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Mangelhafte Gewährleistungsabwicklung iPhone 16 Pro – Service verweigert & Kundenservice verweist auf Klage

  • August 25, 2026
  • 5 Antworten
  • 55 Aufrufe
Besucher:in

Hallo o2-Community,

ich poste hier stellvertretend für meinen Bruder, da er selbst leider nicht in diesem Forum schreiben kann.

Ich wende mich heute an das Forum, da er beim o2-Kundenservice bezüglich eines Gewährleistungsfalls absolut nicht mehr weiterkommt und regelrecht abgewiesen wird.

Der Sachverhalt:

  • Gerät: iPhone 16 Pro (Kaufdatum: 02.10.2024)

  • Problem: Das Gerät ist am vergangenen Wochenende beim ganz normalen Ladevorgang plötzlich komplett kaputt gegangen und lässt sich seitdem nicht mehr einschalten.

Die bisherige Service-Odyssee:

  1. Online-Portal: Verweist kontinuierlich nur auf Apple. Apple kann nach Ablauf der 1-jährigen Herstellergarantie naturgemäß nichts auf Garantie machen und verweist zu Recht auf den Verkäufer (o2) bezüglich der gesetzlichen Gewährleistung.

  2. o2 Shop: Mein Bruder wurde vor Ort direkt abgewiesen mit der Begründung, das sei „nicht deren Thema“.

  3. Reparaturportal / Hotline: Nach langer Suche hat er das Reparatur-Meldeportal von Telefónica gefunden. Die angegebene Hotline der CTDI Sömmerda GmbH war jedoch ein absoluter Tiefpunkt:

    • Er wurde äußerst unfreundlich behandelt.

    • Es wurde verlangt, dass er auf eigene Kosten ein teures Gutachten erstellen lasse.

    • Auf seinen Hinweis auf § 477 BGB wurde ihm schnippisch mitgeteilt, man halte sich nur an den Arbeitsvertrag. Wenn ihm das nicht passe, solle er doch einen Anwalt nehmen und Telefónica verklagen.

Dass man als Kunde bei einem nicht einmal zwei Jahre alten Premium-Gerät so abgespeist wird und für die Wahrnehmung gesetzlicher Gewährleistungsrechte auf den Klageweg verwiesen wird, ist aus unserer Sicht inakzeptabel.

Ich hoffe daher, dass sich hier ein o2-Moderator des Falls annimmt und meinem Bruder dabei hilft, eine ordnungsgemäße Abwicklung des Gewährleistungsfalls ohne vorheriges Gutachten auf eigene Kosten in die Wege zu leiten.

Vielen Dank im Voraus für eure Hilfe!

Viele Grüße
Tom

    5 Antworten

    poales
    Legende
    • poalesLegende
    • Legende
    • August 25, 2026

    ​@Tom K 

    die O2 Moderatoren können hier nur allgemein beraten,

    da du nicht der Kunde bist.

    das Problem ist die Beweislastumkehr, daher wird es wohl nicht ohne Gutachten gehe.

     

     

     

     Verbraucherzentrale

    Alles zu Gewährleistung und Schadenersatz

    Stand: 06. März 2025

    Nicht jeder Kauf macht auch wunschlos glücklich. Manchmal folgt auch die Ernüchterung, z.B. wenn die Ware Mängel hat. Hier erfahren Sie, welche Möglichkeiten Sie mit Gewährleistung und Schadenersatz haben.

     

    https://www.verbraucherzentrale.de/wissen/vertraege-reklamation/kundenrechte/alles-zu-gewaehrleistung-und-schadenersatz-5057

    Probleme kann man niemals mit derselben Denkweise lösen, durch die sie entstanden sind. 🤔 Albert Einstein
    Frau Bollermann
    Legende
    Forum|alt.badge.img+49

    ​@Tom K 

    Apple gibt nur 12 Monate Garantie, ab dem 13. Monat greift die Gewährleistung mit Beweislastumkehr (gesetzlich festgehalten) ,.... dafür muss ein Gutachten erstellt werden. 

    be kind 🙂 or be quiet🤫
      schluej
      Legende
      • schluej
      • August 25, 2026

      Wenn das Gutachten feststellt das der defekt schon zum Zeitpunkt des Kaufes existiert hat, dann bekommt er das Geld für das Gutachten vom Händler zurück.

      Live long and prosper 🖖
        bs0
        Legende
        Forum|alt.badge.img+46
        • bs0Legende
        • Legende
        • August 25, 2026

        Bis auf die angesprochene Unfreundlichkeit sehe ich hier keinen Fehler in der Bearbeitung.

        Gerade der von dir erwähnte § 477 BGB regelt die Beweislastumkehr nach 12 Monaten, daher verstehe ich nicht warum du dich beschwerst, dass jetzt ein Gutachten gefordert wird, da dein Bruder jetzt in der Beweispflicht ist.

        Hier kann niemand einen Gewährleistungsfall annehmen (auch nicht wenn es sich um dein Gerät handeln würde), das geht nur über das Reparaturportal. Wenn aufgrund der Beweislastumkehr ein Gutachten gefordert wurde, muss dein Bruder entscheiden ob er die Kosten dafür auslegen möchte oder nicht. Wie hier bereits erwähnt, bekommt man die Kosten erstattet wenn das Gutachten den Defekt zum Zeitpunkt des Kaufs bestätigt. Die Alternative wäre einen Kostenvoranschlag für die Reparatur einzuholen.

        In einem Diskussionsforum werden Meinungen ausgetauscht. Meine Beiträge in diesem Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar.
          o2_Flo
          • o2_FloModerator
          • Moderator
          • August 25, 2026

          Hey ​@Tom K,

          schön, dass du dich bei uns meldest :) Zuerst einmal tut es mir Leid, dass ihr so einen Ärger mit eurem Gerät habt. Das sollte natürlich nicht so sein.

          Damit wir uns den Fall hier anschauen können, müsste sich der Inhaber des Geräts mit seinen Daten hier registrieren. Nur dann haben wir Einsicht. Wie die anderen o2 Community Mitglieder aber schon erwähnt haben, wird es schwierig hier wirklich zu handeln. Die Prozesse sind hier gesetzlich festgehalten. 

          Viele Grüße,

          Flo

          Lerne die Moderatoren kennen & stell dich selbst vor :) https://g.o2.de/o2_Flo
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