Kundenservice verspricht nur

​@MaritzaGT 

hast du den Vertragänderungen in  Textform  zugestimmt? 

warum hast du nicht  widerrufen? 

( wenns kein Shop Vertrag war)

hast du Rechnungen,wie vorgesehen innerhalb von 8Wochen reklamiert? 

ich würde  das  immer  schriftlich und nachweisbar machen.

Es steht doch da, dass ich schriftlich per Post meine Beschwerde eingereicht habe und seit geraumen 3 Monaten nicht mal eine Antwort erhalten habe!!

Ansonsten ja, Widerruf eingereicht - was mir ja aber keinen neuen Tarif bescherte. Den musste ich ja dann erneut telefonisch klären.

Inzwischen geht alles nun parallel per Email an die "Impressum@cc.o2online.de" raus und zwar mit Gesprächsinhalt!

Ansonsten hat man bei rechtlichen Ansprüchen nichts in der Hand, das ist allemal schlecht!!

Auch heute wurde wiederum nur die Hälfte der in der früh telefonisch zugesagten Leistungen erfüllt!!

Ich muss umdenken, hab ich verstanden, ja! Das Vertrauen ist aber somit dahin. Stört auch niemanden, schon klar😂

Inzwischen geht alles nun parallel per Email an die "Impressum@cc.o2online.de" raus und zwar mit Gesprächsinhalt!

Das ist keine E-Mail-Adresse der Kundenbetreuung. Nutze das Kontaktformular wenn du sicher sein willst, das deine Nachricht tatsächlich dort ankommt.

Umdenken, ja, und zwar sowas lieber nicht telefonisch machen.

​@MaritzaGT 

was ist denn nun der Status ? 

wurde der Widerruf  bearbeitet und die Änderungen  rückabgewickelt?

was wurde fehlerhaft berechnet ?

irgendwie  ist  mir  das  ganze unklar.

Da es sich bei mir um 3 Verträge handelt und ich seit September mindestens 10 Telefonate dazu geführt habe, ist es müssig, das alles im Detail zu schildern. Ich konnte das Nötigste ja gerade biegen! Die bis dahin entstandenen Zusatzkosten - die entgegen telefonischer Zusagen - nicht gutgeschrieben wurden, hab ich inzwischen eh abgehakt.

Aber bei der letzten Rechnung reicht es mir endgültig! 29,99€ für eine angeblich bestellte Ersatzkarte, von der niemals die Rede war und die auch niemals in der Post war. Das ist schon dreist!! Es war lediglich eine Tarif(rück)umstellung! Hab ich ja auch die schriftliche Bestätigung. 

Hallo ​@MaritzaGT,

herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀

Ich habe gerne einmal nachgeschaut, die Gebühren für den SIM-Kartentausch und eine weitere Gebühr hatten unsere Mitarbeiter heute bereits gutgeschrieben. 

Ich hoffe, dass damit die Mehrkosten ausgeglichen werden konnte. 

Wenn du deine Verträge gerne verlängern möchtest, ist dies auch online oder, wenn es nicht brandeilig ist, auch hier über die Community möglich. In beiden Fällen hast du die Möglichkeit, die Konditionen vorab genau zu prüfen, bevor du das Angebot annimmst. 

Lass uns gerne wissen, falls wir dir da behilflich sein sollen. 

Viele Grüße

Giulia

Vielen Dank für die Überprüfung! Ich versuche immer, alles online zu erledigen. Bei 1 Vertrag mag das noch übersichtlich sein. Bei 3 Verträgen leider nicht mehr, da dort die Rabatte nicht in der Form gewährt werden! Wenn ich 3 Verträge verlängerte, ohne Handy, sollte man doch annehmen, dass O2 dann anderweitig entgegen kommt. Aber dies ist ja inzwischen leider auch nicht mehr der Fall! 

Somit blieb mir bisher nur die telefonische Klärung/Verlängerung!

Dann bin ich gespannt, ob die Gutschriften BEIDE dann erfolgen werden, da ich ja nur 1 bestätigt bekommen habe!

mfg 

Sehr gerne ​@MaritzaGT. Wenn du magst, halte uns hierzu gerne auf dem Laufenden und lass uns wissen, wenn sich weitere Fragen ergeben😊

Viele Grüße
Daniela

Hallo ​@MaritzaGT ,
ich frage ienfach nochmal nach, auch wenn es schon einige Wochen her ist. 
Ist die Guthabenbuchung wie erwartet erfolgt ? 
Hast du ein passendes Angebot für eine Verlängerung gefunden oder sollen wir nochmal schauen ? 
Gruß, Solveig 

Hallo Solveig,

ja, die Guthabenbuchung vom angefragten Vorgang ist dann endlich erfolgt! 

Inzwischen - Mai 2026- stimmt die Rechnung wieder mal nicht! Ich bin es schon leid!!

Eine aufgrund der Querelen vom Oktober/November 2025 deaktivierte Mobilnummer wurde nun plötzlich wieder aktiviert und mit 8€ abzgl. GU berechnet. Der telefonische Kundendienst hat mir das wie immer MÜNDLICH zugesichert. Das ist für mich aber nicht ok! Ich erwarte bei so etwas, wenn die GU sowieso wieder 4 Wochen dauert, dass ich das UMGEHEND schriftlich bestätigt bekomme! Nicht erst, wenn der Kundendienst….. Das konnte er nicht und er kann auch nichts dafür, aber von O2 ein eklatanter Mangel!!

Gruß MGT

​@MaritzaGT 

schau mal bitte:

Bringt mich jetzt nicht wirklich weiter! Unter Kundenservice verstehe ich nicht, seitenlange Google Seiten zu lesen. KI hatte ich auch schon, danke!! 

Bringt mich jetzt nicht wirklich weiter!

deine markierte Lösung, bringt anderen Hilfe suchenden ebenfalls nicht weiter! 🤷‍♂️

Macht dann 12,30€ - Danke! 

Zur Info, anstatt hier weiterzuschreiben wird ein weiteres Topic eröffnet:

Ist zwar wieder das ähnliche Thema aber eben ein anderer Sachverhalt 

Echt? In beiden Topics geht es um eine Mairechnung mit 8 Euro etc. 

Heisst du hast 2 verschiedene Probleme mit dem gleichen Preis?

Wer lesen kann... Es ging um eine Rechnung aus 2025! Jetzt aus 2026 - Schlaumeier

Wenn du genauso bei o2 vorsprichst wundert es mich nicht das du nicht weiterkommst. Alles Gute

für alle anderen nicht nicht alles doppelt lesen wollen

Inzwischen - Mai 2026- stimmt die Rechnung wieder mal nicht! Ich bin es schon leid!!

Für den Vertrag, der aufgrund telefonischer FalschBeratung  niemals zustande kam und nun endlich zumindest deaktiviert wurde 8€ abzgl. 2,20 € Rabatt, berechnet inder Mai Rechnung! 

​@o2_Solveig Bitte lege diese 2 Topics zusammen. Danke. Gleiches Thema...

​@jsc ,
so wie ich sehe, handelt es sich einmal um ein Aneligen aus 2025 und einmal eines aus 2026. 
2025 scheint hier erledigt zu sein. 
Dann machen wir in dem anderen Beitrag für 2026 weiter. 
Gruß, Solveig 
 

Danke O2_Solveigh, genauso ist es! Aber es gibt hier Weltverbesserer, die meinen, alles Besser zu wissen! Schlecht für die Community!! Es ist ein neuer Fall, so wurde er auch meinerseits kommuniziert. Schade trotz allem, dass mir nur dieser Weg hier bleibt. Können wir uns da einig sein?! Die GU fehlt, obwohl telefonisch zugesagt. Die 3. und inzwischen deaktivierte Mobilnummer ist falsch im System. Ich habe auch niemals eine SIM dazu erhalten.

Gruß MaritzaGT

Und was hast du jetzt nicht dran verstanden im anderen Beitrag weiterzumachen bzw. da du eh dort schon mit den Mods tätig bist? 
https://hilfe.o2online.de/o2%2Dmobilfunk%2Drechnung%2D23/keine%2Dantwort%2Dtrotz%2Dfristsetzung%2Dwenn%2Dder%2Dkunde%2Dnichts%2Dmehr%2Dwert%2Dist%2D671192?postid=3500452#post3500452

Lass gut sein, es kümmern sich schon Fachleute drum!