Kulanzanfrage: Verlängerung o2 Grow im Shop – Rabatt unabsichtlich von 16,50€ auf 13€ gesunken

​@19Simi90 

Nein, das ist hier  nicht möglich. 

Hast du vor Unterschrift eine Vertragszusammenfassung mit dem 13€ Rabatt erhalten? 

Hallo,

nein, ich habe nicht digital auf einem Tablet unterschrieben, sondern ganz klassisch auf einem ausgedruckten Papierdokument.

Auf dem Dokument standen die 13 € Rabatt auch drauf. Wie oben geschrieben: Das war mein eigener Fehler. Ich hatte meine Kinder (12 und 7 Jahre) dabei, die mich im Laden verständlicherweise ziemlich abgelenkt haben. Im Alltagsstress habe ich in dem Moment einfach nicht richtig nachgerechnet und hatte den alten Betrag (16,50 €) falsch im Kopf. Der Unterschied ist mir leider erst direkt danach aufgefallen, als wir im Ort beim Essen saßen und endlich Ruhe war.

Ich weiß, dass der Vertrag im Shop rechtlich gilt. Da wir aber als komplette Familie bei o2 sind – wir haben bei euch unser Home Internet/Festnetz, den Mobilfunkvertrag meiner 12-jährigen Tochter, die Tracking-Uhr meines 7-jährigen Sohnes und meinen eigenen Hauptvertrag –, hoffe ich einfach sehr auf eure Kulanz. Die 3,50 € Differenz im Monat summieren sich für uns als Familie über zwei Jahre doch spürbar.

Vielleicht gibt es ja eine Möglichkeit, mir die 16,50 € Rabatt wieder einzurichten oder uns die Differenz über ein Guthaben auf dem Kundenkonto auszugleichen? Wir sind an sich super gerne treue o2-Kunden.

Viele Grüße!

Es wird keine Kulanz geben..das kannst du ausschließlich über den Shop klären. 

​@19Simi90 

Ich kann deine Verärgerung über dieses Missgeschick sehr gut nachvollziehen und mir würde es nicht anders gehen. Aber tröste dich damit, dass der alte O2 Grow-Vertrag auch für heutige Verhältnisse tolle Leistungsmerkmale zu einem ausgezeichneten Preis-Leistungsverhältnis bietet und in dieser Form nicht mehr erhältlich wäre. Außerdem entsprechen auch “nur” 13 Euro Rabatt einem noch wirklich großzügigen Preisnachlass (...übrigens auch deutlich mehr als ich habe).

Künftig würde ich an deiner Stelle keine Vertragsverlängerung mehr direkt im O2-Shop vornehmen, weil man nur online eine 14-tägige Widerrufsfrist beanspruchen kann.

Nimm die 13€ und gut. Mehr wird da auch seitens o2 nicht kommen. 

Ich habe gerade noch einmal in der Mein o2-App nachgesehen: Der Shop hat mich bei der Verlängerung aus dem o2 Grow in den neuen o2 Mobile M umgebucht

​@19Simi90 

Dann müsstest du jetzt einen dauerhaften 13€ Rabatt haben.

​@19Simi90

Connect und Grow alles futsch. Einzige Möglichkeit, gehe in den o2 Shop und *flehe* den Shop Menschen an, dass er einen Storno über seine Händlerbetreuung einreicht.

​@19Simi90 

Der Shop hat mich bei der Verlängerung aus dem o2 Grow in den neuen o2 Mobile M umgebucht

Also das ist jetzt richtig großer Mist: Auch wenn der o2 Mobile M mit 50 GB startet (also 10 GB mehr als beim alten Grow-Tarif), so beträgt der jährliche Grow-Vorteil nur noch 5 GB statt 10 GB. Jedoch hast du vermutlich 40 GB an bereits gesammelten Grow-Vorteil verloren, die kostenlose Connect-Option verloren (...die bei Bedarf jetzt 5 Euro extra kostet) und zahlst dafür jetzt unterm Strich sogar 3,50 Euro mehr.

Der O2-Shop hat dich wirklich über den Tisch gezogen und dir durch den Tarifwechsel im Rahmen der VVL gleich drei Nachteile zugleich eingebrockt. Das entspricht wirklich keinem fairen Kundenumgang.

Auch ich würde versuchen diplomatisch und rational die dir entstandenen Nachteile im O2-Shop zu erläutern und um Verlängerung des alten Tarifs bitten. Ein Argument wäre auch, dass du wesentlich bessere Konditionen hättest, wenn du deinen alten Vertrag einfach unverändert hättest weiterlaufen lassen oder nur eine VVL im alten Tarif vorgenommen hättest.