kundenservice und vertragsverlängerung - optionen miserabel

Hallo liebes o2 Team,

ich bin jetzt schon seit einigen Jahren ohne große Probleme Kunden bei Ihnen, doch was mir letzte Woche mit Ihnen passiert ist lässt mich zweifeln ob das Unternehmen o2 wirklich noch der richtige Anbieter für mich ist. Letzte Woche habe ich für meinen Vertrag meine Kündigung vorgemerkt. Nach einem Telefonat mit der Kundenrückgewinnung hat man mir einen neuen Vertrag mit 20 GB Datenvolumen für einen monatlichen Preis von 17,99€ angeboten. Nach etwa 2 Stunden Bedenkzeit rief mich ein Mitarbeiter wieder an und ich habe das Angebot inkl. IPhone 11Pro in Auftrag gegeben. Nach 2 fehlerhaften Auftragsbestätigungen (es wurde 2 mal der Tarif mit einem Preis von 34,99 € bestätigt) bekam ich auch urplötzlich noch eine Auftragsbestätigung mit einem zweiten IPhone das ich bestellt haben soll. Dieses ganze hin und her telefonieren mit den verschiedensten Mitarbeitern hat mich eine Menge Zeit und Nerven gekostet. Ich benötige jetzt dringend eine korrekte Auftragsbestätigung sowie eine Prüfung meines Kombivorteils (DSL Vertrag ist auch vorhanden!). Ansonsten sehe ich mich gezwungen von meinem Widerruf Gebrauch zu machen und meine Verträge bei ihnen zu kündigen.