Hallo liebe Community,



ich möchte hier weniger eine Frage loswerden, sondern mehr meine Erfahrungen teilen.



Ich bin seit ca. 15 Jahren O2 Kunde ohne je Rückstände gehabt zu haben. Es gab immer wieder Unzufriedenheiten, ganz klar - die gibt es sicher überall. Wie in einer Beziehung.



Aber wie in einer Beziehung muss das Ganze auf Gegenseitigkeit beruhen und diese sehe ich bei O2 nicht gegeben. Ein langjähriger treuer Kunde ist nichts wert.



Ich hatte einen 24 Monate Vertrag für ca. 15 EUR / mtl.

Der ist ausgelaufen und hat sich "automatisch verlängert". Durch diese autom. Verlängerung sind aber jegliche Boni, die mir damals eingebucht wurden ausgelaufen - die werden logischerweise nicht verlängert.

Das heißt für mich, selbe Leistung, doppelter Preis. Ich habe aktuell also 2 GB Datenvolumen für 30 EUR mtl.

Extrem unrentabel. Da kann jeder andere Mobilfunkanbieter locker mithalten.





Ich schreibe eine E-Mail mit meinem Anliegen an eine frühere Adresse - Antwort diesen Weg des Kundensupports gibt es nicht mehr.



Ich drucke die Mail aus, schicke sie per Post. (Ist eigtl. eine wertvolle Variante des Kontakts, weil Unterschrift usw.) und bekomme daraufhin eine SMS. Ich soll doch bitte beim Kundenservice anrufen oder den O2 Chat nutzen.



O2 Chat probiert... geht nicht. Ich schreibe mein Anliegen, klicke Chat starten.. und es kommt eine Fehlermeldung "konnte nicht übermittelt werden".



WhatsApp Chat gibt es ja auch noch... Cool, probieren wir das. Webinterface von WhatsApp gestartet, Kontakt aufgenommen. "Unser Service Mitarbeiter wird sich schnellstmöglich bei dir melden". Nach 45 Minuten des Wartens, schreibe ich, dass ich mich wohl lieber an den Kundenservice telefonisch wende.



(Mir kommt es immer mehr vor, als wäre meine Zeit vollkommen wertlos für O2 als Dienstleistungunternehmen)



Letzte Station Kundenservice, dauert ca. 5 Minuten bis ich in der Leitung bin. Und die Dame in der Leitung macht mir das Angebot, 3 GB für 20 EUR mtl.

Ich habe der Dame und mir die Zeit erspart, habe sie darauf hingewiesen es sollte wohl möglich sein einen Vertrag von vor 2,5 Jahren erneut anzubieten order gar zu übertrumpfen.



Sie sagte Nein. Das Gespräch dauerte weniger als 10 Minuten. Und O2 ist ein Kunde los.



Und die Kundenrückgewinnung o.ä. kann sich die Luft sparen. Es wäre sinnvoller die vorhandenen Kunden zu pflegen, als solche Strapazen für die Kunden billigend in Kauf zu nehmen.



Hier ein kurzer Hinweis für diejenigen die es geschafft haben, meinen ganzen Text zu lesen:



xx



Edit by o2_Katja: Werbung entfernt