Kundenbetreuung antwortet nicht

E-Mails wohin? Die Kundenbetreuung hat keine E-Mail-Adresse. Oder hast du das Kontaktformular benutzt?

Ist dein Angehöriger geschäftsfähig und hat er dem neuen Vertrag in Textform zugestimmt?

Du solltest unbedingt die Einwilligung zur telefonischen Kontaktaufnahme zu Werbezwecken widerrufen.

Ich habe xxxxxxxx benutzt. Mein Angehöriger ist geschäftsfähig, aber ich habe sämtliche Vollmachten. Ich denke nicht dass er irgendwie auf eine Textform zugestimmt hat, das kann er gar nicht. Er hat wohl telefonisch dem zusätzlichen Vertrag bei einem Werbeanruf zugestimmt, das war zumindest die Auskunft, die ich erhalten habe. Ja, ich habe jetzt alles Wiederrufen, was irgendwie geht. Da mein Angehöriger auch Schwierigkeiten hat Anrufe entgegenzunehmen, war mir nicht bewusst, dass so etwas passieren kann. Nun zahlt er aber trotz Kündigen des ersten Vertrages den doppelten Betrag und das nun insgesamt zwei Jahre lang. Shop, Hotline, Chat sagen da kann man nichts machen. Wo kann ich zumindest einen Wechsel auf den vorherigen Tarif bewirken?

Edit o2_Flo: Email Adresse entfernt. 

Nutze das Kontaktformular und fechte den neuen Vertrag an. Wenn keine Bestätigung in Textform (z.B. über den Link in der Vertragsbestätigung) vorliegt, ist dieser schwebend unwirksam.

​@Hafer 

wenn  dem Vertrag nicht in Textform zugestimmt wurde,

fechtet den Vertrag wegen der fehlenden Zustimmung in Textform an.

Verbraucherzentrale:

Um einen telefonisch geschlossenen Vertrag wirksam abzuschließen, müssen Sie die Vertragszusammenfassung in Textform genehmigen. Das kann auch per E-Mail erfolgen.

https://www.verbraucherzentrale.de/wissen/digitale-welt/mobilfunk-und-festnetz/vor-dem-abschluss-telefonanbieter-muessen-vertragsdetails-bereitstellen-65491

über das Kontaktformular 

https://www.o2online.de/service/kontaktformular/

Vielen Dank! Im Shop und bei der Hotline haben sie behauptet telefonisch reicht. Ich habe das leider nicht in Frage gestellt.

Hey ​@Hafer,

willkommen in der o2 Community. Tut mir Leid, dass du und dein Angehöriger so eine durchwachsene Erfahrung mit unserer Kundenbetreuung gemacht haben :/ Das sollte so definitiv nicht sein.

Die Email Adresse die du genutzt hast, führt leider nicht zu uns. Nutze bitte das Kontaktformular ( https://www.o2online.de/service/kontaktformular/ ). 

Dort kannst du den Sachverhalt einmal schildern. Eventuell wäre es hilfreich entsprechende Nachweise mit einzureichen, damit die Kollegen und Kolleginnen das checken können. Ich kann dir hier leider nicht helfen, da ich auf den Datensatz deines Angehörigen nicht zugreifen darf, außer er meldet sich hier selbst an. 

Viele Grüße,
Flo

Vielen Dank, das habe ich jetzt gemacht. Ich bin hier mit dem Account meines Angehörigen angemeldet. Selber schreiben oder seine Sachen regeln kann er nicht.

​@Hafer 

wir drücken dir die Daumen, dass sich der Fall schnell regeln läßt. 
Solltest du in einem Punkt nicht weiterkommen oder weitere Fragen haben, wende dich gern wieder an uns hier im Forum.

Wir schauen, was wir machen können.

Grüße und Dank an alle Beteiligten für die Unterstützung.

Manga

Hallo zusammen, ich habe nun eine Vollmacht bei O2 hinterlegt, diese wurde auch anerkannt. Leider wurde trotz mehrfacher Nachfrage nicht zum Fall Stellung genommen. Derweil zahlt mein Angehöriger weiter 40 € für einen Vertrag, den er nicht braucht und der wohl auch nie schriftlich bestätigt wurde. Was kann ich noch tun? Danke und herzliche Grüße

​@Hafer 

wurde der Vertrag wegen der fehlenden Zustimmung in Textform angefochten?

es ist wichtig die entsprechenden Begriffe zu nutzen,

damit der Vertrag angefochten wird,

nutze das Kontaktformular für schriftliche Nachfragen 

die Bearbeitung kann einige Zeit dauern, 

vielleicht ist auch eine Beratung bei der  Verbraucherzentrale sinnvoll.

Ja, das habe ich habe über das Kontaktformular getan, bekomme aber immer nur allgemein gehaltene Antworten und keine Stellungnahme. Wenn O2 einfach nicht antwortet nützt mir wohl auch eine Beratung bei der Verbraucherzentrale nichts. 

​@Hafer 

wann genau hast du den Vertrag wegen der fehlenden Zustimmung in Textform

per Kontaktformular reklamiert? 

die Bearbeitung dauert durchaus 2-3 Wochen,

nützt mir wohl auch eine Beratung bei der Verbraucherzentrale nichts. 

die Verbraucherzentrale kennt die rechtlichen Grundlagen

und Wege der Umsetzung durchaus besser

Vor einem Monat. Ja, danke für den Tip mit der Verbraucherzentrale. Ich wohne im Ausland und bemühe mich jetzt seit längerem das Problem für meinen Angehörigen zu lösen. Ich finde es einfach ungeheuerlich, dass bei O2 sich entweder für nicht zuständig erklärt wird (Shop, Hotline) oder nicht geantwortet wird (Kontaktformular). Schönen Abend!

Guten Tag ​@Hafer, 

vielen Dank das du dich nochmal an uns wendest. Bitte entschuldige die Unannehmlichkeiten. Deine Vollmacht ist bereits eingegangen und im Kundenkonto hinterlegt worden.  Nach eigehender  Prüfung habe ich einen Rabatt von monatlich 20€ für den Tarif deiner Schwester eingerichtet. So zahlt sie nun für den neuen Tarif die gleiche Grundgebühr wie vorher. Bei weiteren fragen melde dich gerne hier nochmal. 

Liebe Grüße 
Joost 😊

Hallo Jost, wenn der Vertrag nun eingehend geprüft wurde, müsstest du festgestellt haben, dass er nicht schriftlich bestätigt wurde. Nochmal: Ich mõchte, dass der Vertrag aufgelöst wird und die unrechtmäßig eingezogenen Beträge zurück gezahlt werden. Viele Grüße

Guten Tag ​@Hafer ,

schön, dass du dich noch einmal bei uns meldest. Ich kann gut nachvollziehen, dass du mit der bisherigen Lösung noch nicht vollständig zufrieden bist.

Nach erneuter Rücksprache mit meinen Kolleginnen und Kollegen kann ich dir nun eine erfreuliche Rückmeldung geben: Der  Vertrag wird morgen aufgelöst. Für die bisher angefallenen Beträge habe ich außerdem eine Gutschrift erstellt, die auf deiner nächsten Rechnung berücksichtigt wird. Bitte beachte, dass die Rufnummer nicht mehr erreichbar ist. 

Ich hoffe, dass wir damit eine zufriedenstellende Lösung für dich gefunden haben. Passt das ? 

Liebe Grüße 
Joost 

​@Joost

Vielen Dank! Kann ich die Rufnummer in einen prepaid Vertrag mitnehmen? Herzliche Grüße

ja, kannst du 

eine Portierung ist 90 Tage nach Vertragsende möglich,

bei einer O2 internen Portierung ist das Formular nötig,

https://g.o2.de/hKL

​@poales Vielen Dank!!!

Hi ​@Hafer, 

Wie ich sehe hat dir Poales schon ein guten Tipp gegeben. Wenn du eine weitere frage oder anliegen hast, dann melde dich gerne 😊
Liebe Grüße 
Joost 😊

​@Hafer 

wenn du die Rufnummer zu einer o2 Prepaid Karte portieren möchtest, brauchst du kein Formular. Das kannst du direkt im Kundenportal der Prepaid Karte beauftragen. Wichtig: Bisheriger Anbieter ist o2 Geschäftskunden O2DE. Wechselzeitpunkt: zum Vertragsende.

​@Bumer Vielen Dank!!!

Hallo ​@Hafer, 

hat mit der Portierung alles geklappt? 😊

Gib uns gerne Bescheid, für welchen Weg du dich entschieden hast und ob alles funktioniert hat.

Falls noch Fragen offen sind, weißt du ja, wo du uns finden kannst. 😉
Liebe Grüße 
Joost 😊

Hallo ​@o2_Joost danke der Nachfrage :-). Das ist alles nicht so einfach ;-) Eine SIM Karte habe ich bestellt, aber da ich im Ausland lebe, muss ich warten, bis ich meine Schwester besuchen kann, um die Identitätsprüfung und dann die Portierung zu machen. Prepaid ist ja ein anderer Account. Noch eine Frage: Wie kann ich den Betrag, der mir gutgeschrieben wurde, überweisen lassen? Liebe Grüße

​@o2_Joost Könntet ihr auch die SIM Karte freischalten? Die Identität meiner Schwester und meine Vollmacht liegt ja beim Vertragsaccount vor. Die Daten für den prepaid Account sind genau die gleichen. Danke und Grüße