Login in App nicht möglich

Hast du dich mit deiner Mobilfunknummer registriert? 

Ich habe das gleiche Problem.

Ich habe versucht, meine Handynummer (meinen Vertrag) bei Mein O₂ zu registrieren, aber es funktioniert nicht. Ich gehe alle Schritte durch und gebe die richtigen Daten ein, aber am Ende werden die Daten anscheinend nicht aktualisiert.

Ich kann mich auch nicht in der O₂-App anmelden. Mein Passwort wird zwar akzeptiert, aber wenn ich eine PIN festlegen soll, erscheint eine Fehlermeldung.

​@Tanmay 

probiere es morgen erneut , 

zur Zeit sind  Wartungsarbeiten 

​@Tanmay 

aber es funktioniert nicht.

was genau funktioniert nicht bei der Registrierung?

Hallo ​@mm465 und ​@Tanmay ,
herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀
Aktuell seid ihr beide nicht als Kunden hier in der Community registriert. 
Wahrscheinlich auch deshalb, weil die online-Registrierung gerade nicht klappt. 
Bitte macht es so, wie hier beschrieben wurde und meldet euch morgen erneut, sollte es dann mit der Anmeldung nicht klappen. 
Gruß, Solveig 

@o2_Solveig @Bumer

Hallo, danke für eure Antworten.

Die Wartungsarbeiten sind vorbei, aber das Problem besteht weiterhin. Ich habe es seitdem mehrmals versucht.

Zu deiner Frage, was genau nicht funktioniert, @Bumer:

Mein Login ist eine E-Mail-Adresse. Meine Rufnummer ist nicht mit diesem Login verknüpft.

Bei der Registrierung der Rufnummer gehe ich alle Schritte durch. Am Ende kommt keine Fehlermeldung, aber die Rufnummer ist trotzdem nicht verknüpft.

Im Browser sehe ich deshalb keine Vertragsdaten, kein Guthaben und kein Datenvolumen.

In der App kommt nach dem Passwort die PIN-Abfrage und dann die Meldung „Beim Anmelden ist ein Fehler aufgetreten".

Ich habe einen Prepaid-Tarif.

Soll ich meinen E-Mail-Login löschen und die Rufnummer neu registrieren? Oder könnt ihr bitte ein Ticket für die Technik erstellen?

Vielen Dank!

Tanmay

​@Tanmay 

wird die Registrierung der prepaid Rufnummer für den meinO2 Kundenbereich bestätigt?

das sollte über die Webseite gemacht werden,

dazu vorher  hier ausloggen,

evtl. über ein privates Browserfenster,

bzw. cache und cookies löschen.

​@Tanmay 

Mein Login ist eine E-Mail-Adresse. Meine Rufnummer ist nicht mit diesem Login verknüpft. […] Ich habe einen Prepaid-Tarif.

Wie lange hast du schon die Prepaid Karte? Und wo genau hast du die gekauft?

Danke für die Antworten.

Ich habe alles so gemacht: hier ausgeloggt, privates Browserfenster, Cache und Cookies gelöscht. Ich gehe alle Schritte der Registrierung auf der Webseite durch, aber am Ende wird die Rufnummer trotzdem nicht mit meinem Login verknüpft.

Die Prepaid-Karte habe ich seit Februar 2023. Gekauft habe ich sie in einem o2 Shop.

Könnt ihr bitte ein Ticket für die Technik erstellen?

Viele Grüße

Tanmay

Die Prepaid-Karte habe ich seit Februar 2023.

Und du hattest die Rufnummer seit dem nie registriert gehabt? Letztes Jahr gab es einen Plattformwechsel, dabei sind einige Logins ins Nirwana verschwunden.

Die Rufnummer war in der App registriert, aber nicht auf der Webseite. Die App hat bis letzten Monat problemlos funktioniert. Seit etwa 10 Tagen kann ich mich in der App nicht mehr einloggen. Auf der Webseite ist mein Login nicht mit der Rufnummer verknüpft, und die Registrierung dort funktioniert nicht. Vielleicht ist mein Login beim Plattformwechsel verloren gegangen.

Kann ich meinen Login über „Login verwalten" löschen und die Rufnummer neu registrieren? Oder könnt ihr bitte ein Ticket für die Technik erstellen?

Viele Grüße

Tanmay

Kann ich meinen Login über „Login verwalten" löschen und die Rufnummer neu registrieren?

könntest du probieren, ob aber dadurch eine Neuregistrierung klappt ist nicht sicher.

Hallo ​@Tanmay ,
wir können hier leider keine Meldung für die Technik aufnehmen, da wir keine Daten von dir haben. 
Melde dich bitte bei der Prepaid-Holtine direkt, damit die Kolleginnen und Kollegen dies für dich veranlassen können: 
0176 88 85 52 82  (Mo. - Fr. 7 - 20 Uhr, Sa. 10 - 18 Uhr, werktags).
Gruß, Solveig