Laufender M Flex - Kürzliche Preisanpassung (5€ weniger)

Ok, die Kündigung in der App ist nicht möglich. Man soll einen Brief schreiben…

Sollte doch eigentlich aktuell nicht mehr so sein, oder?

Der ganze Kündigungsdialog ist eher wie ein Hindernislauf.

Kündige dort: https://info.o2online.de/kuendigung/

​@Ozwei10463 

Ihr Kündigungswunsch | o2

Und nochmal einmalig 39,99€? Das sind auch 8 Monate 5€ 

Und nochmal einmalig 39,99€?

meinst du den Anschlusspreis? Der beträgt aktuell 9,99 EUR.

Hallo ​@Ozwei10463,

herzlich willkommen hier bei uns in unserer o2 Community 🙂

Ja, es sind einmalig 9,99 € Anschlusspreis und monatlich 14,99 € in unserem aktuellen Angebot für den Mobile M Flex, hier kann eine Kündigung und ein Neuabschluss Sinn machen, deine Rufnummer kannst du dann intern mitnehmen https://www.o2online.de/service/downloads/formulare/internes-portierungsformular/

Das Angebot gilt nach Stand jetzt bis zum 01.07.2025.

Viele Grüße,

Gerrit

​@Bumer  & ​@o2_Gerrit 

Dankeschön, da hab ich wohl mal wieder was "verschlafen"🤣

​@Bollermann Ja, ich war auch freudig überrascht, als ich mir die Mitteilung zur Aktion mit dem Mobile M Flex durchgelesen hatte, das sogar der Anschlusspreis nur 9,99 € ist. Meine Frau ist mit dem Mobile M echt zufrieden - aber der ist wegen dem Kombivorteil 14,99 €, das als einzelner Vertrag und dann ohne 24 Monate Laufzeit ist schon schick 🙂

Viele Grüße,

Gerrit

Wann ist der beste Zeitpunkt (mein Vertrag endet am 27.6.) den neuen Vertrag abzuschließen?

Meine kurze Erfahrung mit O2 zeigt, dass die Backendsysteme teils recht zäh reagieren…

Vielen Dank.

​@Ozwei10463 

rechne mit 8-10 Tagen für die Rufnummer Portierung,

es können Feiertage dazwischen  sein.

nutze das interne Formular

Hallo ​@Ozwei10463,
ich hoffe dir haben die Tipps hier schon weitergeholfen. Wie poales schon schrieb kann die Portierung der Rufnummer ein paar Tage in Anspruch nehmen. Leider lässt sich da kein genauer Zeitraum nennen. Nutze für die Portierung  das hier bereits verlinkte Formular. Sollten noch Fragen aufkommen, melde dich gerne noch einmal.
Liebe Grüße Bianca

Vielen Dank für alle Infos.

Ich habe einen neuen Vertrag erstellt und am 20.6. das Formular für die interne Rufnummernmitnahme versandt.

Kann man irgendwo sehen, dass dies verarbeitet wird oder einen sonstigen Status?

Als ich den Link zunächst sah, dachte ich: Ah ok, ein Webformular. Aber es war ein pdf, das man per email versenden musste. Ein wenig antiquiert, oder?

Besten Dank

Kann man irgendwo sehen, dass dies verarbeitet wird oder einen sonstigen Status?

Nein, du bekommst innerhalb von 48 Stunden nach absenden eine Rückmeldung.

Ein wenig antiquiert, oder?

Besserr als wenn du die nummer intern nicht mitnehmen könntest. Denn das muss ein Anbieter nicht.

Muss O2 vielleicht nicht, aber ohne wäre das ein Kunde weniger. Immer vom Kunden her denken, nicht von “passt O2 besser”.

Danke für die Antwort ​@Bumer 

Hallo ​@Ozwei10463 ,
du hast das Formular per Mail an o2-rufnummernmitnahme@telefonica.com gesandt ? 
Oder doch per Post ? 
Bisher sehe ich keinen Eingang. 🌸
Gruß, Solveig 

Hallo,

Ja, an o2-rufnummernmitnahme@telefonica.com wie im Header der PDF beschrieben (18.6. 15:08 Uhr).

Das ist genau, was ich oben gemeint habe. Sobald die Email raus ist und kein Fehler zurück bekomme, ist das ohne Feedback für den Sender…

​@o2_Solveig Danke für das weitere Nachvollziehen 

Wie kann ich jetzt am besten erfahren, ob es ein Problem gibt oder nicht? Hier? Hotline?

Besten Dank

generell beim Kundenservice.

Hallo ​@Ozwei10463 ,
der Vorgang der internen Portierung soll ca 7 Werktage dauern.
Da das Portierungsformular an eine interne e-Mai-Adresse gesandt wird, wird bei uns im System kein automatischer Eintrag erzeugt. 
Erst wenn der zuständige Mitarbeiter deine Anfrage bearbeitet, geschieht dies. 
Ich bitte dich einfach um ein paar Tage Geduld. 
Durch das Setzen des Opt-ins, sollte eine Weiterversorgung bis zur Aktivierung der “alten” Rufnummer auf dem neuen Vertrag gewährleistet sein. 
Das hast du heute bereits veranlasst, wie ich sehe. 
Gruß, Solveig 

 

Hallo ​@Ozwei10463 ,
jetzt steht als Portierungsdatum der 02.07.2025 im System. 
Gruß, Solveig 

Die Infos habe ich auch zeitnah per E-Mail erhalten.

Das Grundproblem war, dass es für den bestehenden Vertrag kein Opt-in für die vorzeitige Übertragung gab. Auch innerhalb von O2 ist das erforderlich. Das ist eine sehr “besondere” Eigenheit, gelinde gesagt.

Toll wäre gewesen, wenn das PDF zur internen Rufnummernübertragung beim Häkchen “sofort übertragen” einen entsprechenden Hinweis hätte: Bitte bei der Hotline ein Opt-in beantragen. Oder eine/einer der fleißeigen Forumsmods hätte darauf hinweisen können.

Dieses Opt-in gab es nicht, die Übertragung wurde abgelehnt. Aber ohne mich (den Kunden) zu informieren. Wieder so ein klassisches “Prozess passt für O2, aber nicht für den Kunden”.

Jetzt habe ich 3 Tage keinen Zugriff auf meine Handynummer, da der alte Vertrag am 29.6. endet, die Übertragung aber am 2.7. stattfindet.

Vielleicht hilft das dem einen oder anderen beim Umstieg. Und immer VIEL Zeit einplanen bei O2...

Ich vermute der alte Vertrag läuft noch bis 01.07.2025 23.59 Uhr und endet mit der Portierung der Rufnummer. Schaue doch mal in den alten Vertrag, also im Kundenportal, was dort unter Vertragsdaten für ein Kündigungsdatum jetzt steht?

Kündigungsdatum des alten Vertrages wurde tatsächlich nach hinten geschoben.

Das passt jetzt. Sollte jemand noch aktiv geworden sein: Danke.