Kündigungsbestätigung wird nicht ausgestellt

Beistand? Wozu? 
Die Dinge sind doch klar, wenn man seine Vertragsunterlagen in Ordnung hält. Verzögerungen bei den Bestätigungen haben nach meinem Eindruck ganz lapidare Gründe wie Kundenrückgewinnung. Anspruch auf eine separate Bestätigung hat man sowieso nicht.
Die Kündigung wird gesetzmäßig über die Rechnung bei den Vertragslaufzeiten aufgeführt und das sollte doch reichen.  

Wenn du nachweislich fristgerecht gekündigt hast, ist eine (fehlende) Kündigungsbestätigung unwichtig (hat vertraglich ohnehin keine Bedeutung und wird nicht immer verschickt). Ist der Vertrag laut Kundenportal gekündigt?

Hallo ​@Anna-Claudia 

willkommen in der o2 Community. Schön, dass du uns schreibst.

Bei der Eingabe der Kündigung über unser Online-Formular wurden unterschiedliche Angaben, das Geburtsdatum betreffend gemacht. Daher konnte die Kündigung mit den korrekten Daten automatisiert bearbeitet werden, da der Abgleich mit den hinterlegten Daten der Plausibiltätsprüfung standgehalten hat, bei der zweiten Rufnummer hingegen nicht. Hier wurde manuell nachgearbeitet und von den Kolleginnen und Kollegen die Abweichung offenbar nicht korrekt erkannt. Aus diesem Grund wurde die zeitgleiche Deaktivierung der Rufnummer nicht hinterlegt, da das System die Frist zur monatliche Kündigung nicht einhalten konnte. So kam es jetzt zu einer manuellen Kündigung mit zweiwöchiger Verspätung gegenüber der anderen Nummer. Mit einer “Abzocke” hat das ganze nichts zu tun. 

Schau gern noch einmal in die Eingangsbestätigungen der Kündigungen, der Fehler kann dort nachvollzogen werden.

Grüße und Dank an bs0 und Klaus_VoIP für die Nachfragen

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