Kundenberater legen auf/ erledigen nicht was sie behaupten

Ich habe am Anfang Oktober ein Umzug beantragt. Der Sachbearbeiter hat gesagt wir machen das kostenlose weil Sie Bestand sind. Umzug würde von O2 nicht durchgeführt. Nach dem ich es wieder erneut beantragt habe habe ich Ende November durchgeführt und sollte weiterhin keine Kosten entstehen. Heute habe ich meine Rechnung angeschaut. 75% teuerer wie Normal. Als ich den Berater kontaktiert habe. Nach Wartezeit, hat er sich vorgestellt und aufgelegt. Toll! Anscheinend o2 ist der Nr. Kundenservice wenn es um Verkauf geht. Nach dem die das Produkt verkauft haben können die nur Rechnungen schreiben und die Kunden im stich lassen. Echt toll!