Kundenbetreuung antwortet nicht

Hallo, ich verwalte den Handyvertrag eines schwerbehinderten Angehörigen. Ihm wurde ein zusätzlicher teurer Vertrag am Telefon aufgedrängt. Ich habe dies leider zu spät gemerkt und konnte ihn nicht mehr kündigen, habe aber dafür den alten Vertrag gekündigt. Leider bezahlt er nun immer noch das doppelte an Gebühren (unlimited mobile Daten, wobei er gar keine benötigt) und das für die Laufzeit von zwei Jahren, was in seiner Situation unzumutbar ist. Auf mehrere mails an die Kundenbetreuung habe ich keine Antwort bekommen, die telefonische Hotline erklärt sich als nicht zuständig. Was kann ich tun, um wenigstens eine Rückmeldung zu erhalten. Danke!