Kundenrückgewinnung macht Angebot aber kann es dann doch nicht abschließen?

Hallo,

ich habe seit Jahren meinen o2 Free M Tarif für den ich nur 4,99€ zahle danke eines Rabatt von 24x25€. Alle 2 Jahre, wenn die Mindestlaufzeit abläuft, muss ich etliche Male mit der Kundenrückgewinnung diskutieren. Es heißt jedes Mal, dass man meinen Rabatt nicht verlängern könne bzw den Preis beibehalten könne. Letztendlich war es aber jedes Mal doch möglich, nachdem ich hartnäckig und standhaft blieb.

Dieses Mal ( Vertrag läuft aus im August) habe ich dem Mitarbeiter der Kundenrückgewinnung genau diese Situationen aus der Vergangenheit erläutert und er hat sich verständnisvoll gezeigt und mir gesagt, dass er mir ein Angebot per Mail zukommen lässt, bei dem die Konditionen so bleiben wie bisher. Das Angebot habe ich direkt daraufhin bekommen per Mail am 04.06.

Als ich mir nochmal alles in Ruhe durchgelesen hatte um sicherzustellen, dass auch wirklich alle Konditionen so beibehalten werden, rief ich die Kundenrückgewinnung an. Dann hieß es auf einmal, der Preis sei unmöglich zu realisieren da das System (?) einen Preis von 6,99€ ausspuckt und die Mitarbeiter wohl nichts an dem Preis ändern können.

Wie ist das möglich? Ich habe doch kurz zuvor mit der Kundenrückgewinnung gesprochen und das Angebot schriftlich erhalten? Leider handelt es sich um eine no-reply Email Adresse, sodass ich das Angebot auch nicht einfach via Antwort auf die Mail annehmen kann.

Wie kann ich das Angebot denn nun in Anspruch nehmen? Bitte helft mir, ich möchte nicht schon wieder etliche Male mit der Kundenrückgewinnung diskutieren müssen...