Kündigungsbestätigung

Wo und wie hast du gekündigt?

Hey ​@Toade,

willkommen in der o2 Community :)

Welchen deiner Tarife hast du denn gekündigt? Hast du eventuell noch eine Hardware, die du bei uns abbezahlst? 

Viele Grüße,
Flo

Nein, ich habe nur den O2Grow Vertrag gekündigt.

​@Toade 

Was steht im Onlineportal oder auf der aktuellen Rechnung, letzte Seite unter "Kündigungseingang am"? 

​@Toade 

Wo und wie hast du gekündigt?

Ich habe über das online Formular gekündigt und habe eine Empfangsemail erhalten. Onlineportal steht ungekündigt.

Könntest du bitte das pdf von der Eingangsbestätigung ohne persönlichen Daten hier posten.

​@Bumer Aus Interesse, was sagt dir die Eingangsbestätigung?

​@Toade Nicht die Eingangsbestätigung sondern das PDF-Dokument was dort dranhängt (anonymisiert)

o2_Giulia, 22.08..2026, 15:07: persönliche Daten verborgen

Stimmen die Daten im pdf mit denen von Mein o2 überein? Oder gibt es da Abweichungen, zB im Namen oder Geburtsdatum? Ein o2 Mitarbeiter kann jetzt prüfen warum du keine Bestätigung bekommen hast.

edit: Bitte noch das Zeichen oben rechts unkenntlich machen.

Ja Daten stimmen 

Hallo ​@Toade,

die Kündigung ist leider nicht zu sehen, das tut mir leid. Passieren kann dies, wenn die Daten nicht vollständig übereinstimmen, z.B. wenn in der Rufnummer ein Zahlendreher ist. 

Wenn alles korrekt war, reiche bitte eine außerordentliche Kündigung ein. Du kannst dann die Eingangsbestätigung direkt als Anhang hochladen. 

Unsere Mitarbeiter prüfen es dann und informieren dich schriftlich. 

Viele Grüße

Giulia

Hab ich so gemacht, bin gespannt ob es jetzt klappt.

die Kündigung ist leider nicht zu sehen, das tut mir leid. Passieren kann dies, wenn die Daten nicht vollständig übereinstimmen, z.B. wenn in der Rufnummer ein Zahlendreher ist. 

dann sollte das dem Kunden gegenüber kommuniziert werden, so wie das in der Eingangsbestätigung steht!

Hallo ​@Toade,

es ist alles angekommen, vielen Dank. 

Unsere Mitarbeiter werden sich dann in den kommenden Tagen noch einmal bei dir schriftlich zurückmelden. 

Viele Grüße

Giulia

9 Tage vorbei und keine Nachricht.

o2 hat aktuell große Probleme online Kündigungen im Kundenkonto einzutragen. Ich hoffe die kommende Downtime am Wochenende behebt endlich dieses Problem!

Hallo O2 , das gibt es doch nicht, hab jetzt alle Anweisungen befolgt und mein Vertrag ist immernoch nicht gekündigt.

hab jetzt alle Anweisungen befolgt

welche genau?

Na die , die mir gesagt wurden, scroll mal hoch im Text, aber mir ist das nun zu blöd, übergebe das meinem Anwalt.

Bevor du das "einem Anwalt übergibst" (hoffentlich hast du eine Rechtsschutzversicherung ohne Selbstbehalt) wäre es sinnvoll eine erneute Rückmeldung der Moderation abzuwarten, aber das musst du wissen.

Ja schon, aber jetzt kam schon wieder die Rechnung und muss wieder bezahlen, obwohl eigentlich schon lange gekündigt. Sehr schlechter Service von O2.

Zum besseren Verständnis, du siehst weiterhin keine eingetragene Kündigung im Kundenportal und eine Rückmeldung gab es auch nicht?