Kundenrückgewinnung macht Angebot aber kann es dann doch nicht abschließen?

Fällt mir nur frech zu ein.

@Whitehammer in zukunft angebote hier im forum einholen und dich von der hotline fernhalten. du kannst hier im forum so gut wie alles abwickeln auch verlängerungen. hier bekommst du bessere angebote von den moderatoren als von der hotline und hier liest ja auch jeder mit ;)

bestimmt kann dir einer der netten moderatoren ein passendes angebot machen,
wenn sich einer meldet, frag unbedingt nach und lehne das angebot von der hotline ab.

für alles, immer erst an die community wenden !!!

@Whitehammer

dass er mir ein Angebot per Mail zukommen lässt, bei dem die Konditionen so bleiben wie bisher. Das Angebot habe ich direkt daraufhin bekommen per Mail am 04.06.

was ich nicht verstehe, warum rufst du noch einmal an wenn dir ein Angebot vorliegt?

Weil ich wie bereits im Beitrag erwähnt, das Angebot in keinster Weise annehmen kann. Kein Link zum bestätigen, keine Möglichkeit per Mail darauf zu antworten und denen mitzuteilen, dass ich das Angebot gerne annehmen würde.. und per Telefon sagt man mir eben, dass 4,99 nicht möglich seien, obwohl man es mir ja bereits angeboten hat.

Kannst du die Vertragszusammenfassung mit den 4,99 EUR hier einstellen und den Wortlaut der E-Mail bitte.

es ist zwar von “Bestellung” die Rede, aber es gab keinen Auftrag zur Verlängerung oder sonst etwas von meiner seite, der mitarbeiter mit dem ich gesprochen hatte, sagte er könne normalerweise keine angebote per Mail zusenden daher müsse er “es manuell machen” damit ich die Unterlagen per Mail bekomme um mir diese durchlesen zu können bevor ich die verlängerung durchführe.. was mit “manuell” gemeint war, weiß ich allerdings nicht genau

Das ist keine Vertragszusammenfassung, sondern die Infos deiner letzten VVL.

Dann hat der Mitarbeiter in der Hotline mich falsch aufgeklärt.. :/ aber am Telefon hat er mir die Verlängerung für 4,99 definitiv angeboten,ich hätte es direkt per Telefon annehmen können. Ich lese mir aber grundsätzlich vor Vertragsverlängerungen erstmal alles nochmal durch.. war diesesmal wohl doch die schlechtere Entscheidung :D

Da wurde nur das "5G Plus"-Pack gebucht, mehr nicht.

aber am Telefon hat er mir die Verlängerung für 4,99 definitiv angeboten.

dazu hätte er dir eine E-Mail schicken müssen mit der Vertragszusammenfassung. *Wichtige Informationen zu Ihrem ausgewählten o2 Produkt*. Aus eigener Erfahrung weiß ich das o2 die *billigen* Verträge nur noch mit kleinen Aufschlag verlängert. Deshalb sind die 6,99 EUR bei dir nicht abwegig. Ein o2 Mitarbeiter wird dir deinen Preis die Tage nennen.

Vielleicht können mir die Mods hier im Forum den Vertrag weiterhin für 4,99 verlängern :) wie kann ich die Mods erreichen? Oder muss ich darauf warten, dass sich diese bei mir melden? 

Einfach hier warten.

sorry, mein fehler. das war nicht das angebot, ich habe anscheinend einen Link per Mail erhalten für die VVL Das Angebot ist aber bereits abgelaufen. Es sollte doch aber sicherlich möglich sein, das Angebot erneut anzubieten, oder?

@Whitehammer bald wird sich ein mod melden, die können dir hier auch ein angebot machen.

vielleicht ja @o2_Maren 

Hallo @Whitehammer,

gerne schauen wir für dich nach, welches Angebot wir für deinen Mobilfunkvertrag mit dem O2 Free M (2018) erhalten können und senden es dir per E-Mail zu.

Ist deine in deinem Mein o2 Konto für uns hinterlegte E-Mail-Adresse noch aktuell?

Viele Grüße,

Gerrit

Ja, die Adresse ist aktuell :) danke!

24 Monate 77% Rabatt entspricht 23€. Ganz ehrlich, sei doch froh den Rabatt überhaupt noch zu bekommen. 

 Wahrscheinlich ist die Ernüchterung nach dem o2 Angebot groß, kann mir nicht vorstellen das die 23€ (geschweige denn 25€€) Rabatt gehalten werden können/wollen.

o2 ist in dem Fall in der besseren Position und wird auslaufende Rabatte bestimmt nicht in der Höhe wie bisher weiterführen.

O2 muss Geld verdienen und weiß auch was vergleichbares bei anderen Anbietern kostet, so das „Kündigungsdrohungen“ ins leere laufen, da sie eh nie (oder seltenst) umgesetzt werden.

Aber warten wir ab und viel Glück👍

@FaceHugger versuchen kann man es doch.

@noreply eben, ich denke das klappt schon :) die rabatte bleiben bei verlängerung nach meiner erfahrung recht stabil.

6,99€ bei vorher 4,99€ und einem Tarif der 29,99€ kostet finde ich stabil. Versuchen ja aber sich echauffieren das man etliche Male rumdiskutieren und wahrscheinlich anrufen muss und die Leute wahrscheinlich bedrängt finde ich peinlich. 

Hallo @Whitehammer , 🙂

ich habe gern nachgesehen, was maximal bei dir möglich ist. Du hast bereits das bestmögliche Angebot gestern bekommen, mehr geht leider nicht. Gerne kannst du uns Anfang August erneut fragen, was dann möglich ist.

Liebe Grüße, Maren 🌼

Hallo Maren :)

Kann ich gerne Anfang August nochmal machen. Jedoch stellt sich mir die Frage, warum man das Angebot aus Anfang Juni nicht nochmal anbieten kann aus eurer Sicht? Das Angebot vom 04.06. belief sich auf 4.99€ monatlich. Das Angebot von gestern auf 6.99€ + 200 GB einmalig extra (was ich nicht unbedingt benötige). Ich Frage aus Interesse, mir erschließt sich das Ganze noch nicht so ganz.

Liebe Grüße 

Hallo @Whitehammer, 🙂

im Kundenkonto ist kein Angebot mit 4,99 € hinterlegt, sondern nur das Angebot mit 6,99 €. Ich kann nur auf Basis dessen beurteilen, was schriftlich hier im Kundenkonto dokumentiert ist. Zum Angebot über 4,99 € könnte ich nur Vermutungen anstellen; letztlich zählt immer nur das, was dir später auch schriftlich in der Tarifbestätigung bestätigt wird. In deinem aktuellen Angebot sehe ich nichts von 200 GB.

Persönlich finde ich das jetzige Angebot sehr gut und würde dir raten, zuzugreifen, ohne weiter zu überlegen.

Liebe Grüße, Maren 🌼

Du hast Anfang Juni eine Vertragszusammenfassung von Deiner letzten Verlängerung zugeschickt bekommen und kein Angebot.