Kundenummer/Rechnung DSL Mobilfunk

​@torsten_s danke dir für deine offene Rückmeldung. Es tut mir leid, wenn du einige Beiträge hier als Belehrung empfunden hast. Eigentlich wollten die anderen User und Userinnen nur unterstützend helfen.😐 Dass sich das Ganze etwas länger gezogen hat als üblich, lag daran, dass vorher noch die Kontenzusammenführung durchgeführt werden musste und auch das Thema mit dem Router geklärt wurde. Unser Ziel war dabei einfach, alles so vorzubereiten, dass am Ende alles zu deiner Zufriedenheit passt.😌

Schade, dass du dich nun gegen eine DSL Verlängerung entschieden hast. In diesem Fall kann die Kontenzusammenführung leider nicht kostenlos durchgeführt werden, sondern würde mit 29,99 € berechnet werden. Wenn du das nicht möchtest, können wir das natürlich auch wieder rückgängig machen. Und falls du dich irgendwann doch noch einmal für ein Angebot interessieren solltest, schicken wir dir selbstverständlich gerne wieder eines zu.🙂

Ich entschuldige mich für mein Vorgehen. Ich habe ja nichts gegen hilfreiche Posts. Aber davon war nichts hilfreich und hat mich eben geärgert, da ich jedesmal sehen wollte, ob von dir etwas dabei ist.

Wenn Du mir ein Angebot mit Router zuschicken würdest, werden ich das gerne mal prüfen.

Muss ich dazu hier immer gucken oder bekomme ich das per Mail zugesandt?

​@torsten_s du brauchst dich für dein Vorgehen nicht zu entschuldigen, alles gut. 🙂 Wir werden sicher gemeinsam hier eine passende Lösung finden. Ab jetzt geht es auch schneller, manchmal dauert es in der Community nur etwas länger, wenn gerade viel los ist.😌

Das Angebot mit dem o2 Home M 100 Kombi + FRITZ!BOX 7530 AX habe ich dir nun per E-Mail geschickt. Falls es nicht im Posteingang auftaucht, schau bitte auch einmal im Spam Ordner nach. Das Angebot ist 8 Tage gültig, sodass du dir in Ruhe überlegen kannst, ob du es so annehmen möchtest. Überraschenderweise wird mir jetzt doch auch der alte Router Home Box 2 als kompatibel angezeigt. 😐 Ob das durch die Kontenzusammenführung kommt, kann ich nicht genau sagen. Wenn du dich also gegen die FRITZ!BOX entscheidest und lieber die Homebox nutzen möchtest, können wir das Angebot problemlos anpassen, sag uns dann einfach hier Bescheid.

Moin,

das Angebot habe ich soweit angenommen. Schon mal Danke dafür.

Wenn die Homebox mit dem Tarif funktioniert, brauche ich natürlich keinen neuen Router. Ist das sicher?

Er ist allerdings schon mit DHL verschickt.

Heute habe ich nachfolgende Nachricht bekommen…

Guten Tag, am 27.03.2026 im Zeitfenster von 8-12 Uhr ist für die Freischaltung des Anschluss Ihre Anwesenheit vor Ort nötig, da ein Techniker Zugang zu den Räumlichkeiten benötigt. Erst nach erfolgreicher Freischaltung können Sie Ihren Anschluss nutzen. Sie finden alle Informationen zur Freischaltung Ihres Anschlusses und zur Installation der technischen Geräte sowie Ihre bestellten Optionen in der Aktivierungsbestätigung. Ihr o2 Team

Warum? Ich habe dich schon einen Anschluss. Was soll denn da jetzt noch freigeschaltet werden?

Wie machen wir es jetzt mit den Routern?

o2_Senay schrieb:

Wenn du dich also gegen die FRITZ!BOX entscheidest und lieber die Homebox nutzen möchtest, können wir das Angebot problemlos anpassen, sag uns dann einfach hier Bescheid.

Du hättest vor Annahme Bescheid geben müssen!

verweigere die Annahme des Routers,

dann geht der Router an  O2  zurück.

Super Tipps.

1. Du hättest vor Annahme Bescheid geben müssen!

Aha... sorry aber wenn mir erst nach der Annahme mitgeteilt wird, dass die Homebox doch kompatibel ist...lesen und dann Ratschläge geben.

2. verweigere die Annahme des Routers,

Da der Router mit dem Upgrade des Vertrages angeboten wurde, ist dann auch der Vertrag hinfällig...nennt man Rücktritt.

Ja, ich mag solche Ratschläge, die einem nichts bringen und auch noch falsch sind.

3. Wenn ich den Router wirklich!! nicht brauche, dann bitte aus dem Vertrag nehmen. Danke.

4. Was ist mit dem Angekündigten Servicetermin bei mir zu Hause? Brauche ich nicht...der Anschluss ist schon da.

Ich weiß schon, warum ich bestehende Verträge am besten nicht anfasse. Wird auch nicht mehr vorkommen...als ob ich es geahnt hätte.

Bin dann ja mal gespannt, ob die Umstellung dann wenigstens funktioniert oder ich dann ohne Internet sitze.

Aha... sorry aber wenn mir erst nach der Annahme mitgeteilt wird, dass die Homebox doch kompatibel ist...lesen und dann Ratschläge geben.

Wenn du natürlich erst das Angebot annimmst und dann hier schreibst, ist das dein Problem!

Ich erkläre dir mal in einfachen wenigen Worten den Sachverhalt den Sachverhalt. Vielleicht verstehst Du es ja und wenn nicht, ist es mir auch egal.

o2 sagt mein Router ist nicht kompatibel 

Ich sage....dann mit Router

E- Mail von o2 mit Angebot und neuen Router

Angebot angenommen.

Später....Router soll doch kompatibel sein

Sorry, ich kann dich jetzt nicht wirklich mehr ernst nehmen.

@ o2 Bitte meine Fragen beantworten. Ich gehe davon aus, dass ich ein 14 tägiges Rücktrittsrecht habe. 

Bitte die Kommunikation dann per E-Mail. Das bringt einem hier nicht weiter.

​@torsten_s 

Du kannst per E-Mail an widerruf@cc.o2online.de widerrufen. 

Ein E-Mail- oder Kontakt via PN gibt's von hier aus nicht. 

ich kann dich jetzt nicht wirklich mehr ernst nehmen.

dich kann man nicht ernst nehmen, weil deine Schilderungen *Lücken* haben!

Finde die Lücke.

@ o2 - Sorry es reicht mir jetzt hier wirklich mit dem kindlichen " wer hat den längsten" 

Ich dachte das ist eine Community, die einem hilft aber anscheinend ist es wichtig Zählposts zu haben. Hilfe war bisher jedenfalls nicht dabei.

Und ob mir o2 eine E-Mail schickt oder nicht, ist wahrlich nicht deine Entscheidung.

​@torsten_s 

Du bekommst ein Angebot per E-Mail, dieses kannst du dann annehmen oder nicht. Meine Antwort war auf "Kommunikation" per E-Mail bezogen. 

Ich weiß auch nicht, warum du mir gegenüber so patzig bist. Ich habe keinster weise falsch geantwortet.

ein verweigern der Annahmedes Routers  hat bei O2 üblicherweise die Stornierung

der Hardware zur Folge.

das kannst du dir auch von einem O2 Modereator bestätigen lassen.

oder widerrufe, wie du möchtest

Hallo ​@torsten_s ,

meine Kollegin hatte dir ja geschrieben, dass sie gesehen hat, die Homebox doch 
kompatibel ist. Und sie hatte dir direkt angeboten, das Angebot anzupassen, wenn du dann 
den neuen Router doch nicht möchtest.

Nachdem ein Angebot dann angenommen wurde, können wir das jedoch nicht mehr einfach anpassen. 😥
Daher waren hier die Tipps schon richtig.
Du hast die Möglichkeit für den neuen Router einfach die Annahme zu verweigern. Dann geht lediglich der Router
an uns zurück und wird nicht berechnet. Die Verlängerung des Tarifes bleibt jedoch weiterhin bestehen.

Oder du widerrufst die komplette Vertragsverlängerung, dann bleibt alles beim alten. 
Aber auch in diesem Fall muss entweder die Annahme des neuen Routers verweigert werden, oder der Router von dir
über das Retourenportal an uns zurück geschickt werden.

Teile uns hier gerne mit, wie du dich entschieden hast. 😊

Viele Grüße
Maria

Vielen Dank für die Antwort. Es ist natürlich sehr unglücklich, dass mir hier gesagt wird, dass ich einen neuen Router brauche und mir dann per E-Mail ein Angebot gemacht wird, dass ich auch angenommen habe. Das ich hier noch mal gucken soll/muss um zu erfahren, dass mein Router doch kompatibel ist, bevor ich ein Angebot annehme...na ja. Der Fehler liegt dann ja eindeutig bei o2. Der Router liegt zurzeit in einem DHL Paketfach. Ich werde ihnen nicht abholen und er geht dann wohl zurück zu o2. Letzte Frage....wie soll ich mit angekündigten Termin umgehen? Wieso sollte o2 bei mir am 27.03. den Anschluss freischalten? Der Anschluss ist doch schon bei o2. 

Man kann es Kunden auch schwer machen. 😉

Hallo ​@torsten_s ,

meine Kollegin hat dir in dem Beitrag, in dem sie dir das Angebot hier geschrieben hat,
direkt daraufhin gewiesen, dass du deinen Router doch nutzen kannst und du dich bitte melden sollst,
wenn wir den Router wieder aus dem Angebot nehmen sollen. 

Vielleicht war das tatsächlich ein bisschen unglücklich. 

Wenn du den Router jedoch nicht angenommen hast, bzw. nicht abgeholt hast, dann wird dieser nach der
Aufbewahrungsfrist bei DHL, an uns zurück geschickt und nicht berechnet. 

Tatsächlich liegt uns hier auch die Information vor, dass ein Technikerbesuch vor Ort notwendig ist,
um den Anschluss für den neuen Tarif freizuschalten. 
Dies können wir nicht beeinflussen, dass liegt am Vorleister. 
Denn die Leitungen gehören nicht o2 selbst. 

Viele Grüße
Maria

Na ja, dass nenne ich dann mal Servicewüste. Eine kurze Frage zu einer Kundennummer-Zusammenlegung und ein Tarifwechsel bei einem DSL Vertrag und dann sowas.

Ich habe zu dem anvisierten Termin keine Zeit und bin auch nicht in der Lage, andere Termine deswegen einzuplanen.

Ich weiß auch ehrlich nicht, was freigeschaltet werden soll. Das ist doch nur ein Tarifwechsel.

Sofern durch den nicht von mir wahrzunehmen Termin Kosten entstehen, lehne ich die Kostenübernahme ab.

Ich werde dann ja sehen, ob mir o2 die vereinbarte Bandbreite zur Verfügung stellt oder eben auch nicht.

​@torsten_s 

möglicherweise muss der Vorleister auch nur am Verteilerkasten etwas um klemmen.🤷

Hier mal, dass, was man bei o2 Hilfe findet

Bei einem o2 DSL-Tarifwechsel als Bestandskunde ist in der Regel keine erneute Freischaltung (kein Technikertermin, keine Unterbrechung) notwendig, sofern kein Wechsel der Technologie (z.B. von DSL auf Glasfaser) stattfindet. Der Wechsel erfolgt "on-the-fly". 

hilfe.o2online.de

hilfe.o2online.de

 +1

Ob der Techniker nun an den Verteilerkasten heran muss oder nicht. Ich kann den Termin nicht einhalten und der Verteilerkasten ist auch nicht in meinem Zugriff.

Vielen lieben Dank!

Hallo ​@torsten_s ,

gern geschehen.
Melde dich gerne jederzeit wieder hier bei uns, wenn du Fragen hast. 😊

Viele Grüße
Maria

Guten Tag liebe o2'ler.

Ich muss dann mal meinem Unmut über soviele unterschiedliche Auskünfte hier mitteilen. 

Nach dem hin und her, ob neuer Router oder nicht. Der zugeschickte Router sollte jetzt wieder bei o2 sein. 

Heute Mittag erhielt ich einen Anruf, dass ich doch einen neuen Router benötige. Die Homebox müsste ich zurücksetzen damit ich bis zum Anschluss des neuen Routers Internet habe.

Bei der Umstellung hatte ich dann heute einen kurzen Internet Ausfall...o2 TechnikHotline angerufen und die Auskunft bekommen, dass ich die Homebox nicht zurücksetzen muss und er auch durchaus für den Tarif Home M vollkommen ausreichend ist.

Weiß der/ die eine nicht was der/die andere sagt? Wie kann es sein, dass man mit einer einfachen Tarifumstellung soviel Wirrwarr stiften kann?

Was mich aber vollends an der Kompetenz zweifeln lässt ist die Aussage, dass sehr wohl heute ein Techniker vor meiner Tür gestanden haben soll, obwohl eigentlich nicht notwendig. Steht auch so in meiner Auftragsbestätigung. 

Per E-Mail habe ich zu den Technikertermin, der ja nicht stattgefunden hat, da nicht zu Hause, nachfolgend Nachricht bekommen Zitat:" ....bedeutet, ohne Ihre Rückmeldung in den nächsten 10 Tagen müssen wir Ihren Vertrag leider kündigen." 

Es wäre dann mal schön, wenn ich eine verbindliche kompetente Nachricht seitens o2 bekomme, die den Sachverhalt aufklärt.

Wenn ich das alles Ernst nehmen sollte, bekomme ich nächste Woche wieder einen Router zugeschickt und mein Anschluss wird gekündigt.

Das ist doch wohl nicht euer ernst?

Moin.

Ich hatte soeben wiederholt ein Gespräch mit der TechnikHotline. Was soll ich sagen...Jetzt soll doch ein Techniker Termin notwendig sein. Ich sage nur Klasse Leistung. 4 Ansprechpartner; 4 verschiedene Auskünfte.

Ich habe vorgeschlagen bis Mittwoch, da ich dann in den Urlaub gehe.

Das soll wohl nicht möglich sein.

Ich bitte um Klärung, wie es nun weitergehen soll. Den Router brauche ich zu meinen bisherigen Tarif ja nicht. Soll ich den jetzt wieder mal zurückschicken?

Danke für eine verbindliche Nachricht.