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Kulanz abgelehnt, Rückfragen unbeantwortet

  • June 23, 2026
  • 4 Antworten
  • 53 Aufrufe
C
Besucher:in

Hallo zusammen,

ich hoffe, jemand kann mir weiterhelfen.

Ich bin seit über 20 Jahren Kundin bei O2 und lebe seit 2014 dauerhaft in England. Im Jahr 2024 wurde während eines Deutschlandaufenthalts ein XXL Data Flex-Paket gebucht. Vor kurzem habe ich festgestellt, dass dieses Paket weiterhin mit 79,98 € monatlich berechnet wurde, sodass über einen längeren Zeitraum Kosten von rund 2.000 € entstanden sind. Das Paket wurde inzwischen gekündigt.

Ich habe O2 um eine Kulanzprüfung gebeten, da ich davon ausgegangen war, dass das Paket nach meinem Aufenthalt nicht mehr aktiv war und ich die fortlaufenden Abbuchungen auf meinem kaum genutzten deutschen Konto nicht bemerkt hatte. Mein Anliegen wurde jedoch abgelehnt.

Darüber hinaus habe ich mehrere Fragen gestellt, die bislang leider unbeantwortet geblieben sind:

  • An welche E-Mail-Adresse wurden die Rechnungen für das Paket versandt?

  • Wurden Mahnungen oder sonstige Benachrichtigungen verschickt?

  • War das Paket meinem bestehenden O2-Konto oder einem separaten Kundenkonto zugeordnet?

  • Kann nachvollzogen werden, ob das Paket nach 2024 überhaupt genutzt wurde?

  • Kann nachvollzogen werden, ob die zugehörigen SIM-Karten aktiviert wurden?

Hat jemand Erfahrung damit, wie man diese Informationen erhalten kann oder an welche Stelle man sich wenden sollte?

Vielen Dank im Voraus.

    4 Antworten

    Sandroschubert
    Legende

    Hallo,

    ich verstehe ehrlich gesagt nicht was dein Anliegen ist. Du hast um eine Kulanz gebeten und diese wurde abgelehnt. Die Fragen führen zu nichts, daher wurden diese sicher auch nicht beantwortet.

    Der Beitrag wurde verfasst ohne Unterstützung von KI/AI.
    poales
    Legende
    • poalesLegende
    • Legende
    • June 23, 2026

    ​@CaSoHe 

    hast du die SIM-Karte noch?

    die Daten dazu solltest du doch haben, wenn du gekündigt hast.

    du solltest doch auch wissen, welche Mailadresse hinterlegt ist. 

     

    sind mehrere Abbuchungen mit verschiedenen Kundennummern

    auf dem Bankkontoauszug zu sehen?

    dann laufen die Berechnung über getrennte O2 Kundenkonten.

     

    schriftliche Anfragen kannst du über das Kontaktformular stellen.

    drüber kannst du auch die Abschlussrechnung anfordern, 

    https://www.o2online.de/service/kontaktformular/

     

    hattest du einen Umzug ins Ausland gemeldet

    und den XXL Data Flex vergessen?

     

    Probleme kann man niemals mit derselben Denkweise lösen, durch die sie entstanden sind. 🤔 Albert Einstein
    bs0
    Legende
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    • bs0Legende
    • Legende
    • June 23, 2026

    Ob die Karte benutzt wurde oder nicht ist unerheblich. Wenn Abbuchungen erfolgt sind, gab es keinen Grund, Mahnungen oder sonstige Mitteilungen zu verschicken.

    In einem Diskussionsforum werden Meinungen ausgetauscht. Meine Beiträge in diesem Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar.
    Klaus_VoIP
    Legende

    Die Fragen wundern tatsächlich, denn das Paket ist nur eine Option. Den dazugehörigen Vertrag wirst Du doch kennen und bewusst laufen lassen. Dort unter der Vertragsnr. des Mobilvertrages findest Du die Antwort auf Deine Fragen. Wenn Du das Paket kündigen konntest, dann hast Du zu dem Zeitpunkt doch gewusst zu welchem Vertrag es gehört.
    Einwendungen sind übrigens binnen 8 Wochen vorzunehmen. Vergl. AGB. 
    Spätere Reklamationen wirken nur dann wenn o2 einen offenkundigen Fehler gemacht hat. 

    Meine persönlichen Meinungsäußerungen als Kunde sind NICHT gesponsert und stellen nur meine unverblümte Meinung dar! Dafür erfolgen alle Inhalte pro bono publico. ;-)
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