Kündigungsbestätigung nicht erhalten, Vertrag läuft noch!

Überprüfe als erstes die Daten in der Eingangsbestätigung mit denen in Mein o2. Ich gehe davon aus, dass die abweichen. Eigentlich sollte dir dann ein Brief zugesendet worden sein, mit Bitte um Übermittlung der korrekten Daten.

Was könnte bitte abweichen? In der Eingangsbestätigung sind die Daten wie Name, Telefonnummer, Adresse und co. korrekt. Ein Brief habe ich nicht erhalten.

Kennt jmd. bitte die E-Mail-Adresse vom Kundendienst? Ein Anruf während meiner Arbeit geht nicht / geht runter.

Was ist ein Co? Kundennummer und Telefonnummer passen auch?

Es gibt keine E-Mail-Adresse. Nutze für deine Rückfrage das Kontaktformular.

Was könnte bitte abweichen?

So einiges, o2 legt großen Wert darauf das es keine Abweichungen gibt. Ein o2 Mitarbeiter hier, kann sich das anschauen und sagen woran es hapert.

Eine Kundenservice-Mitarbeiterin hat gerade die Kündigungserklärung überprüft und keinen Fehler oder fehlende Info. gesehen. Nun soll die Kündigungsstelle das überprüfen.

Also, dass eine Kündigung untergeht “kann passieren”.

Ja, kann passieren, aber du hast für alle Fälle den Nachweis des fristgerechten Eingangs.

Wenn diese richtig ausgefüllt wird, dann ist diese teilweise 5 Minuten nach absenden online sichtbar. Heisst da geht nichts verloren.

Hey ​@mnoraa111,

willkommen in der o2 Community :) schön, dass du dich bei uns meldest.

Wenn du den Nachweis für die Kündigung hast, sollte es eigentlich kein Problem sein. Hab ich das Richtig verstanden, dass du den Nachweis schon an die Kundenbetreuung weitergeleitet hast?

Viele Grüße,
Flo

​@o2_Flo den Nachweis habe ich auf Bitte der MA an impressum@cc.o2online.de weitergeleitet.

Wer diese E-Mail-Adresse betreut und wie wird meine E-Mail intern weitergeleitet und bearbeitet, habe ich keine Ahnung.

VG, M. A.

Eine Frage, bist du hier mit deinen Vertragsaccount angemeldet?

​@Bumer ich meine ja :)

​@o2_Flo meine E-Mail wurde bisher nicht zugestellt. Ich habe von dem Mailprovider den folgenden Text erhalten, also irgendetwas stimmt mit der Adresse nicht. Wie kann ich den Nachweis ansonsten mitteilen?

Zustellung nicht abgeschlossen Bei der Zustellung Ihrer Nachricht an impressum@cc.o2online.de ist ein vorübergehendes Problem aufgetreten. Gmail versucht noch weitere 47 Stunden, die Nachricht zuzustellen. Sie werden benachrichtigt, falls die Zustellung dauerhaft fehlschlägt.

Antwort: TLS Negotiation failed: FAILED_PRECONDITION: starttls error (0): protocol error

Dann kann ein Mitarbeiter hier nachsehen ob was eingegangen ist!

Hallo ​@mnoraa111,

ich konnte einmal nachsehen über den Vertrag, mit dessen Rufnummer du hier bei uns in unserer o2 Community eingeloggt bist.

Für diesen ist keine Kündigung angezeigt, auch kein Eingang im April wie auch nicht zum jetzigen Zeitpunkt.

Ich habe dir eine private Nachricht (PN) von unserem Account o2_Support gesandt, du findest diese in deinem Posteingang über diesen Link: https://hilfe.o2online.de/inbox/overview

Viele Grüße,

Gerrit

Hallo ​@o2_Gerrit,

danke für die Rückmeldung. Ich habe Dir zurück geschrieben. Die Eingangsbestätigung liegt vor, nur ich brauche bitte irgendeine valide E-Mail-Adresse, um die offizielle E-Mail mit dem Anhang weiterleiten zu können.

VG, M. A.

Es gibt keine E-Mail-Adresse für die Kundenbetreuung. Nutze das Kontaktformular. Anhänge sind dort auch möglich.

​@bs0 Hast Du das Kontaktformular gesehen?

~~Versuche bitte ein Formular zu finden, wo ich eintippen und Anhänge zusenden kann: https://www.o2online.de/service/kontaktformular/#/Tarif_&_Vertrag/~~

Edit: Ich gebe zu. Ich bin blind.

https://www.o2online.de/service/kontaktformular/

Vielen Dank für deine PN, ​@mnoraa111, ich konnte nachsehen, es ist dein Vertrag, mit welchem du auch hier in unserer Community eingeloggt bist.

Für diesen ist kein Eingang einer Kündigung eingetragen.

So ist es gut, dass du bereits die erhaltene Bestätigung an uns per Kontaktformular gesandt hast.

Die zuständigen Kolleginnen und Kollegen werden dies dann prüfen und dir so schnell wie möglich Rückmeldung geben 🙂

Viele Grüße,

Gerrit

​@mnoraa111 

halte uns bitte auf den laufenden.