Kundenbetreuung antwortet nicht

E-Mails wohin? Die Kundenbetreuung hat keine E-Mail-Adresse. Oder hast du das Kontaktformular benutzt?

Ist dein Angehöriger geschäftsfähig und hat er dem neuen Vertrag in Textform zugestimmt?

Du solltest unbedingt die Einwilligung zur telefonischen Kontaktaufnahme zu Werbezwecken widerrufen.

Ich habe xxxxxxxx benutzt. Mein Angehöriger ist geschäftsfähig, aber ich habe sämtliche Vollmachten. Ich denke nicht dass er irgendwie auf eine Textform zugestimmt hat, das kann er gar nicht. Er hat wohl telefonisch dem zusätzlichen Vertrag bei einem Werbeanruf zugestimmt, das war zumindest die Auskunft, die ich erhalten habe. Ja, ich habe jetzt alles Wiederrufen, was irgendwie geht. Da mein Angehöriger auch Schwierigkeiten hat Anrufe entgegenzunehmen, war mir nicht bewusst, dass so etwas passieren kann. Nun zahlt er aber trotz Kündigen des ersten Vertrages den doppelten Betrag und das nun insgesamt zwei Jahre lang. Shop, Hotline, Chat sagen da kann man nichts machen. Wo kann ich zumindest einen Wechsel auf den vorherigen Tarif bewirken?

Edit o2_Flo: Email Adresse entfernt. 

Nutze das Kontaktformular und fechte den neuen Vertrag an. Wenn keine Bestätigung in Textform (z.B. über den Link in der Vertragsbestätigung) vorliegt, ist dieser schwebend unwirksam.

​@Hafer 

wenn  dem Vertrag nicht in Textform zugestimmt wurde,

fechtet den Vertrag wegen der fehlenden Zustimmung in Textform an.

Verbraucherzentrale:

Um einen telefonisch geschlossenen Vertrag wirksam abzuschließen, müssen Sie die Vertragszusammenfassung in Textform genehmigen. Das kann auch per E-Mail erfolgen.

https://www.verbraucherzentrale.de/wissen/digitale-welt/mobilfunk-und-festnetz/vor-dem-abschluss-telefonanbieter-muessen-vertragsdetails-bereitstellen-65491

über das Kontaktformular 

https://www.o2online.de/service/kontaktformular/

Vielen Dank! Im Shop und bei der Hotline haben sie behauptet telefonisch reicht. Ich habe das leider nicht in Frage gestellt.

Hey ​@Hafer,

willkommen in der o2 Community. Tut mir Leid, dass du und dein Angehöriger so eine durchwachsene Erfahrung mit unserer Kundenbetreuung gemacht haben :/ Das sollte so definitiv nicht sein.

Die Email Adresse die du genutzt hast, führt leider nicht zu uns. Nutze bitte das Kontaktformular ( https://www.o2online.de/service/kontaktformular/ ). 

Dort kannst du den Sachverhalt einmal schildern. Eventuell wäre es hilfreich entsprechende Nachweise mit einzureichen, damit die Kollegen und Kolleginnen das checken können. Ich kann dir hier leider nicht helfen, da ich auf den Datensatz deines Angehörigen nicht zugreifen darf, außer er meldet sich hier selbst an. 

Viele Grüße,
Flo

Vielen Dank, das habe ich jetzt gemacht. Ich bin hier mit dem Account meines Angehörigen angemeldet. Selber schreiben oder seine Sachen regeln kann er nicht.

​@Hafer 

wir drücken dir die Daumen, dass sich der Fall schnell regeln läßt. 
Solltest du in einem Punkt nicht weiterkommen oder weitere Fragen haben, wende dich gern wieder an uns hier im Forum.

Wir schauen, was wir machen können.

Grüße und Dank an alle Beteiligten für die Unterstützung.

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