Login nicht möglich

Guten Tag, ich habe O2 vor 12 Monaten ca gekündigt und verlassen, seit dem 28.10. habe ich wieder einen neuen Unlimited Vertrag der sich automatisch auf meine alte E-Mail (die noch aktuell ist) gelegt hat. Nur kann ich mich über diese E-Mail einfach nicht einloggen, ich habe bereits 2x mein Passwort zurückgesetzt und dies hat auch funktioniert, aber jedesmal wenn ich mich über die App einlogge kommt „Login nicht möglich, bitte in ein paar Minuten erneut probieren“ wenn ich mich über die Website einlogge hab ich nur Zugriff auf die Community, was tun?