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Kundenrückgewinnung! Betrug?

luto
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Hallo,

Ich habe vor zwei Wochen meinen ehmaligen Base Vertrag gekündigt. Prompt habe ich jeden Tag einen Anruf um kurz nach 9 in der Uni bekommen, den ich natürlich nie entgegennehmen konnte. Samstag war es dann soweit und ich habe abgenommen.

Ein netter O2 Mitarbeiter mit einem guten Angebot zur Vertragsverlängerung. Ich habe dann telefonisch den Vertrag verlängert. Am Ende wurde mir gesagt, das die Bestätigung per Email und per Post rausgeht und ich ein 10 Tagiges Widerrufsrecht habe. Ich habe nun heute mal in MeinO2 geguckt und es ist nichts zu sehen. Die Online Bestätigung ist nicht einzusehen. Ebenfalls sagen mir die Mitarbeiter des Chats, dass hier kein Vertrag verlängert wurde.

Die Nummer die mich angerufen hat ist die 017688854792. Der Mitarbeiter war seriös und ihm lagen jegliche Daten von mir vor. Von dem aktuellen Tarif bis zum Namen. Ebenfalls hat die Zeitliche Nähe zur Kündigung auch gepasst.

Bin ich nun doch an einen Betrüger geraten? Kein System der Welt arbeitet doch so langsam das 2 Werktage danach die Daten noch nicht vorhanden sind und niemand von nichts weiß?!

Das Angebot was ich angenommen hab, war mein alter Tarif Base Free nur ein weniger günstiger. Das hat für mich auch Sinn gemacht, da dieser ja auch schon fast 2 Jahre alt ist.

Danke für eure Hilfe!

MfG

Lösung von o2_Antje

Hallo zusammen.

Leider kann auch ich nur die Aussagen meiner Kollegen bestätigen ☹️

Ich sehe ebenfalls kein Angebot in euren Daten.

Die Fachabteilung habe ich gerade angeschrieben und um Prüfung gebeten.

Gruß

Antje

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    10 Antworten

    Mariera
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    • Mariera
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    • May 18, 2016
    Hallo Luto

    Emailbestätigungen gehen sofort nach der Umstellung raus. Hast Du mal in Deinen Spam-Ordner geschaut, ob diese vielleicht da gelandet ist? Hast Du in Deinen Kundendaten auch die selbe Email-Adresse hinterlegt, wo Post hin geschickt wird, wie die, die Du aktuell nutzt?

    Widerrufen kannst Du leider nur 14 Tage nach Abschluss. Ich befürchte, das es dafür zu Spät ist. Aber vielleicht kann einer der O2_Moderatoren hier ja was dazu sagen. Hab dazu bitte etwas Geduld. Die melden sich! Kann aber was dauern!

    Mariera

      luto
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      • luto
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      • May 18, 2016
      Also noch wäre es möglich da ich den Vertrag erst am 14.05 abgeschlossen habe. Aber wenn laut den ganzen O2 Mitarbeitern keine Verlängerung statt gefunden hat, was soll ich dann widerrufen? 😀

      Ich habe meine E-Mail angegeben, diese lag auch dem Mitarbeiter vor. Es ist alles extrem komisch. Ich hoffe ein Moderator kann mir vielleicht weiterhelfen. Oder vielleicht kommt das schreiben ja demnächst per Post

      luto
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      • luto
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      • May 18, 2016
      Gibt es eine Nummer von der Kundenrückgewinnung? Würde mich gerne direkt an die wenden. Bin mit dem Servicechat 3 mal komplett gescheitert. Einmal wurde ich darauf hingewiesen, dass es durch das lange Wochenende noch nicht im System ist. Da mir widerum mehrfach verklickert wurde, dass die Bestätigungsmail sofort raus geht, bezweifle ich diese Auskunft.

      Wie könnte ich den Vertrag widerufen ohne das ich irgendwas vorliegen habe, dass was zustandegekommen ist? Hab ja kein Schreiben. Nur das Telefonat, was aufgezeichnet wurde.

      luto
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      • luto
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      • May 19, 2016
      Ich habe die Kundenrückgewinnung erreichen. Diese konnte  mir nun Bestätigen, dass kein Vertrag zustandegekommen ist und keine E-Mail oder Post Bestätigung raus gegangen ist.

      Sie hat mal vermutet, dass ihr Kollege bemerkt hat, dass er die angebotenen Konditionen doch nicht einhalten konnte.

      Würde mich bei dem Angebot was ich bekommen habe nicht wundern.

      Die andere Möglichkeit ist natürlich, dass ich an einen Betrüger geraten bin, was ich mir einfach aufgrund der zeitlichen Nähe der Kündigung und den ganzen Daten die der Mitarbeiter vorliegen hatte nicht vorstellen kann. Vor allem mit wem habe ich dann einen O2 Vertrag geschlossen ? Mit einem Betrüger der keine Leistung bieten kann 😀.

      Ich bin gespannt was noch so passiert. Ich versuche es ab jetzt zu genießen.

      Natürlich wollte sie mir nebenbei einen neuen Vertrag andrehen aber das hat sich jetzt für mich jetzt endgültig erledigt.

        bylovly91
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        • bylovly91
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        • May 25, 2016
        Hallo. Mir ist heute genau das selbe passiert! Gleiche Nummer, gleiches Gespräch. Angeblich hätte ich meinen Vertrag kündigen wollen und ich wurde gefragt wieso und warum.All das trifft überhaupt nicht zu und mir wurde eine Gutschrift  für das Missverständniss daraufhin versprochen. Der junge Mann hatte sämtliche Daten von mir und wollte auch die letzten Ziffern meiner Kontonummer ect. Alles klang sehr seriös!!!! Und auch erst im Nachhinein fallen mir einige Unstimmigkeiten auf. Ich bitte euch das sich darum gekümmert wird. Falls es sich dabei wirklich um einen Betrug handelt hat jemand von O2 sämtliche sensiblen Kundendaten von euch! Definitiv für mich dann wirklich zu kündigen und auch meine Nummer zu wechseln. Liebe Grüße

        bylovly91
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        • bylovly91
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        • May 25, 2016
        Übrigens wusste auch dieser "Mitarbeiter" von meiner Umstellung von Base auf O2

        o2_Antje
        • o2_AntjeModeratorin
        • Moderatorin
        • Lösung
        • May 27, 2016
        Hallo zusammen.

        Leider kann auch ich nur die Aussagen meiner Kollegen bestätigen ☹️

        Ich sehe ebenfalls kein Angebot in euren Daten.

        Die Fachabteilung habe ich gerade angeschrieben und um Prüfung gebeten.

        Gruß

        Antje

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        luto
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        • luto
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        • June 1, 2016
        Hallo,

        gestern und heute wurde alles nochmal auf ein neues Level gehoben.

        Letzter Stand 19.05 : Nichts im System eingetragen 5 Tage nach Vertragsverlängerung. Wurde mir mehrfach von Kundenrückgewinnung, normale Hotline, Chat bestätigt.

        31.05.: Email. Ihr Vertrag wurde soeben verlängert!

        Nachfrage bei der Hotline was die Vertragsbestandteile sind und ob ich die auch nochmal bekomme:

        Ja die Email geht morgen raus. Sieht im System irgendwie komisch aus aber sie haben da ja einen super Vertrag mit maximalen Rabatten aus einer anderen Fachabteilung bekommen! Hab ich so noch nicht gesehen.

        01.06.:Ihre Sim-Karte wurde verschickt! Noch keine Vertragsinhalte per Mail dafür sieht es bei MeinO2 mitlerweile nach Kraut und Rüben aus.

        Rückfrage bei Hotline was nun meine Vertragsinhalte sind:
        20 € Grundgebühr (alter Vertrag) und hab ich ja verlängert

        15€ Internet-Option-XL 😜

        5€ Rabatt

        ________________

        30€

        ab dem nächsten Monat noch eine Gutschrift von 6 €

        also 23€

        zur Info. Momentan zahle ich für meinen Vertrag 43€ da ist das Handy aber noch mit 19 € drin!!!!!!

        Also bezahle ich für meinen neuen Vertrag 1€ weniger !!! 😀

        Was ein Angebot O2 ! Entspricht 0,00000 dem was ich abgeschlossen habe.

        Das ist sowas von erbärmlich was da gerade bei mir abgeht.

        MfG

        M
        Besucher:in
        • macrib
        • Besucher:in
        • September 21, 2016
        Mir ist vorgestern genau das gleiche passiert. Wenn ich das so lese, würde ich gerne widerrufen, aber es ist ja nichts da zum widerrufen. Da Gespräch wurde auf Band aufgezeichnet, mehr ist z.Zt. nicht da. Aber wo kommen denn irgendwann diese Daten auf einmal her?

        bielo
        Legende
        • bielo
        • September 21, 2016
        Bitte beachte das Mehrfachpostings zum selben Anliegen nicht erwünscht sind.

        https://

        Ich sperre daher diesen Thread nun.

        https:///servlet/JiveServlet/downloadImage/102-2823-3-10211/Thread Closed.png

        >

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