Kündigungsbestätigung nicht erhalten, Vertrag läuft noch!

Überprüfe als erstes die Daten in der Eingangsbestätigung mit denen in Mein o2. Ich gehe davon aus, dass die abweichen. Eigentlich sollte dir dann ein Brief zugesendet worden sein, mit Bitte um Übermittlung der korrekten Daten.

Was könnte bitte abweichen? In der Eingangsbestätigung sind die Daten wie Name, Telefonnummer, Adresse und co. korrekt. Ein Brief habe ich nicht erhalten.

Kennt jmd. bitte die E-Mail-Adresse vom Kundendienst? Ein Anruf während meiner Arbeit geht nicht / geht runter.

Was ist ein Co? Kundennummer und Telefonnummer passen auch?

Es gibt keine E-Mail-Adresse. Nutze für deine Rückfrage das Kontaktformular.

Was könnte bitte abweichen?

So einiges, o2 legt großen Wert darauf das es keine Abweichungen gibt. Ein o2 Mitarbeiter hier, kann sich das anschauen und sagen woran es hapert.

Eine Kundenservice-Mitarbeiterin hat gerade die Kündigungserklärung überprüft und keinen Fehler oder fehlende Info. gesehen. Nun soll die Kündigungsstelle das überprüfen.

Also, dass eine Kündigung untergeht “kann passieren”.

Ja, kann passieren, aber du hast für alle Fälle den Nachweis des fristgerechten Eingangs.

Wenn diese richtig ausgefüllt wird, dann ist diese teilweise 5 Minuten nach absenden online sichtbar. Heisst da geht nichts verloren.

Hey ​@mnoraa111,

willkommen in der o2 Community :) schön, dass du dich bei uns meldest.

Wenn du den Nachweis für die Kündigung hast, sollte es eigentlich kein Problem sein. Hab ich das Richtig verstanden, dass du den Nachweis schon an die Kundenbetreuung weitergeleitet hast?

Viele Grüße,
Flo

​@o2_Flo den Nachweis habe ich auf Bitte der MA an impressum@cc.o2online.de weitergeleitet.

Wer diese E-Mail-Adresse betreut und wie wird meine E-Mail intern weitergeleitet und bearbeitet, habe ich keine Ahnung.

VG, M. A.

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