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Frage

Massive Fehlberatung im Shop am 09.10. – Bitte um Hilfe bei Stornierung

vor 22 Stunden
October 16, 2026
6 Antworten
48 Aufrufe

Blxxd33
Besucher:in

Guten Tag,

da ich und meine Oma kein Deutsch sprechen, nutze ich einen Übersetzer. Ich schreibe hier im Forum, weil ich eine Frage zu einem Vorfall im o2 Shop am 09.10.2026 habe und dringend Hilfe brauche.

Meine Oma ist seit vielen Jahren treue o2-Kundin. Alle Verträge laufen komplett auf ihren Namen (inklusive meiner Mobilfunknummer, die im November ausläuft). Am 09.10. war ich alleine im Shop, um mich wegen der Verlängerung meiner Nummer zu erkundigen. Ich wollte in den neuen Tarif o2 Mobile Unlimited S wechseln, da ich wusste, dass dieser Tarif als Partnerkarte auf dem Konto meiner Oma 19,99 € kostet.

Die Mitarbeiterin vor Ort hat mir jedoch einen komplett neuen, teureren Vertrag auf meinen eigenen Namen für 24,99 € gegeben. Mir wurde dabei gesagt, dass dies der einzige Weg sei, um meine alte Nummer zu behalten. Jetzt habe ich zwei Verträge und zahle 5 € mehr im Monat, obwohl meine Oma schon Kundin ist.

Meine Fragen an das o2 Team:

Gibt es eine Möglichkeit, diesen neuen Vertrag vom 09.10. aus Kulanz zu stornieren, da ich im Shop falsch beraten wurde?
Können Sie mir helfen, meine alte Nummer regulär auf dem bestehenden Konto meiner Oma als Partnerkarte für 19,99 € zu verlängern, so wie ich es eigentlich wollte?

(Hinweis: Ich poste meine Kundennummern und Rufnummern hier nicht öffentlich wegen Datenschutz. Ein o2_Moderator kann mich gerne per PN kontaktieren, dann sende ich alle Daten).

Vielen Dank für Ihre Hilfe und Rückmeldung.

+35

jsc
Legende
vor 21 Stunden
October 16, 2026

Das du deine Daten nicht postest, ist schon mal gut, aber das ist normal hier im öffentlichen Forum😉

Was nicht funktioniert, dass irgendwas geändert oder Widerrufen wird durch das Forum oder den Moderatoren.

Auch wird man dich nicht per PN kontaktieren.

Was möglich ist, den Weg über das Kontaktformular zu machen, da kannst du alles beschreiben und auch deine Daten weitergeben.

https://www.o2online.de/service/kontaktformular/

PS. Versuche den Neuvertrag im Rahmen der „Zufriedensheitgarantie“ wieder loszubekommen…

iPhone 17 Pro Max Silver 256GB wird ausgetauscht gegen das iPhone Duo Star White 256GB (Lieferung KW44/45 direkt von Apple) :)

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Sächsin
vor 21 Stunden
October 16, 2026

"... und meine Oma kein Deutsch sprechen"

vs.

"Meine Oma ist seit vielen Jahren treue o2-Kundin."

Wenn ich jetzt schreibe, was ich darüber denke, würde ich sicher eine Verwarnung kassieren… 🙊

Zu deinen Fragen:

1. Nein, das musst du selbst mit dem Shop klären, ob die das aus Kulanz stornieren.

2. Damit würde ich warten ... du hast ja aktuell einen laufenden Vertrag auf deinen Namen.

Und:

Ein Moderator hat nur Einsicht, wenn der Community-Account mit dem "mein o2"-Kundenaccount (in diesem könnte man zudem problemlos auch selbst seine Verträge verlängern) verbunden ist.

Politik: ein Streit der Interessen, der sich als Wettstreit der Prinzipien ausgibt. Ambrose Bierce ------ Der Kluge lernt aus allem und von jedem, der Normale aus seinen Erfahrungen und der Dumme weiß alles besser. Sokrates --------- Nein, ich bin kein Fußabtreter!

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o2_Rebecca
Moderatorin
vor 21 Stunden
October 16, 2026

Hallo @Blxxd33 , erstmal willkommen in unserer Community 🌼

Ich bedaure, dass du dich von dem Shop nicht gut beraten fühlst und dort einen ungewünschten Vertrag bekommen hast.

Zum Verständnis: du hattest bereits einen Vertrag bei uns, der auf deine Oma lief und du wolltest ihn bloß verlängern. Ist das richtig so?

Hast du denn eine Vollmacht von deiner Oma, mit der du Vertragsänderungen vornehmen darfst? Ansonsten dürfen die Shopmitarbeiter nämlich keine Änderungen an den Verträgen deiner Oma durchführen, ohne dass sie selbst mit dabei ist.

Einen Widerruf für im Shop unterschriebene Verträge können wir nicht anbieten. Wende dich dazu am besten direkt an den Shop, oder wie jsc schon geschrieben hat, über das Kontaktformular an den Service.

Halte uns hier gerne weiter auf dem Laufenden und lass es uns wissen, wenn du noch Fragen hast.

LG, Rebecca

Das passende FAQ für (fast) jede Situation 🤓👉 https://hilfe.o2online.de/knowledge-base

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poales
Legende
vor 20 Stunden
October 16, 2026

Die Mitarbeiterin vor Ort hat mir jedoch einen komplett neuen, teureren Vertrag auf meinen eigenen Namen für 24,99 € gegeben

@Blxxd33

wie genau heisst der neue Tarif?

O2 Zufriedenheitsgarantie
Voraussetzungen:
Du hast deinen O2 Mobile Mobilfunkvertrag in den letzten 30 Tagen abgeschlossen.

Dein Vertrag wurde ab dem 04.02.2026 in einem O2 Shop, auf o2.de oder telefonisch über unsere O2 Bestellhotline abgeschlossen.

Mobilfunkverträge, die über Partner wie MediaMarkt, Sparhandy oder andere Online-Händler abgeschlossen wurden, sind von der Aktion ausgeschlossen.

Es wurde in den letzten 12 Monaten keine O2 Zufriedenheitsgarantie in Anspruch genommen.

https://www.o2online.de/service/zufriedenheitsgarantie/

Probleme kann man niemals mit derselben Denkweise lösen, durch die sie entstanden sind. 🤔 Albert Einstein