Läuft es bei O2 immer so bescheiden?

Hallo ​@Merte1234,

herzlich willkommen hier bei uns in unserer o2 Community 🙂

Hast du nach deiner Bestellung der Testkarte als eSIM per E-Mail eine Einladung zur Identifikation mit Ausweis über "ID Now" erhalten und diese durchgeführt, um den QR-Code direkt per E-Mail zu erhalten?

Dessen Aktivierung sollte ohne den Zugriff auf ein Mein o2 Kundenkonto möglich sein.

Viele Grüße,

Gerrit

​@Merte1234 beim bestellen steht da was man wo machen muss. 

Auch von mir die Frage wann ist die Identprüfung erfolgt?

Hallo, 

vielen Dank für die nette Begrüßung und die schnelle Antwort. 

Leider gab es keine Möglichkeit der Identitätsprüfung. Ich habe eine Mail mit der Bestellbestätigung bekommen, eine Mail mit den AGB`s und allgemeinen Informationen und dann kam die Mail in der stand: “Ihre neue o2 eSIM steht für Sie bereit und kann sofort installiert und aktiviert werden. Loggen Sie sich dazu einfach in Ihr Mein o2 Kundenkonto im Browser ein und installieren Sie die eSIM mithilfe des dort bereitgestellten QR code.”

Der Link führt mich direkt zur Login Seite. Ich kann mich auch einloggen aber ich komme nicht auf “Mein o2” da es mich jedes mal auf die Hilfe.o2online.de Seite wirft, anstatt den Url richtig zu öffnen. 

Also ich möchte diese Adresse öffnen: https://www.o2online.de/mein-o2/

Und werde jedes mal auf diese Adresse geleitet: https://hilfe.o2online.de/

Ich weiß nicht warum es keine Identitätsprüfung gab bzw. ich dazu keine Mail bekommen hab. Eventuell hat es was damit zu tun, dass ich schon Kunde war und sich meine Anschrift und Mailadresse nicht geändert hat. 

Aber ich hatte 5 Mitarbeiter am Telefon und es konnte mir keiner wirklich helfen, obwohl 3 davon wirklich bemüht waren.

Ich bin immer noch wahnsinnig enttäuscht weil sowas ja ein Standardprozess ist der eigentlich reibungslos ablaufen sollte. 

Merkwürdig finde ich auch, dass ich mich heute nicht mehr einloggen konnte. Ich habe mein Passwort extra gespeichert weil ich es gestern so oft eingeben musste und heute hat es einfach nicht funktioniert. Erst als ich es geändert habe, konnte ich mich einloggen :-/ 

Es gibt nicht immer eine Identitätsprüfung. Sie ist nur bei Prepaidkarten zwingend (gesetzlich) erforderlich.

​@Merte1234 

Der QR Code sollte per Brief kommen. Leider ist die E-Mail nicht eindeutig.

Gut, in dem Fall muss ich wohl auf die Post warten.

Aber eigentlich müsste der QR code ja online hinterlegt sein. Habe mir hierzu extra ein Tutorial von o2 angeschaut weil ich inzwischen schon echt an meiner Intelligenz gezweifelt habe. Aber leider kann ich die Anleitung nicht umsetzen da ich nicht auf Mein o2 komme sondern immer hier zur Community geschleift werde :-(

In die App kann ich mich übrigens immer noch nicht einloggen. 

​@Merte1234 

ein neues Kundenkonto kann erst nach der Aktivierung der SIM-Karte 

angelegt werden, 

die alten Kundenkonten sind nicht mehr nutzbar. 

Das ist unschön, wenn in der E-Mail, welche du nach deiner Bestellung der Testkarte erhalten hast, nicht klar geschrieben stand, dass der QR Code für die eSIM per Post zu dir kommt, ​@Merte1234.

Zwingend ist die Identitätsprüfung nur bei Prepaid, wie bs0 nicht richtig schreibt, bei einer Neubestellung mit eSIM ist sie möglich, Standard ist jedoch der Versand des QR Codes per Brief.

Ein Kundenkonto für die App musst du dann nach Aktivierung der eSIM und dadurch dem Erhalt deiner Rufnummer, hier neu erstellen: Login

Vorher wird nur, wenn wie bei dir vorhanden, der Login hier zur o2 Community angezeigt.

Logge dich vor der Registrierung für ein Kundenkonto über den obigen Link zu Mein oi2 am Besten hier in unserer Community aus.

Viele Grüße,

Gerrit

​@Merte1234 

Aber eigentlich müsste der QR code ja online hinterlegt sein.

Nein, nur wenn ein aktiver Vertrag im gleichen Kundenkonto existiert. Was bei einer Testkarte ausgeschlossen ist.

Hallo ​@Merte1234 ,
der Code sollte inzwischen angekommen sien. 
Konntest du die Karte aktivieren ? 
Wie ist deine Erfahrung mit unserem Netz ? 
Gruß, Solveig