Leere Versprechungen bei Vertragsverlängerung

mündliche Zusagen gibt es nicht. Es gilt das was in der Vertragszusammenfassung steht, die du per Textform bestätigen musst. Am besten widerrufst du alles was dir nicht passt per E-Mail an: widerruf@cc.o2online.de 

Hallo ​@ali ben yussuf,
vielen Dank, dass du dich auf diesem Weg mit deinem Anliegen bei uns meldest. Dass die Absprachen und die tatasächlich eingerichteten Konditionen nicht übereinstimmen tut mir sehr leid. So soll nun wirklich nicht laufen. Hattest du denn die Vertragszusammenfassung erhalten und sind dort die abgesprochenen Konditionen aufgelistet? Du kannst die Änderungen innerhalb von 14 Tagen widerrufen. In der Vertragszusammenfassung sollte eine entsprechendes Formular als Anhang zu finden sein.
Liebe Grüße Buanca

Darauf, dass mündliche Zusagen nicht Bestandteil des Vertrages sind, hatte ich schon im Gespräch hingewiesen. Die Aussage war, dass man nach Vertragsabschluss weitere Kosten auf Kulanz reduzieren wolle. Z.B. eine zweite SIM Karte, die im alten Vertag enthalten war und im neuen Vertag kostenpflichtig ist, sollte auf Kulanz ebenfalls kostenfrei sein. 
Natürlich kann ich diese Verträge widerrufen, aber die bislang guten Erfahrungen mit O2 hatten mich annehmen lassen, dass dies nicht nötig sein wird. 
Die beiden weiteren Familienmitglieder werde ich jetzt auch nicht nach O2 holen. 
Alles in Allem eine sehr enttäuschende Erfahrung, die das Versprochene nicht hält und nur zusätzliche Arbeit bereitet.

Hast du eigentlich eine E-Mail mit einen Angebot zur Vertragsverlängerung bekommen oder wurde eine Sprachaufzeichnung gemacht? Und wurdest du angerufen oder hast du selber angerufen? Wenn selber, welche Nummer hast du gewählt?

Einer Sprachaufzeichnung hatte ich zugestimmt. Ich hatte selber angerufen, weil nach Ablauf der Vertragslaufzeit auf einer Karte der Rabatt entfallen war. 
Die Nummer, die ich angerufen hatte, war die +49-40-519-006-642.

Damit sind die Verträge jetzt auch noch schwebend unwirksam. Da der Abschluss nicht dem TKG [Zustimmung per Textform] entspricht.

Hallo ​@ali ben yussuf ,

Ich konnte in unseren Systemen leider nicht erkennen, dass eine zusätzliche Multicard für den neuen Vertrag kostenfrei sein soll. Das ist im eigentlichen Tarif auch nicht vorgesehen, wie du schon weißt 😕 

Zum Widerruf hast du hier bereits viele hilfreiche Tipps bekommen. 

LG, Rebecca