Kundenkonten zusammenfügen

Guten Tag,

nach dem Vertragsinhaberwechsel wurden unsere zwei Verträge zunächst unter zwei Kundennummern geführt. Dadurch ist uns der Kombirabatt gestrichen worden. Telefonisch wurde mir zugesagt, dass er bei Zusammenlegung wieder aktiviert würde und rückwirkend gutgeschrieben wird für die verloren gegange Zeit. Der Vertragsinhaberwechsel war sehr mühsam und hat leider nicht gut funktioniert. Dadurch ist zusätzlich Zeit und Geld verloren gegangen, da es sich außerdem um Firmenverträge handelt und wir die MwSt. nicht abrechnen könnten, da der Inhaberwechsel so verzögert war. Ich möchte dem ganzen bitte nicht wieder hinterher telefonieren müssen. Bitte veranlassen Sie die Wiederaktivierung des Kombirabatts und eine faire Gutschrift nach den ganzen Strapazen. 

Vielen Dank und freundliche Grüße

Christian S.

Edit o2_Kathi 13.05.26 Doppelter Beitrag zum gleichen Thema zusammengeführt

Zur Info, damit nicht alles doppelt angefasst werden muss:

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Edit o2_Kathi 13.05.26 Doppelter Beitrag zum gleichen Thema zusammengeführt, Link zur besseren Übersicht entfernt

Zur Info, inzwischen ein weiteres Topic zum gleichen Anliegen eröffnet:

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Edit o2_Kathi 13.05.26 Doppelter Beitrag wurde zum gleichen Thema zusammengeführt, Link zur besseren Übersicht entfernt

Guten Morgen ​@Christian 1989 😊

Gut, dass du dein Vertragsanliegen hier beschrieben hast. Entschuldige bitte unsere verspätete Antwort.

Deinen zweiten erstellten Beitrag zum gleichen Thema habe ich aufgelöst und hierhin verschoben, damit es übersichtlich bleibt.

Ich habe gerade in deinem Kundenkonto gesehen, dass der Kombi Vorteil nun nachträglich wieder hinterlegt wurde. Du hast jetzt von mir eine Gutschrift für den vergangenen Zeitraum ohne Rabatt bekommen. Sobald die Gutschrift bearbeitet und erstellt wurde, bekommst du eine E-Mail Bestätigung. Berichte dann gerne hier, ob alles passt 🙂

​@Christian 1989 Hat mit der Gutschrift alles geklappt? Gib uns hier gerne dazu eine Rückmeldung, wenn du Lust hast 😁 Auch bei weiteren Fragen sind wir natürlich da.

Viele Grüße, Kathi

Es hat geklappt, Dankeschön!

​@Christian 1989 

denn so hilft das leider niemanden weiter!

​@Christian 1989 Super, dass alles geklappt hat. Danke für deine Rückmeldung 😊

Komme gerne jederzeit wieder hier auf uns zu, wenn wir unterstützen können.

Schöne Grüße 🌷

Kathi