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Kundenrückgewinnung. Betrugsverdacht?

H
Besucher:in

Hallo,

nach Gespräch mit der Kundenrückgewinnung vor >2 Wochen habe ich mich zu einer Vertragsverlängerung mit deutlich erhöhten Datenvolumen überzeugen lassen. Grund: Mir wurde eine kostenlose zweite SIM Karte versprochen, die ich für das mobile Arbeiten benötige. 

In der aktuellen Rechnung musste ich feststellen, dass die Kosten für die zweite SIM Karte entgegen der Absprache voll in Rechnung gestellt wurde. Für mich liegt der Verdacht der Täuschung vor. 

Nach Beschwerde bei der Hotline wurde mir nun die zweite SIM Karte aus dem Vertrag genommen. Ohne SIM Karte ist aber auch das hohe Datenvolumen für mich nicht erforderlich, so dass ich zu hohe Kosten mit meinem neuen Vertrag zu tragen habe. Zudem habe ich bereits einen mobilen Router für die zweite SIM Karte gekauft, der nun nutzlos wird.

Meine Forderung an 02:

1. Aufarbeitung des Kundengespräches zum Nachweis der falschen Beratung und aller Konsequenzen. Es existieren Sprachaufzeichnung, daher sollte das möglich sein. 

 

2. Lösung:

Option1 Rücknahme meiner Vertragsverlängerung auf Kulanz 

Oder 

Option2: Bereitstellung der zweiten SIM Karte wie im Kundengespräch versprochen.

 

Ich bin entsetzt, dass es bei O2 scheinbar zu derartigen Tricksereien in der Kundenrückgewinnung kommt. Ich sehe 02 in der Verantwortung, entsprechend ergrlxihes Personal einzusetzen. Es kann nicht sein, dass der Endkunde den Schaden trägt. Aus den vielen anderen Foreneinträgen erkenne ich, dass dies kein Einzelfall zu sein scheint. Ich bin mir natürlich auch bewusst, dass ich zu gutgläubig war und nicht auf eine schriftliche Bestätigung der Zusatzabsprache bestanden habe. Man lernt dazu.

 

Ich hoffe auf eine Reaktion durch O2.

Viele Grüße

13 Antworten

5G_Tester
Legende
  • 5G_TesterLegende
  • Legende
  • August 7, 2026

Meine Forderung an 02:

Forderungen kannst du über das Kontaktformular stellen.

Es existieren Sprachaufzeichnung, daher sollte das möglich sein. 

Die werden zu Schulungszwecken genutzt und zeitnah gelöscht. 

Option1 Rücknahme meiner Vertragsverlängerung auf Kulanz 

Oder 

Option2: Bereitstellung der zweiten SIM Karte wie im Kundengespräch versprochen.

Was steht in deiner Vertragszusammenfassung drin, die du erhalten haben solltest? 

Ich bin nur ein o2 Nutzer und kein Mitarbeiter. Meine Beiträge können zudem auch meine eigene Meinung enthalten und sind somit nicht objektiv gültig. Wenn dir meine Antwort geholfen hat, freue ich mich, wenn du sie als Lösung markierst.
    Bumer
    Legende
    • BumerLegende
    • August 7, 2026

    ​@Hen111  

    In der aktuellen Rechnung musste ich feststellen, dass die Kosten für die zweite SIM Karte entgegen der Absprache voll in Rechnung gestellt wurde. Für mich liegt der Verdacht der Täuschung vor.

    für mich liegt der Verdacht nahe das du deine VZ nicht gelesen hast. Desweiteren wie hast du der VZ zugestimmt? Mit einen gehauchten *JA* per Sprachaufzeichnung oder über die E-Mail zur Landingpage die du per Kostenpflichtig bestellen abgeschlossen hast?

      H
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      • Hen111
      • Autor
      • Besucher:in
      • August 7, 2026

      Danke für die Antwort.

       

      In meiner Vertragszusammenfassung ist das nicht erfasst. Mit wurde gesagt, die Kosten würden dann später angezogen. Ich weiß selber nicht, warum ich so doof war, das zu glauben. Trotzdem traurig, dass es Berater gibt, die diese Masche fahren.

      5G_Tester
      Legende
      • 5G_TesterLegende
      • Legende
      • August 7, 2026

      In meiner Vertragszusammenfassung ist das nicht erfasst.

      Dann stehen ehrlich gesagt die Chancen schlecht. 

      Und diese Vertragszusammenfassung hast du auch per Textform bestätigt durch Landingpage? 

      Ich bin nur ein o2 Nutzer und kein Mitarbeiter. Meine Beiträge können zudem auch meine eigene Meinung enthalten und sind somit nicht objektiv gültig. Wenn dir meine Antwort geholfen hat, freue ich mich, wenn du sie als Lösung markierst.
        H
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        • Hen111
        • Autor
        • Besucher:in
        • August 7, 2026

        Ich kenne landing Page leider nicht. Ich hatte am Telefon zugestimmt. 

        Ich ärgere mich über meine Dummheit. Für mich ist jetzt aber klar, dass ich in Zukunft nicht mit einem Unternehmen Verträge abschließe, dass derartige Strategien zulässt. 

        Habe meinen Vertrag nach über 20 Jahre gekündigt.

         

        Bumer
        Legende
        • BumerLegende
        • August 7, 2026

        Dann ist der Vertrag schwebend unwirksam, weil die Bestätigung der Textform deinerseits nicht vorliegt.

        Um einen telefonisch geschlossenen Vertrag wirksam abzuschließen, müssen Sie die Vertragszusammenfassung in Textform genehmigen. Das kann auch per E-Mail erfolgen.

        https://www.verbraucherzentrale.de/wissen/digitale-welt/mobilfunk-und-festnetz/vor-dem-abschluss-telefonanbieter-muessen-vertragsdetails-bereitstellen-65491#

        Du könntest den Vertrag schriftlich bei o2 anfechten.

        https://www.o2online.de/service/kontaktformular/

          H
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          • Hen111
          • Autor
          • Besucher:in
          • August 7, 2026

          Vielen Dank für den Hinweis.

           

          Ich werde das so versuchen. Schade - es geht ja eigentlich um keine großen Beträge aber das Vertrauen leidet schon sehr.

          Ich muss zugeben, dass ich bei meiner letzten Vertragsverlängerung bereist ähnliches erlebt hatte. Da konnte ich aber noch rechtzeitig stornieren. Ich habe den Eindruck, es scheint üblich zu sein, Kunden so hinter das Licht zu führen. Ich hoffe, mein Eindruck stimmt nicht. 

          Bumer
          Legende
          • BumerLegende
          • August 7, 2026

          Ich habe den Eindruck, es scheint üblich zu sein, Kunden so hinter das Licht zu führen. Ich hoffe, mein Eindruck stimmt nicht.

          alles Missverständnisse. ☝️

          H
          Besucher:in
          • Hen111
          • Autor
          • Besucher:in
          • August 7, 2026

          Mit Sicherheit 😅

          Bumer
          Legende
          • BumerLegende
          • August 7, 2026

          Hast du schon ans Kontaktformular geschrieben?

          H
          Besucher:in
          • Hen111
          • Autor
          • Besucher:in
          • August 7, 2026

          Noch nicht geschafft leider. Mache ich heute Abend.

          Bumer
          Legende
          • BumerLegende
          • August 7, 2026

          Berichte bitte.

            o2_Gerrit
            • o2_GerritModerator
            • Moderator
            • August 14, 2026

            Hallo ​@Hen111,

            schön, dass du hier bei uns in unserer o2 Community schreibst 🙂

            Nein, das ist nicht schön gelaufen rund um die Verlängerung deines Vertrages. 

            Konntest du bereits eine Rückmeldung erhalten?

            Viele Grüße,

            Gerrit

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