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Kulanzanfrage: Wechsel von HomeSpot zu DSL und Stornierung ungewollter Mobilfunkverträge (Vertrag vom 22.04.2026)

Besucher:in

 Kulanzanfrage: Wechsel von HomeSpot zu DSL und Stornierung ungewollter Mobilfunkverträge (Vertrag vom 22.04.2026)

Hallo liebe o2-Moderatoren,

ich benötige dringend eure Hilfe. Am 22.04.2026 habe ich in einem o2 Shop einen Vertrag für einen O2 HomeSpot abgeschlossen. Leider läuft der HomeSpot an meiner Adresse extrem instabil und langsam. Da DSL bei mir verfügbar ist, möchte ich im Wege der Kulanz auf O2 DSL wechseln.

Zusätzlich gibt es ein großes Problem: Der Mitarbeiter im o2 Shop hat mir damals zwei zusätzliche Mobilfunklinien untergeschoben, die ich nie nutzen wollte und bis heute nicht nutze. Es handelt sich um zwei Tarife o2 Mobile S Online (2024) mit folgenden SIM-Karten:

• SIM-Nummer: xxxx

• SIM-Nummer: xxxx

Mir wurde das damals im Shop nicht richtig erklärt und nun buchen Sie mir jeden Monat extra Geld ab, obwohl die Karten ungenutzt im Schrank liegen. Es handelt sich um ungewollte Zusatzverträge durch eine Fehlberatung.

Ich möchte weiterhin treuer o2-Kunde bleiben, brauche aber eine faire Lösung: Den Wechsel des HomeSpots zu DSL und die sofortige Beendigung/Stornierung dieser zwei ungenutzten SIM-Karten aus Kulanz.

Könnte sich bitte ein Moderator mein Kundenkonto ansehen und mir per PN (Privatnachricht) antworten? Vielen Dank im Voraus!

Edit o2_Gerrit 19.10.2026 SIM-Kartennummern entfernt

    5 Antworten

    poales
    Legende
    • poalesLegende
    • Legende
    • October 19, 2026

    ​@Antonioo 

    hast du im Shop vor der Unterschrift eine Vertragszusammenfassung bekommen? 

    falls nicht, fechte die Verträge schriftlich an. 

    z.b. über das Kontaktformular 

    https://www.o2online.de/service/kontaktformular/

    Probleme kann man niemals mit derselben Denkweise lösen, durch die sie entstanden sind. 🤔 Albert Einstein
    The_Voice_70
    Legende
    Forum|alt.badge.img+31

    ​@Antonioo 

    Warum erst eine Meldung nach sechs Monaten? 

    Erster Vertrag: Alice Fun Max Flat analog (11.04.2008), Alice Homebox Wlan 1231 (rot), o2 my Service - Hilfe zur Selbsthilfe: https://www.youtube.com/@o2de. Dir hat eine Antwort weitergeholfen? Prima, dann markiere diese bitte als "Beste Antwort", damit auch andere davon profitieren.
    o2_Gerrit
    • o2_GerritModerator
    • Moderator
    • October 19, 2026

    Hallo ​@Antonioo,

    herzlich willkommen hier bei uns in unserer o2 Community 🙂

    Bitte schreibe keine persönlichen Daten in unserer öffentliches Forum, ich habe sie zu deinem Schutze entfernt.

    Das ist nicht so schön, wenn du Verträge erhalten hast, welche du nicht haben wolltest.

    Verträge können wir hier über unsere o2 Community nicht beenden, hattest du die Verträge schon im Shop reklamiert, wo du sie abgeschlossen hattest?

    Viele Grüße,

    Gerrit

     

    Besucher:in
    • Antonioo
    • Autor
    • Besucher:in
    • October 19, 2026

    Hallo Gerrit,

    danke für deine Nachricht. Ich war tatsächlich bereits im Shop, um das zu reklamieren. Dort wurde mir gesagt, dass ein Wechsel zu DSL angeblich nicht möglich sei.

    Bezüglich der beiden ungewollten SIM-Karten ist im Shop etwas sehr Merkwürdiges passiert: Als ich die Rechnungen beanstandet habe, wurde mir versprochen, dass mir das Geld nach drei Monaten zurückerstattet wird. Es wurde mir dann auch tatsächlich einmalig Geld für diese beiden ungenutzten Karten gutgeschrieben. Das beweist doch, dass der Shop selbst eingesehen hat, dass hier etwas nicht korrekt gelaufen ist! Trotzdem laufen die Verträge nun weiter und es wird jeden Monat abgebucht.

    Da mir vor der Unterschrift keine gesetzlich vorgeschriebene Vertragszusammenfassung nach § 54 TKG ausgehändigt wurde, und der Shop den Fehler durch die Gutschrift quasi schon eingeräumt hat, bitte ich dich inständig, den Fall an die Fachabteilung weiterzuleiten.

    Ich möchte einfach nur einen fairen Wechsel zu DSL und die Stornierung dieser beiden untergeschobenen Mobilfunkkarten. Können wir bitte per PN die Details (Kundennummer und Belege) austauschen?

    Viele Grüße!

    poales
    Legende
    • poalesLegende
    • Legende
    • October 19, 2026

    ​@Antonioo 

    hier übers Forum gehts das nicht

     

    fechte die Verträge schriftlich an. 

    z.b. über das Kontaktformular 

    https://www.o2online.de/service/kontaktformular/

    Probleme kann man niemals mit derselben Denkweise lösen, durch die sie entstanden sind. 🤔 Albert Einstein
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