Hallo zusammen,
ich habe meinen Mobilfunkvertrag gekündigt. Bei der telefonischen Kündigungsbestätigung wurde ich nicht (wie bisher sonst immer) an die Kundenrückgewinnung weitergeleitet.
Ich habe dann nochmal über den Chat Kontakt aufgenommen, weil ich in der Hotline nicht mehr durchgekommen bin. Das dort gemachte Angebot hat mir allerdings nicht zugesagt. Die Dame wollte das dann an die entsprechende Abteilung weitergeben und sagte mir zu, dass ich innerhalb von 48h eine E-Mail erhalten würde. Diese 48h sind mittlerweile bereits wieder lange abgelaufen, aber die versprochene E-Mail kam nicht.
Irgendwie kommt es mir so vor, als hätte o2 aktuell gar kein Interesse daran, Bestandskunden zu halten. Anders kann ich mir den schlechten Kontakt und die schlechten Angebote (im Vergleich zu Neukundenangeboten) nicht erklären.
Was muss ich denn tun, um endlich ein vernünftiges Angebot zu bekommen?
Und mir wurde ja bereits einmal zugesagt, es weiterzuleiten. Wenn sie das nicht tun, dürfen sie es auch nicht zusagen. Es ist nichts frustrierender, als vergeblich auf die Einhaltung einer Zusage zu warten.
Toll, dass du dich hier meldest.
Entschuldige bitte die Wartezeit. Es tut mir leid, das gemachte Zusagen nicht eingehalten wurden. So soll es nicht laufen. Deinem letzten Kommentar entnehme ich, dass du schon das passende Angebot für dich gefunden hast. Wenn die nächste Vertragsverlängerung ansteht und du Interesse an einem persönlichen Angebot hast, melde dich gerne hier noch einmal. Wir freuen uns wieder hier von dir zu hören/lesen. 
