Kündigungsbestätigung nicht erhalten, Vertrag läuft noch!

​@o2_Gerrit dann läuft bei o2 irgendwas schief. Hier ist noch ein Screenshot von meiner Mailbox. Da siehst du auch den Schriftverkehr vom 29.04. (Eingangsbestätigung), meine spätere Versuche diese ins Nichts weiterzuleiten -auf Bitte vom Kundendienst!- und dann wieder die Bestätigung des Eingangs meines Schreibens per Kontaktformular vom 10.07.

https://i.ibb.co/jvYhGV38/Unbenannt.png

So, jetzt habe ich nochmal genau geschaut, das Formular ging am 13.7. doch ein, ​@mnoraa111.

Im Datensatz deines Vertrages sind Straße und Hausnummer möglicherweise nicht mehr aktuell, kannst du dies nochmal über dein Mein o2 Kundenkonto prüfen und gegebenenfalls ändern?

sag dann gerne kurz hier Bescheid, dann hätten wir alles zusammen, um deine Reklamation der Kündigung mit einem Ticket voranzubringen 🙂

Viele Grüße,

Gerrit

​@o2_Gerrit ich bin am 01.07.2026 umgezogen und die Daten in Mein o2 sind eigentlich sehr aktuell. Dass sie von dem Kündigugschreiben vom 29.04.2026 abweichen ist natürlich korrekt.

jFYI: ich habe gerade ALLES ausgedruckt und schicke per Einschreiben mit einem Widerrufschreiben des erteilten Lastschriftmandats an die Kundenbetruung in Nürnberg. So gehe ich auf Nummer sicher -_-

Vielen Dank für deine Rückmeldung, ​@mnoraa111, dann konnte ich unserer Fachabteilung alles darlegen und die nicht aktivierte Kündigung reklamieren.

Richtig, per Einschreiben und zusammen mit deinem Widerruf des erteilten Lastschriftmandats an Telefónica Germany GmbH & Co. OHG
Kundenbetreuung
90345 Nürnberg

ist dann alles auf Nummer sicher.

Viele Grüße,

Gerrit

Die Kolleginnen und Kollegen haben die Einzugsermächtigung für deine Bankverbindung beendet, ​@mnoraa111, und deine Reklamation der Kündigung an unsere Fachabteilung weitergeleitet.

Viele Grüße,

Gerrit

Hallo ​@o2_Gerrit, gibt es Neuigkeiten bzgl. meines Vertragsstatuses? In Mein O2 ist es weiterhin unangekündigt :)

Gruß

1000. A.

Ich habe an den Kollegen eine Nachfrage zum Bearbeitungsstand gestellt, ​@mnoraa111.

Viele Grüße,

Gerrit

Und diese hatte Erfolg, ​@mnoraa111, der Vertrag wird am 30.07. deaktiviert, für die Berechnung vom 7.7. bis 9.7. wird dir eine Rückerstattung ausgezahlt, ab dem 10.7. ist die Grundgebühr rabattiert.

Viele Grüße,

Gerrit 

Endlich!

Danke ​@o2_Gerrit für den Support.

Der berechnete Betrag, es waren 4,16 €, sollte dir ab in 14 Tagen auf diene hinterlegte Bankverbindung ausgezahlt werden, ​@mnoraa111 🙂 

Viele Grüße,

Gerrit