kündigungsbestätigung nicht erhalten

Wie hast du gekündigt und hast du eine automatische Eingangsbestätigung erhalten? 

​@Kunga 

was für ein Vertrag ist das? Und wer hat dir das mitgeteilt?

Ich habe die Kündigung sowohl schriftlich per Brief als auch online eingereicht und auch eine Eingangsbestätigung erhalten.

Das ist ein Mobilfunkvertrag. Mir hat ein O2-Mitarbeiter von der Hotline mitgeteilt.

Ich habe die Kündigung sowohl schriftlich per Brief als auch online eingereicht und auch eine Eingangsbestätigung erhalten.

Wann? 

​@Kunga 

und auch eine Eingangsbestätigung erhalten.

poste das pdf von der Eingangsbestätigung, bitte ohne persönlichen Daten.

Die schriftlich kündigung habe ich am 20.07 geschickt und das online kündigung am 14.08.

Sind das die exakt gleichen Daten die du im Kundenportal unter *Meine Daten* vorfindest? Siehst du eventuell schon eine eingetragene Kündigung im Kundenportal?

Ich kann leider nicht ins Kundenportal schauen, da ich für diesen Vertrag keine SIM-Karte habe und auch die dazugehörige Handynummer nicht kenne. Ich habe nur die Kundennummer, da ich die Rechnungen per E-Mail erhalte.

Wenn du die Rufnummer nicht kennst, was hast du denn für eine im Formular angegeben? 🤔

Ich habe meine aktuelle handynummer angegeben.

Siehst du für die eine eingetragene Kündigung im Kundenportal?

Eine außerordentliche Kündigung...? 

Evtl solltest du den Vertrag anfechten, wenn dir dazu weder eine Simkarte noch Rufnummer hast. 

Hallo ​@Kunga, schön, dass du hier bei uns in unserer o2 Community fragst 🙂

Ich konnte einmal nachsehen, unsere Fachabteilung hat vor einer Woche deinem Antrag auf eine außerordentliche Kündigung zugestimmt, die Deaktivierung einen Tag später angesetzt und dir schriftlich bestätigt, möglicherweise ist wegen des Wochenendes dazwischen diese Bestätigung noch nicht bei dir eingetroffen.

Am Tag darauf ist jedoch der Eintrag unserer Kundenrückgewinnung, dass sie dich kontaktiert haben und dass du dann die Kündigung zurückgenommen hast.

So ist der Vertrag weiterhin aktiv.

Viele Grüße,

Gerrit

​@Kunga 

Am Tag darauf ist jedoch der Eintrag unserer Kundenrückgewinnung, dass sie dich kontaktiert haben und dass du dann die Kündigung zurückgenommen hast.

wurden dir für die Rücknahme 6x 2,50/5 EUR Rabatt auf die Grundgebühr gebucht?

Hallo Gerrit,

vielen Dank für deine Rückmeldung. Ich glaube, hier liegt wieder eine Verwechslung vor.

Die Kündigungsbestätigung, die ich erhalten habe, betraf nicht den Vertrag, den ich kündigen möchte, sondern meinen anderen Vertrag, den ich gerade nutze. Deshalb habe ich bei O2 angerufen und ausdrücklich erklärt, dass der andere Mobilfunkvertrag gekündigt werden soll.

Mir wurde daraufhin telefonisch bestätigt, dass genau dieser Vertrag jetzt beendet und deaktiviert wurde. Auch heute habe ich nochmals bei der Hotline angerufen. Dort wurde mir erneut gesagt, dass der Vertrag beendet ist und mir eine Kündigungsbestätigung per E-Mail zugeschickt wird.

Bis jetzt habe ich jedoch noch keine Kündigungsbestätigung erhalten.

Alles, was ich brauche, ist eine Kündigungsbestätigung. Ich habe jetzt schon dreimal nachgefragt, ob der richtige Vertrag gekündigt wurde, und jedes Mal wurde mir bestätigt.

Ich möchte nicht wie vor vier Monaten wieder mit einem „Ja, der Vertrag wird gekündigt“ beruhigt werden und dann vier Monate später feststellen, dass trotzdem weiterhin abgebucht wird und der Vertrag sogar verlängert wurde. Ich möchte einfach eine schriftliche Kündigungsbestätigung, dass dieser Vertrag tatsächlich beendet wurde und keine weiteren Kosten entstehen. 

Oh ok, dann kam die Kündigung daher, dass du nur Angaben zu deinem auch tatsächlich verwendeten Vertrag machen konntest, ​@Kunga, und dann passt es mit der Rücknahme der Kündigung, denn dein tatsächlicher Vertrag soll ja bestehen bleiben.

Auf andere Verträge haben wir keinen Zugriff, da wir aus Gründen des Datenschutzes nur auf die mit deinem Login hier bei uns verknüpften Daten zugreifen können.

Unsere Hotline hat hier andere Möglichkeiten, für dich nachzusehen.

Wenn es eine reguläre Kündigung ist, kommt die Bestätigung in der Regal nach 16 Tagen per E-Mail, ist es eine außerordentliche, kann etwas schneller die Bestätigung per Brief kommen.

Viele Grüße,

Gerrit

Konntest du mittlerweile eine schriftliche Kündigungsbestätigung erhalten, ​@Kunga?

Viele Grüße,

Gerrit