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Massive Netzprobleme an mehreren Standorten (Lüdenscheid, Bergkamen, Hamm) seit Vertragsabschluss

T
Besucher:in

Hallo zusammen,

​da das normale Kontaktformular leider unauffindbar ist, suche ich hier über die Community Hilfe bei den o2-Moderatoren. Ich habe seit meinem Vertragsabschluss durchgehend massiven Ärger mit dem mobilen Internet, und zwar an allen Orten, an denen ich mich regelmäßig aufhalte.

​Es zieht sich wie ein roter Faden durch drei Städte:

  1. ​Lüdenscheid (Wohnort): Hier habe ich seit Vertragsbeginn durchgehend schlechtes Internet. Ich bin gezwungen, in meinen Handy-Einstellungen permanent manuell zwischen 4G und 5G hin- und herzuwechseln, weil mal das eine Netz komplett einbricht und mal das andere. Das ist im Alltag extrem nervig.
  2. ​Bergkamen (Hier bin ich 3–4 Mal die Woche bei meiner Freundin): Die Werte hier sind katastrophal. Ich habe aktuell einen Speedtest gemacht (siehe Screenshot im Anhang): Mein Download liegt zwar bei 38 Mbit/s, aber mein Upload bricht auf unfassbare 1 Mbit/s ein. Damit ist das Internet quasi blockiert, weil keine Daten fließen.
  3. ​Hamm (Nachbarstadt): Sobald ich in Hamm unterwegs bin, geht überhaupt nichts mehr. Ich habe dort ein komplettes Funkloch, das Handy hat gar kein Internet.

​Da diese Zustände nun schon seit Monaten (seit Vertragsstart) andauern, ist das für mich kein Zustand mehr. Ich bezahle für eine Leistung, die ich an keinem meiner Hauptaufenthaltsorte vernünftig nutzen kann.

​Könnte sich das bitte ein o2-Mitarbeiter anschauen? Bitte prüft einmal die Netzversorgung und die Masten für Lüdenscheid, Bergkamen und Hamm, oder schaut nach, ob ein Reset meines Profils/meiner SIM-Karte im System hilft.

​Liebe Grüße!

    10 Antworten

    5G_Tester
    Legende
    • 5G_TesterLegende
    • Legende
    • May 17, 2026

    ​da das normale Kontaktformular leider unauffindbar ist

    https://www.o2online.de/service/kontaktformular/

    Hast du für die einzelnen Orte (am besten mit einer Straße) jeweils geprüft ob eine Störung vorliegt? https://www.o2online.de/netz/netzstoerung/ 

    Ich bin nur ein o2 Nutzer und kein Mitarbeiter. Meine Beiträge können zudem auch meine eigene Meinung enthalten und sind somit nicht objektiv gültig. Wenn dir meine Antwort geholfen hat, freue ich mich, wenn du sie als Lösung markierst.
      o2_Michi
      • o2_MichiModerator
      • Moderator
      • May 17, 2026

      Hallo ​@TERMA,

      willkommen in der o2 Community. 👋🙂

      Hier hat 5G-Tester schon den passenden Tipp als ersten Schritt gegeben mit dem Livecheck. Eine Frage vorweg: Ist der Empfang an anderen Orten auch mal “normal”, also schnelles 5G (wenn verfügbar)? Wenn es woanders funktioniert, kann man schonmal komplett ausschließen, dass es vielleicht am Gerät selbst liegen könnte. Auch wenn es keine tolle Lösung ist, ist es vielleicht eine Übergangslösung, wenn du zuhause wenn möglich am Handy 5G ausschaltest. Beim ständigen Netzsuchen geht auch der Akku schneller runter.

      Gruß,

      Michi

        T
        Besucher:in
        • TERMA
        • Autor
        • Besucher:in
        • May 17, 2026

        Hallo Michi und danke für die Antwort,

         

        ich habe den Livecheck gerade durchgeführt. Das Ergebnis ist grün und wird als "Funktioniert störungsfrei" bestätigt. Leider kann ich diese einwandfreie Funktion nicht bestätigen. Auch in anderen Städten ist mir aufgefallen, dass ich Probleme mit dem Internet habe. Es ist leider gefühlt eher eine Glückssache, ob ich das Internet auf Anhieb benutzen kann oder nicht, weshalb ich mich da nicht darauf verlassen kann. Fast immer wenn ich mal in einer anderen Stadt unterwegs bin verspüre ich den Drang in einen O2-Store hineinzugehen, damit ich erläutern kann wie mich das belastet und nun wollte ich es jetzt doch direkt schriftlich mit dem entsprechenden Nachweis machen, da ich mich vor allem die 3 bis 4 Tage die Woche in Bergkamen wie ein Mensch ohne Internet fühle. Kann man das bei euch im System vielleicht einmal prüfen? 

         

        Liebe Grüße 

          5G_Tester
          Legende
          • 5G_TesterLegende
          • Legende
          • May 17, 2026

          ich habe den Livecheck gerade durchgeführt. Das Ergebnis ist grün und wird als "Funktioniert störungsfrei" bestätigt.

          Hast du jeweils nur den Ortsnamen eingegeben oder auch eine Straße dazu? 

          Auch in anderen Städten ist mir aufgefallen, dass ich Probleme mit dem Internet habe.

          Kannst du vielleicht mal zwei Sachen ausprobieren: Einmal deine SIM Karte in einem anderen Handy testen und einmal eine andere O2 SIM Karte in deinem Handy testen? Für mich klingt das eher nach einem Defekt der SIM-Karte oder des Handys wenn du an vielen Orten schlechtes Netz hast. 

          Ich bin nur ein o2 Nutzer und kein Mitarbeiter. Meine Beiträge können zudem auch meine eigene Meinung enthalten und sind somit nicht objektiv gültig. Wenn dir meine Antwort geholfen hat, freue ich mich, wenn du sie als Lösung markierst.
            o2_Michi
            • o2_MichiModerator
            • Moderator
            • May 17, 2026

            Danke dir fürs testen ​@TERMA 🙂

            Wenn du im Livecheck die genaue Adresse inkl. Straße eingegeben hast und keine Störungen ersichtlich waren an den Orten, dann probiere gerne einmal den sogenannten “Kreuztausch”, den 5G_Tester erwähnte.

            Funktioniert die SIM-Karte in einem anderen Gerät, liegt es Nahe, dass das Handy defekt ist - oder die SIM-Karte. Hat dein Handy schon mal etwas Ähnliches wie “Bitte SIM-Karte einlegen” angezeigt oder die Karte nicht erkannt? 

            The_Voice_70
            Legende
            Forum|alt.badge.img+29

            So alles mal aus der Ecke geholt: 

            Bergkamen 4G
            Bergkamen 5G …. wie sie sehen sehen sie nichts
            Hamm 4G
            Hamm 5G
            Lüdenscheid 4G
            Lüdenscheid 5G

            Viel Frequenzverlust bei Band 1 (20 MHz auf 10 MHz). Band 3 komplett streichen weil Anzeigefehler. 

            5G auf n28 bringt keine Performance. 

            Ergebnis: o2 hat noch viel zu tun. 

            Erster Vertrag: Alice Fun Max Flat analog (11.04.2008), Alice Homebox Wlan 1231 (rot), o2 my Service - Hilfe zur Selbsthilfe: https://www.youtube.com/@o2de. Dir hat eine Antwort weitergeholfen? Prima, dann markiere diese bitte als "Beste Antwort", damit auch andere davon profitieren.
            T
            Besucher:in
            • TERMA
            • Autor
            • Besucher:in
            • May 17, 2026

            Danke für die Antworten. Ja, ich habe bei dem Livecheck die genauen Straßen inklusive Hausnummern eingegeben. Für Hamm habe ich keine genaue Straße eingegeben, da ich in der Stadt gefühlt gar kein Internet habe. Tatsächlich habe ich die Karte gerade in meinem alten Handy drin (Samsung Galaxy A52s 5G) und das Problem ist da. Vorher war ich bei Drillish und hatte immer mal wieder auch eine griechische SIM mit unlimited Flatrate drin. Beides hatte einwandfrei funktioniert bis ich dann meine jetzige Karte nach dem Vertragsabschluss benutzte. Eine Fehlermeldung bezüglich der SIM haben meine Handys nie angezeigt.

            5G_Tester
            Legende
            • 5G_TesterLegende
            • Legende
            • May 17, 2026

            Dann versuch bitte als nächstes mal eine andere O2 Karte in deinem Handy 

            Ich bin nur ein o2 Nutzer und kein Mitarbeiter. Meine Beiträge können zudem auch meine eigene Meinung enthalten und sind somit nicht objektiv gültig. Wenn dir meine Antwort geholfen hat, freue ich mich, wenn du sie als Lösung markierst.
            T
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            • TERMA
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            • Besucher:in
            • May 17, 2026

            ​@o2_Michi wie stehst du zu dem Ansatz von ​@5G_Tester? Und könnte man es anstoßen, dass ich eine neue gesendet bekomme oder wie wäre das weitere Vorgehen? Ich kenne spontan niemanden mit einer O2-Karte zum Testen.

            5G_Tester
            Legende
            • 5G_TesterLegende
            • Legende
            • May 17, 2026

            Störungen ersichtlich waren an den Orten, dann probiere gerne einmal den sogenannten “Kreuztausch”, den 5G_Tester erwähnte.

            Er hat das weiter oben auch vorgeschlagen. 

            Und könnte man es anstoßen, dass ich eine neue gesendet bekomme oder wie wäre das weitere Vorgehen?

            Über Mein O2 kannst du eine neue SIM Karte bestellen. 

            Ich bin nur ein o2 Nutzer und kein Mitarbeiter. Meine Beiträge können zudem auch meine eigene Meinung enthalten und sind somit nicht objektiv gültig. Wenn dir meine Antwort geholfen hat, freue ich mich, wenn du sie als Lösung markierst.
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