Kundenservice uns Verarscht

Du wurdest bestimmt nicht bewusst verxxxxxt. Offenbar handelt es sich hier nur um ein Missverständnis. Magst du mir mal deinen Tarif verraten?

​@FRANCO5575 

nicht jeder Tarif hat kostenlose Multicards, 

das gilt nur für Bestandstarife mit connect option,

bei anderen Tarifen entstehen Zusatzkosten, 

falls ihr das nicht wollt, widerrufe innerhalb von 14 Tagen

widerruf@cc.o2online.de 

Es war kein Tarif für eine 2te Karte.  Das weiss ja selber . Deswegen haben wir ja auch Angerufen.  Sonst hätte es auch selber machen können . Was mich ärgert . Es wurde am Telefon mehr mals von uns nachgefragt ob es kostenlos geht wie in unseren anderen Verträgen.  Und es wurde bejaht.  Das der Mist. 

​@FRANCO5575 

Offenbar handelt es sich hier nur um ein Missverständnis. Magst du mir mal deinen Tarif verraten?

War kein Missverständnis.  Es wird ja auch am Telefon aufgezeichnet oder nicht ? Warum fragt dann o2 immer am anfang danach.  Es ist ein M vertrag.  Wie schon sagte . Haben 4 Handy Verträge plus internet und tv . Schade das es jetzt nach sovielen jahren so läuft . Voll enttäuscht 

Magst du mir den kompletten Tarifnamen nennen? Danke.

O2 Mobil M 2026. Sind aber schon etliche Jahre Kunde bei o2 

Hast du den zufällig erst in den letzten 14 Tagen abgeschlossen? Und welchen Tarif hattest du vorher?

Das stimmt . Es war aber eine Verlängerung von einem Vertrag das es günstiger wird . War aber schon immer so ein Vertrag bei unseren Sohn.  War kein grow.  

​@FRANCO5575 

Warum antwortest du nicht auf die Fragen? Welcher Tarif war es vorher? 

Um das geht es ja auch nicht . Kann o2 nicht die Aufzeichnung abhören? Muss ich wirklich ab sofort selber Aufzeichnung machen . 

War schon immer ein m Vertrag.  Und wenn du von o2 bist schau nach . Kann dir meine Daten geben . Nicht so bitte 

Doch darum geht es. Also bitte meine Fragen beantworten. Danke.

Ich sehe in der o2 app nur den Aktuellen Vertrag.  Nicht den letzten . Und wer hört eure aufgezeichneten Gespräche mal ab ? Oder wo wende mich hin . Hier bringt es ja nichts 

​@FRANCO5575 

War es vorher ein Free m 2018, ein mobile m boost ...? 

Das findest du auf den Rechnungen vor Vertragsverlängerung auf Seite 2. 

​@FRANCO5575 

Anscheinend ist dir wohl nicht bewusst, wo du dich hier befindest? Du kommunizierst hier hauptsächlich mit anderen Kunden oder Interessenten. Mitarbeiter schauen hier später auch noch rein, die erkennst du daran:

Na danke dann für die Hilfe.  Haha . War ein free 2018

War ein free 2018

wie lange ist die Verlängerung her?

​@FRANCO5575 

wenn der Vertrag vorher die connect Option enthalten hat,

könntest du evtl. die Vertragsverlängerung widerrufen oder den neuen Vertrag anfechten 

( falls die Zustimmung in Textform fehlt)

um auf den alten Vertrag zurück zu gehen und die kostenfreien Multicards zu nutzen.

ein Wideruf geht innerhalb von 14 Tagen.

2 bis 3 wochen in etwa. Hab halt alle Verträge verbessert von den Kosten 

​@FRANCO5575 

wann genau kam die E-Mail als dir die Vertragskonditionen vom o2 Mobile M (2026) bestätigt wurden?

Alles ok . Danke für deine eure Hilfe.  Werde mich an die Bundesnetzagentur wenden . Es geht einfach nicht . Das am Telefon wo ja angeblich o2 aufnimmt.  Gesagt wurde von dem Kundenservice das es kostenlos eingerichtet wird und danach es doch auf der Rechnung steht . 

Schade, dass du nicht antworten magst. 🤔

Gesagt wurde von dem Kundenservice das es kostenlos eingerichtet wird und danach es doch auf der Rechnung steht . 

ja, wenn das so gelaufen ist, ist das nicht ok,

für solche Fehler, hat der Gesetzgeber die  14 Tage Widerrufsfrist eingeführt.

​@poales 

Der Gesetzgeber hat auch eingeführt, dass Verträge vorab via Vertragszusammenfassungen gesendet und diese in Textform bestätigt werden müssen....und ein "Ja" allein nicht gültig ist....und es wird sich nicht daran gehalten. 

​@FRANCO5575  hast du der Vertragsverlängerung mit ja am Telefon zugestimmt oder aktiv zugestimmt?