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kundenservice wird immer schlechter

  • December 22, 2025
  • 7 Antworten
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D
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Also, der Kundenservice bei O2 wird immer schlechter. Abgesehen davon, dass per Telefon nie meine Probleme oder Anliegen gelöst werden und ich mehrmals hinterherrennen muss. Haben die jetzt auch den Live Chat völlig auseinandergenommen. Die haben da alles geändert und man kann sich dort nicht einloggen, weil diese Aura Assistent ganze Zeit sagt: “Ja, im Chat einloggen”, aber wenn man drauf klickt, dann funktioniert das gar nicht. Der Live Chat war die einzige Möglichkeit, wo man noch ansatzweise die Anliegen lösen könnte. Letzte Woche mehrmals mit O2 telefoniert und das Problem wurde bis heute nicht gelöst. Was ist los mit dem Kundenservice? Wieso habt ihr mir die letzte Option gegeben, wo mir geholfen werden konnte ?😭

7 Antworten

The_Voice_70
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  • The_Voice_70Legende
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  • December 22, 2025

​@Dilzam 

Willkommen in der Community 😊

Um welches Anliegen dreht es sich bei dir? 

Erster Vertrag: Alice Fun Max Flat analog (11.04.2008), Alice Homebox Wlan 1231 (rot), o2 my Service - Hilfe zur Selbsthilfe: https://www.youtube.com/@o2de. Dir hat eine Antwort weitergeholfen? Prima, dann markiere diese bitte als "Beste Antwort", damit auch andere davon profitieren.
Bumer
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  • December 22, 2025

​@Dilzam 

Der Chat geht wieder. Nutze notfalls einen anderen Browser.

D
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  • Dilzam
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  • December 22, 2025

Der Chat geht nicht. Ich habe es soeben noch ausprobiert und auch schon mehrere Browser beziehungsweise andere Kontaktmöglichkeiten probiert geht alles nicht. Vor allem weiß ich auch nicht warum man sich extra noch mal einloggen muss, wenn man schon explizit da drauf geklickt, hat. 

D
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  • Dilzam
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  • December 22, 2025

Es geht um meinen Preis von meinem Tarif. Da sollte nämlich eine Preisanpassung stattfinden. Habe auch schon mehrmals mit Kundenservice hin und her telefoniert, verschiedene Abteilungen, da ich nicht auf meinen Vertrag selber zugreifen kann, weil da dort ganze Zeit steht „Fehler, einloggen hat nicht funktioniert“. Muss ich das immer per Kundenservice klären, weil ich es selber nicht draufklicken kann. Da habe ich mich auch schon mehrmals an o2 gewendet, und dieses Problem ist bis heute nicht aufgehoben. 

The_Voice_70
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  • The_Voice_70Legende
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  • December 22, 2025

​@Dilzam 

Was für eine Preisanpassung? Und hast du das schriftlich bekommen ? 

Erster Vertrag: Alice Fun Max Flat analog (11.04.2008), Alice Homebox Wlan 1231 (rot), o2 my Service - Hilfe zur Selbsthilfe: https://www.youtube.com/@o2de. Dir hat eine Antwort weitergeholfen? Prima, dann markiere diese bitte als "Beste Antwort", damit auch andere davon profitieren.
Bumer
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  • December 22, 2025

​@Dilzam 

Du hast Pop ups blockiert, deshalb geht der Chat nicht nach dem Login.

o2_Giulia
  • o2_GiuliaModeratorin
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  • January 5, 2026

Hallo ​@Dilzam,

unser Chat funktioniert eigentlich schon seit längerem wieder. Hat es inzwischen vielleicht schon mit dem Tipp von Bumer geklappt, wenn du in deinem Browser Popups zulässt?

Gerne kümmern wir uns auch um dein Anliegen, kannst du ggf. genauer beschreiben, was mit dieser Preisanpassung gemeint ist? Ging es um deine Vertragsverlängerung?

Viele Grüße

Giulia

 

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