Kundenservice legt Sim karten lahm

Hey ​@AsHslr,

willkommen in der o2 Community. 

Das klingt tatsächlich nicht so gut...da muss der Kollege wohl nochmal in die Schulung. Ich entschuldige mich dafür. 

Hast du mal geschaut was in “Mein o2” steht? Kannst du ggf. eine MultiCard bestellen?

Viele Grüße,
Flo

Hi Flo, 

die physische SIM wurde durch eine nicht korrekt funktionierende Multicard ersetzt. Nun habe ich im Phone eine esim und kein Internet. Nur wlan. 
die Watch hat gar keinen Mobilfunk- logisch, die sim ist ja mit dem Phone gekoppelt. 
bevor ich nicht nachvollziehbar weiß, was nun warum passieren muss, bestelle ich gar nichts. Kann mein Handy jetzt schon kaum nutzen. 
Ich sollte meine Watch drei mal koppeln/entkoppeln und immer als neue Watch konfigurieren. 

VG, Astrid 

​@AsHslr 

wie heißt dein Tarif? Dann könnte man besser Tipps geben.

Hi, mittlerweile habe ich es fast repariert bekommen- durch persönlichen Kontakt im Store. Einmal muss ich noch hin- das Thema scheint aber bekannt zu sein. Die im Telefonsupport machen nur Murks.

Solange kein zusätzlicher Vertrag abgeschlossen und nur ein neues Profil erstellt wurde, passt das auch. Berichte bitte.

Hey ​@AsHslr,

gut, dass du eine Möglichkeit gefunden hast :) Bitte lass uns wissen, wie dein Anliegen gelöst werden konnte!

Viele Grüße,
Flo

Hi, habe O2 mobile xl (2024).

checke morgen nochmal meine Watch. Die funktioniert noch nicht unabhängig vom Handy. Immerhin ist mein Tarif jetzt wieder da und ich kann telefonieren und habe Internet auf dem Phone. Sehe im Vertrag jetzt eine Multicard und zwei esims - keine Ahnung warum zwei. Brauche nur eine. Irgendwas ist noch nicht ok. Warte 48 Stunden- dann soll es angeblich funktionieren.