Massive Widersprüche bei VVL (O2 Free S Boost) – Rückrufversprechen mehrfach gebrochen – Hilfe benötigt

Man lässt mich hier völlig im Regen stehen, obwohl die mündliche Vereinbarung eindeutig ist.

Es gibt keine mündlichen Vereinbarungen. Maßgeblich ist das was in der Vertragszusammenfassung steht. Poste die hier mal, wenn dort der Rabatt für die WSG aufgeführt ist, kann man das korrigieren, ansonsten nicht!

Ich habe unter Einverständnis des o2-mitarbeiters ebenfalls eine Aufzeichnung unser vertragsvereinbarung gemacht hier der original Wortlaut: 

Wortlaut der Audio-Aufzeichnung (VVL-Bestätigung)

​O2-Mitarbeiter:

​„Zu Ihrer Vertragsverlängerung... zu der Rufnummer mit der -800 am Ende habe ich Ihnen die Vertragszusammenfassung und weitere Pflichtinformationen per E-Mail an Ihre E-Mail-Adresse gesendet. Vertrag ist der O2 Free S Boost für 9 Euro... für 6,99 € im Monat. Im Rahmen der Vertragsverlängerung werde ich auch die 5 € Weitersurf-Garantie rabattieren. Das heißt, die wird Ihnen nicht in Rechnung gestellt. Der Endpreis ist 6,99 €. Vertragsdauer zwei Jahre.“

​Kundenseite (Antwort):

​„Ja, wunderbar. Also für 6,99 € mit allen Rabatten... so wie gehabt mit rabattierter Weitersurf-Garantie, dem Grow-Vorteil und Connect. Perfekt.“

​O2-Mitarbeiter (Bestätigung):

​„Korrekt. Alles wird dann bestehen bleiben. [...] Dann werde ich die Weitersurf-Garantie dann rausnehmen... nicht rausnehmen, sondern den Preis, den Rabatt werde ich einfügen. So ist es richtig.“

Was steht in der VZ?
Und was soll das mit der Fettschrift?

In dem ersten Datenblatt steht die Weitersurfgarantie mit 5 € und ein Gesamtpreis von 11,99.

Vor zwei Jahren hatte mir ein Mitarbeiter erklärt, dass im Datenblatt die Darstellung der rabattierten Weiter surfgarantie technisch nicht realisierbar ist,  aber dann bei der nächsten Abrechnung abgezogen wird. Das war tatsächlich der Fall. Ich habe mich also und darauf berufen und auch den Mitarbeiter bei der Vertragsverlängerung darauf hingewiesen er hat mir das bestätigt.

Danke für deinen Hinweis mit dem Datenblatt, aber rechtlich ist das so nicht ganz richtig. Ein Vertrag kommt durch zwei übereinstimmende Willenserklärungen zustande. Da das Telefonat mit beiderseitigem Einverständnis zur Dokumentation des Vertragsschlusses aufgezeichnet wurde, ist der dort vereinbarte Inhalt (6,99 € inkl. Weitersurf-Garantie) die rechtliche Basis.

​Zudem besagt das Telekommunikationsgesetz (§ 54 TKG), dass der Anbieter eine Vertragszusammenfassung zur Verfügung stellen muss, die den vereinbarten Inhalt korrekt wiedergibt. Wenn die schriftliche Zusammenfassung von der verbindlichen mündlichen Zusage abweicht, ist die Zusammenfassung fehlerhaft und muss korrigiert werden.

​Ich warte daher auf die Reaktion eines o2-Moderators, der den Abgleich mit der Tonaufnahme veranlassen kann.

Nein! Was schreibst du da? 

Ein "Blabla" und  "Ja" am Telefon ist schon lange nicht mehr bindend. Es gilt die Zustimmung der Vertragszusammenfassung in Textform! Diese kann u.a. per E-Mail, "kostenpflichtig bestellen" Button etc  erfolgen. 

Wo kämen wir denn da hin ...? 

​@Leachim2026 

Also steht kein Rabatt für die Weitersurfgarantie in der Vertragszusammenfassung!

Dann kannst du nur widerrufen. Schreibe eine E-Mail an: widerruf@cc.o2online.de 

Eine andere Möglichkeit gibt es nicht!

​Hallo zusammen,

​ich muss hier leider öffentlich machen, wie bei meiner aktuellen Vertragsverlängerung (Rufnummer -800) vorgegangen wurde. Es grenzt an arglistige Täuschung.

​Der Sachverhalt:

Am 16.03.2026 wurde mir telefonisch durch den Mitarbeiter *** eine Verlängerung zu 6,99 € inkl. Weitersurf-Garantie (1 MBit/s) fest zugesagt. Die Audio-Aufnahme des Gesprächs belegt diese Einigung zweifelsfrei.

​Die Realität bei o2:

1. ​Falsche Abrechnung: Entgegen der Zusage wurden 11,99 € dokumentiert. Die Weitersurf-Garantie wird zwar berechnet, im System aber als „deaktiviert“ geführt.
2. ​Technisches Versagen/Manipulation: Gestern (19.03.) erhielt ich um 20:44 Uhr eine SMS von o2, dass ich nun mit 1 MBit/s weitersurfe. Faktisch wurde die Leitung jedoch auf nahezu Null (3 kbit/s) gedrosselt. Speedtests schlagen komplett fehl – die zugesagte Leistung existiert technisch nicht.
3. ​Servicewüste: Zwei zugesagte Rückruftermine wurden ignoriert. Heute verbrachte ich erneut 40 Minuten in der Warteschleife der Beschwerdeabteilung, ohne dass jemand abhob.

​Konsequenz:

Es ist traurig, wie o2 mit langjährigen Kunden umgeht. Da hier offensichtlich wider besseres Wissen Konditionen verkauft werden, die weder preislich noch technisch umgesetzt werden, habe ich heute die Bundesnetzagentur offiziell eingeschaltet und den Fall zur Prüfung vorgelegt.

​Ich fordere hiermit letztmalig eine Korrektur auf die vereinbarten 6,99 € inkl. funktionierender Weitersurf-Garantie bis zum 30.03.2026. Andernfalls erfolgt die Anfechtung wegen arglistiger Täuschung und der Wechsel zum Wettbewerber.

​Vielleicht findet sich hier ein Moderator, der Willens und fähig ist, diesen eklatanten Fehler geradezuziehen, bevor das Verfahren über die Bundesnetzagentur voll anläuft.

Edit o2_Dennis 22.03.2026 / 09:18 Uhr: Mitarbeitername entfernt

Warum wiederholst du dich andauernd, an statt auf Fragen einzugehen? KI generierte Kommentare sind hier nicht erwünscht! Entferne den Namen des *Mitarbeiters*, zum Schutz seiner Daten!

Widerrufe wenn der Vertrag nicht passt.

Die Bundesnetzagentur wäre die falsche Stelle für eine Beschwerde diesbezüglich, auch wenn dir ChatGPT das empfiehlt. Dort gibt es auch kein "Verfahren".

In einem Forum kannst du nichts fordern.

Hallo ​@Leachim2026 ,
herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀
Es tut mir leid, dass es hier zu Unstimmigkeiten gekommen ist. 
Das letzte Vertragsverlängerung, die ich sehe, war mit einer Grundgebühr von 6,99 EUR hinterlegt. 
Die Connect Option sollte eigentlich zu den gleichen konditionen buchbar sein, wie sie vorher auch gebucht war, wenn du nicht in einen anderen Tarif wechselst. 
Ich habe gesehen, dass du nun deine Verlängerung komplett widerrufen hast. 
Sollen wir dir hier in der Community ein Angebot erstellen ? 
Dann bekommst du es per Mail zugesandt und hast 8 Tage Zeit es anzunehmen oder auch nicht. 
Gruß, Solveig 

Hallo ​@o2_Solveig 

Ja bitte. Möglichst preislich nahe an dem alten Vertrag mit inkludierter Weitersurfgarantie bzw. UnLimited Option/Pack. (Unlimited on Demand /Flex/ Light/ Unlimit Yourself... ) ggf. auch Prepaid S da es dort die WSG noch gibt.

Die WSG wurde einseitig deaktiviert und der Vertag auf 32kbit gedrosselt. Wir fühlen uns getäuscht und betrogen. Auf meine Beschwerde hin hat ihre Kollegin widerrufen. 

Nach alldem Ärger tendieren wir nun zu Aldi UnLimited für 9,99€ ohne Laufzeit und lästiges Verhandeln. 

Vielen Dank!

Möglichst preislich nahe an dem alten Vertrag mit inkludierter Weitersurfgarantie bzw. UnLimited Option/Pack. (Unlimited on Demand /Flex/ Light/ Unlimit Yourself... 

du bekommst hier den o2 Free S Boost (2020) mit 6GB Inklusiv-Datenvolumen inkl. 32KBit/s nach Verbrauch, mit bisherigen Grow Vorteil bzw. vorhandenen Datengeschenk, ohne Weitersurfgarantie und ohne Unlimited Pack!

Wir fühlen uns getäuscht und betrogen.

wer ist wir? 🙄

Nach alldem Ärger tendieren wir nun zu Aldi UnLimited für 9,99€ ohne Laufzeit und lästiges Verhandeln.

Super, für 4 Wochen statt 30 Tagen und ohne Connect. 👍

Hallo ​@Leachim2026, ich habe mir das gern für dich angeschaut 🙂 Wie bereits von Bumer angekündigt, können wir dir bei einer Vertragsverlängerung deines o2 Free S Boost leider keine Weitersurfgarantie mehr anbieten. Diese Option steht uns aktuell nicht mehr zur Verfügung. Die WSG würde ab dem 26.04.2026 bei einer automatischen Verlängerung kostenpflichtig werden. Das heißt konkret, dass du künftig 5 € mehr zahlen würdest und dein monatlicher Rabatt von 18 € fällt ebenfalls weg. Wenn du die WSG behalten möchtest, geht das aktuell nur über die automatische Vertragsverlängerung zu diesen Konditionen. Alternativ kann ich dir gern ein Angebot für den o2 Mobile M 30 GB+ inkl. Connect machen. 🙂 Lass mich wissen, wenn du das möchtest.

Liebe Grüße, Senay