist der richtige Moment! Morgen wird immer morgen bleiben.
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    • SoulmanNo1
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    • Lösung
    • December 19, 2025

    Da ich in der Community keine wirkliche Lösung erfahren habe, wohl aber gut gemeinte Ratschläge, habe ich den langen und doch erfolgreichen Weg der Hotline genommen. Mehrere Versuche und etliche Telefonate mit mal mehr, mal weniger kompetenten sowie freundlichen Menschen gesprochen. Und ja, es gab die 2 bzw. 3, die sich wirklich liebevoll um meine Angelegenheiten gekümmert haben.
    Diese haben sodann den/die Fehler und/oder das Missverständnis klar erkennen können. Durch das Erkennende war die Lösung nicht fern. Alle 3 Mobilfunk-Verträge wurden wieder zu einem zusammengefasst. Invalide Rechnungen wurden als Gutschrift deklariert, welche über die monatliche Rechnung abgegolten werden. 

    Danke für die Versuche zu helfen.

    Jetzt ist der richtige Moment! Morgen wird immer morgen bleiben.
    o2_Solveig
    • o2_SolveigModeratorin
    • Moderatorin
    • December 19, 2025

    Hallo ​@SoulmanNo1 ,
    herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀
    Entschuldige bitte. 
    Da bist du uns im Oktober durchgerutscht. 
    Natürlich hätten wir dir auch hier in der Coimmunty weiter geholfen. 
    Es tut mir leid, dass es so lange gebraucht hat, dein Anliegen zu klären. 
    Gut, dass nun alles passt. 
    Ich wünsche dir frohe Festtage und einen guten Rutsch ins neue Jahr. 🎉
    Gruß, Solveig 

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