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Kündigungsbestätigung

  • December 23, 2020
  • 4 Antworten
  • 640 Aufrufe
S
Besucher:in

Liebe O2-Community,

ich habe meinen O2 Mobilfunkvertrag am 02.12.2020 zur Kündigung vorgemerkt und diese am selben Tag auch telefonisch bestätigt. Dabei habe ich die Auskunft erhalten, dass mir eine schriftliche Bestätigung “in den nächsten Tagen” per E-Mail und innerhalb von 4 Wochen zusätzlich per Post zugehen würde.

Leider ist bislang weder per E-Mail noch postalisch eine Bestätigung meiner Kündigung erfolgt. Unter MyO2 ist die Kündigung allerdings verzeichnet. Dies wurde mir am Montag (21.12.2020) auch so von der Service-Hotline bestätigt. Ich habe hier um umgehende schriftliche Bestätigung meiner Kündigung gebeten, leider erfolgte hierauf bislang keine Reaktion von Seiten O2.

Ich benötige die schriftliche Bestätigung meiner Kündigung DRINGEND noch in dieser Woche, da diese Einfluss auf weitere Prozesse hat, vielen Dank!

Abschliessend muss ich sagen, dass mich diese Hinhaltetaktik sehr enttäuscht und in meiner Entscheidung bestärkt hat, das Angebot eines anderen Mobilfunk-Providers anzunehmen.

Bitte lassen Sie mir umgehend eine Kündigungsbestätigung zukommen, Danke!

4 Antworten

A
  • Anonymous
  • December 23, 2020

Hallo und herzlich willkommen,

aus eigener Erfahrung weiß ich, dass das keine Hinhaltetaktik ist: o2 braucht dafür manchmal etwas länger, besonders jetzt in diesen außergewöhnlichen Zeiten. Bei mir bzw. den Verträgen, die ich für andere verwalte, kamen die Bestätigungen übrigens immer recht flott.

Übrigens: Da eine Kündigung ein einseitiger Willensakt ist, hat man keinen Anspruch auf eine Kündigungsbestätigung, auch wenn es allgemein üblich und erfreulich ist, wenn man eine solche bekommt.

Im Übrigen bestätigt o2 Kündigungen auch auf den auf die Kündigung folgenden Rechnungen auf der letzten Seite unter Gut zu wissen.

Wozu brauchst Du diese denn bitte so dringend? Ich kenne keine Prozesse, die von einer Kündigungsbestätigung abhängen würden.

Gruß
Omikron

S
Besucher:in
  • ST79910
  • Autor
  • Besucher:in
  • December 23, 2020

Hallo Omikron,

Ich habe fuer diese aussergewoehnlichen Zeiten volles Verstaendnis. Allerdings, sichert O2 eine schriftliche Bestaetigung zu, so dass ich mir dann auch den Anspruch darauf erbitte. 

Ich gehe weiterhun davon aus, dass auch O2 des Angebots eines Mitbewerbers gewahr ist, dass bei Vorlage einer Kuendigungsbestaetigung des Alt-Anbieters innerhalb von 4 Wochen nach Vertragsabschluss der Neuvertrag fuer 6 Monate gebuehrenfrei gefuehrt wird. 😉 das sollte Deine Frage und auch meine Vermutung einer Hinhaltetaktik beantworten.

Schade, dass hier von Seiten der O2 Mitarbeiter/Mods der Usercommunity noch keine Reaktion erfolgt ist…

Viele Gruesse 

Frau Bollermann
Legende
Forum|alt.badge.img+48

Wenn es so wichtig ist, kündigt man nachweislich schriftlich und bittet explizit um eine schriftliche Bestätigung dieser.. Hast du, außer dass die Kündigung Online vermerkt ist, mal in deinen E-Mails im Spamordner geschaut? 

be kind 🙂 or be quiet🤫
o2_Giulia
  • o2_GiuliaModeratorin
  • Moderatorin
  • January 4, 2021

Hallo @ST79910,

 

herzlich willkommen in unserer o2 Community!

 

Hast du die Kündigungsbestätigung zwischenzeitlich bereits erhalten? In der Regel erfolgt der Versand innerhalb von 14 Tagen nach Kündigungseingang. Da hier auch noch einmal eine Bestätigung durch die telefonische Kundenbetreuung angefordert wurde, kann es sein, dass du sie zweimal erhältst.

 

Falls noch Fragen dazu offen sind, lass es uns gerne wissen.

 

Viele Grüße

Giulia

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