Massive Probleme mit 5G Router

Sehr geehrte Damen und Herren.

Ich bin Student und bin Hauptmieter einer WG. In der ich so langsam Probleme durch euer gestelltes Internet bekomme.

Ich fühle mich hingehalten, für dumm verkauft und ausgenutzt. Ich hoffe trotzdem, dass ich diesen Text sachlich schreiben und die Thematik umfangreich und klar darstellen werde.

Ich habe einen Unlimited Mobilfunk-Vertrag mit einem 5G Brovi Router. Und noch einen zweiten zum Troubleshooting bekommen.

Egal was ich Probiert habe, es funktioniert nicht zuverlässig. Und ich habe ein tiefes technisches Verständnis. Mehr unten.

Bis Dato wurde mir ein umstellen des, bis 4.2028 laufenden, Vertrags auf 5€ pro Monat und ein sitzen bleiben auf den Routern vorgeschlagen, kann ich ja selber verkaufen.
Ein sehr netter Zustand, dass ich in einen Vertrag inklusive Kaufrouter gelockt wurde, der zum Scheitern verurteilt war. Und mir für diesen von O2 hervorgerufenen Zustand kein annehmbarer Ausweg gegeben wird.
Ich bitte sie darum, diesen Mobilfunkvertrag auf einen VDSL 250 umzustellen.
Und auch in Kombination die Rücknahme der Brovi Router.

Ich habe seit 3-4 Monaten Probleme mit dem Internet, welches mir für anfangs für meine WG empfohlen wurde.

Zu dem damaligen Zeitpunkt war nur eine 100 Mbit VDSL Leitung möglich. Der Servicemitarbeiter hat mir in dem Kontext einen Unlimited Mobilvertrag mit einem 5G Router nahegelegt. 300mbit meistens möglich und Latenzen mit "neuer" 5G SA Technik auch ausreichend fürs Gaming.
Diese Beschreibung klang vielversprechend.
Es war klar, dass ich den Vertrag für meine WG mit 3 Personen brauche. Und wir alle junge Menschen sind, die das Internet auch nutzen.
Zu dem damaligen Zeitpunkt hatte ich zwei Mitbewohner die nicht großartig das Internet genutzt haben. Seit 3-4 Monaten habe ich nun zwei neue Mitbewohner die auch jeweils ihre eigene XBOX und auch PCs/Smartphones haben. 

Seitdem haben wir zunehmende Probleme mit unglaublichen Latenz/Ping-Problemen.

Ich habe mir über etliche Telefonate einen zweiten 5G Router irgendwann endlich von euch zuschicken lassen können, um das als Fehler ausschließen zu können.

Alleine dahin zu kommen hat mich schon so viele Nerven gekostet, weil mir jedes mal die gleichen Tests nahegelegt wurden (Welche ich schon vor dem ersten Telefonat alle selber gemacht hatte und noch mehr als das). Es wurden Tests seitens O2 mit Rückmeldung zugesichert, welche ich nie bekommen habe.
Ich habe mir einen eigenen Router dazu besorgt, der OpenWrt / SQM / Cake fähig ist, um Bufferbloating ausschließen zu können und den einzelnen Clienten bestimmte Bandbreiten zuzuweisen. Sodass auf jeden Fall kein Ausreizen der Mobilfunkverbindung passieren kann.

Auch bei auf 50–100 Mbit/s reduzierten Downloads treten noch deutliche Latenzspitzen von 1000ms+ auf. Hinzu kamen zeitweise Verbindungsabbrüche und erheblicher Paketverlust.
Außerdem habe ich die Störungen direkt über das WLAN des O2-Routers nachgewiesen, also unabhängig von meinem zusätzlich verwendeten Router.
Ich habe die Probleme mit Ping-Monitoring, längeren Downloadtests und Netzwerkaufzeichnungen dokumentiert.

Zu diesem Zeitpunkt habe ich ganz locker schon 20 Stunden in Recherche und Troubleshooting gesteckt. Plus noch etliche Stunden (weit mehr als 10 Stunden) an Telefonaten die nie wirklich geholfen haben und mich nur im Kreis haben drehen lassen.

Alle Möglichkeiten das Internet über 5G adäquat laufen zu lassen sind erschöpft. Letzte Woche habe ich also angerufen, mit der Intention den Vertrag auf VDSL umzustellen. Auch weil ich gesehen habe, dass mittlerweile 250 möglich sind. Ich habe mit einer Dame telefoniert die mir alles zugesichert hat. Den neuen VDSL 250 Vertrag mit einem Technikertermin zum 19.11 12-16 Uhr.

Wow habe ich gedacht. Endlich jemand der mir helfen konnte. Ihrer Anleitung nach habe ich den derzeitigen Vertrag über ihr Online Formular außerordentlich gekündigt. Sie wollte mir auch Retourenlabel für die beiden Router zukommen lassen.

Dann habe ich einen Anruf von euch bekommen, dass ich ja gekündigt habe und ob ich den Vertrag für 5€ günstiger pro Monat nicht behalten will.
Da habe ich dem Mitarbeiter von dem Telefonat letzter Woche erzählt. Das ist für ihn so nicht ersichtlich und ich sollte am besten nochmal bei einem anderen Bereich anrufen um sicher zu gehen, dass das auch wirklich so läuft.

Direkt angerufen. Und weder ist mein Vertrag zeitgleich zu dem neuen VDSL Vertrag gekündigt, noch eine Retour des ursprünglichen 5G Routers möglich. Es ist ja ein Kaufgerät. Den Austauschrouter den ich mir zum Troubleshooting von euch habe schicken lassen, kann ich noch zurückschicken. In dem Telefonat habe ich dann zum ersten mal mit einem Mitarbeiter geredet der mir gesagt hat, dass solche Probleme mit dem Router normal sind und er nicht für den Betrieb mit mehreren Personen ausgelegt ist. Das hätte er mir niemals empfohlen. Er kann den Vertrag nicht kündigen/auf VDSL umstellen und auch den ursprünglichen Router kann er nicht zurücknehmen. Er hat mich mit der Aussage, dass ich völlig falsch beraten wurde und mir hoffentlich geholfen werden kann, wenn ich eine E-Mail verfasse. Da Telefonate oft einfach im Sande verlaufen und die Thematiken nicht ordentlich nachverfolgt werden….Kann ich leider bestätigen…
Auf die ausführliche E-Mail, habe ich eine 0815 Reaktion auf die Telefonhotline für Störungen bekommen. 

Der Technikertermin wurde mir gestern, den 3.11, für den 20.11 nochmal zugesagt. Während ich eine Kündigungszusage, meiner außerordentlichen Kündigungsanfrage, heute bekommen habe für den 07.04.2028….Technikertermin nicht am abgesprochenen Tag und dazu die nicht umgesetzte erwähnte außerordentliche Kündigung...
Meine letzte Möglichkeit scheint über diese Forum zu sein, da ich anscheinend nirgends sonst auf ein entsprechendes Support-Level kommen kann.

Ich hoffe inständig, dass wir diese Problematik zeitnah beseitigen können.