Kundenservice legt Sim karten lahm

Hey ​@AsHslr,

willkommen in der o2 Community. 

Das klingt tatsächlich nicht so gut...da muss der Kollege wohl nochmal in die Schulung. Ich entschuldige mich dafür. 

Hast du mal geschaut was in “Mein o2” steht? Kannst du ggf. eine MultiCard bestellen?

Viele Grüße,
Flo

Hi Flo, 

die physische SIM wurde durch eine nicht korrekt funktionierende Multicard ersetzt. Nun habe ich im Phone eine esim und kein Internet. Nur wlan. 
die Watch hat gar keinen Mobilfunk- logisch, die sim ist ja mit dem Phone gekoppelt. 
bevor ich nicht nachvollziehbar weiß, was nun warum passieren muss, bestelle ich gar nichts. Kann mein Handy jetzt schon kaum nutzen. 
Ich sollte meine Watch drei mal koppeln/entkoppeln und immer als neue Watch konfigurieren. 

VG, Astrid 

​@AsHslr 

wie heißt dein Tarif? Dann könnte man besser Tipps geben.

Hi, mittlerweile habe ich es fast repariert bekommen- durch persönlichen Kontakt im Store. Einmal muss ich noch hin- das Thema scheint aber bekannt zu sein. Die im Telefonsupport machen nur Murks.

Solange kein zusätzlicher Vertrag abgeschlossen und nur ein neues Profil erstellt wurde, passt das auch. Berichte bitte.

Hey ​@AsHslr,

gut, dass du eine Möglichkeit gefunden hast :) Bitte lass uns wissen, wie dein Anliegen gelöst werden konnte!

Viele Grüße,
Flo

Hi, habe O2 mobile xl (2024).

checke morgen nochmal meine Watch. Die funktioniert noch nicht unabhängig vom Handy. Immerhin ist mein Tarif jetzt wieder da und ich kann telefonieren und habe Internet auf dem Phone. Sehe im Vertrag jetzt eine Multicard und zwei esims - keine Ahnung warum zwei. Brauche nur eine. Irgendwas ist noch nicht ok. Warte 48 Stunden- dann soll es angeblich funktionieren. 

Hallo, gerade bekam ich die neue Rechnung von O2, in der die Ersatz SIM Karte für das ganze Chaos berechnet wurde mit 29,99€.

wenn das nicht augenblicklich storniert wird, muss ich Anzeige erstatten. Missbräuchlich werden meine Daten falsch behandelt und ohne Information werden Gebühren erhoben für etwas, was ich nicht in Auftrag gegeben habe! 
Der Kundenservice ist nicht geschult, mangels Willens wird der Kunde „wegverbunden“, und am Ende steht zusätzliche Zeit Arbeit und Geld des Kunden!

das ist wirklich unglaublich!

Mal abgesehen davon, dass meine Watch immer noch nicht unabhängig von Phone funktioniert!

​@AsHslr 

Die Ersatz SIM erstattet dir der Chat.

Dankeschön. Die Bestätigung kam schon. Der Rest meiner Mail (Kündiging) wurde geprüft, abgelehnt und ich habe widersprochen. Jetzt wird neu geprüft. 
Schade, dass sich erst gekümmert wird, wenn maximale Verärgerung vorhanden ist. Danke für Ihren Support. 

Berichte bitte.

Das ist schade, wie der Ersatz deiner SIM abgelaufen ist, ​@AsHslr, und dass du einen solchen Aufwand zur Korrektur betreiben musstest, so sollte es nicht ablaufen.

Hast du bereits weitere Rückmeldung erhalten?

Viele Grüße,

Gerrit

Hallo, ja Rückmeldung erhalten. Gutschrift für die SIM auch. Kündigung wurde nicht akzeptiert. Zum normalen Laufzeitende bin ich raus. 
Schade, dass man die Qualität des Kundenservice zwar bemängeln kann, es aber niemanden interessiert. Dann doch lieber Prepaid und volle Kontrolle. Das Prozedere hier ist schon sehr befremdlich.

Das ist gut, dass eine Guthabenbuchung für dich erstellt wurde, ​@AsHslr, doch es war keine gute Erfahrung.

Viele Grüße,

Gerrit