Kündigungs

Hallo @Rusty Ryan, cool, dass du dich für einen Mobile XL Tarif entschieden hast. 😊

Wann genau, hattest du die Kündigung an uns gesendet? Da du hier nämlich mit keiner Rufnummer in der Community registriert bist, haben wir hier noch nicht die Möglichkeit, bei dir im System nachzuschauen.

Wenn du möchtest, können wir aber in die PNs wechseln, wo wir alle benötigten Daten austauschen können, danach können wir dann einen Blick drauf werfen. 👍

Gebe uns hier einfach kurz Bescheid, ob wir hierfür in die PNs wechseln sollen.

LG Steffen

@o2_Steffen 

Danke für die rasche Rückmeldung.

Gerne können wir für die Vertragsdaten in die PNs wechseln ;)

@o2_Steffen Schickst du mir eine PN, damit ich mit den Vertragsdaten replyen kann, oder wie gehen wir vor?

@o2_Steffen Da ich bisher keine PN erhalten habe und die penetranten Rückgewinnungs-Anrufe weitergehen, wäre es nett, wenn sich zeitnah jemand melden würde!

Ich benötige lediglich eine Kündigungsbestätigung des alten Vertrages sowie einen Eintrag im System, damit die nervigen Anrufe aufhören.

Sehr gerne @Rusty Ryan, die PN ist nun auf dem Weg zu dir.

Bis gleich 👋😊

LG Steffen

@Rusty Ryan 

hast du eigentlich die Werbeeinwilligungen im meinO2 Bereich gesperrt?

Hey @Rusty Ryan

melde dich gerne und berichte, ob alles geklappt hat. Melde dich auch zukünftig bei Fragen gerne jederzeit in der Community. 😊

Liebe Grüße 

Lea

@Rusty Ryan dem kannst du in deinem O² Bereich unter Meine Daten - Einstellungen - runter scrollen bis “Nutzung Ihrer Daten” widersprechen. 

@poales 

@Libertas 

Ich danke euch! 😊 Tolle Community💪

Moin liebe Community & Mods,

wie oben beschrieben wurde mein alter Vertrag zum 09.03.23 gekündigt. Auch mein neuer o2-Vertrag ist bereits im Account ersichtlich (siehe Bildanhang), dieser ist nur noch nicht aktiviert.

Durch @o2_Steffen wurde mir die Kündigung des alten Vertrages freundlicherweise ebenfalls via PN bestätigt.

Dennoch erhalte ich nun eine SMS von o2, dass ich mich telefonisch bei der Hotline melden solle, da es noch Fragen zu meiner Kündigung gäbe?

Ist das nun wieder einer dieser lästigen Rückgewinnungsversuche? 

Sämtliche zur Kündigung relevanten Daten inkl. der PKK wurden doch bereits via PN als auch im Online Kündigungs-Formular hinterlegt und die Kündigung wurde via PN bestätigt.

Da sich die telefonische Kommunikation schwierig gestaltet bitte ich hier um kurze Rückmeldung eines Mods.

Danke!

Dennoch erhalte ich nun eine SMS von o2, dass ich mich telefonisch bei der Hotline melden solle, da es noch Fragen zu meiner Kündigung gäbe?

Ist das nun wieder einer dieser lästigen Rückgewinnungsversuche? 

Klar

@bielo dachte ich mir 😅

Die Kündigung des alten Vertrages erfolgte als "Onlinekündigung via o2-Kündigungs-Button". Es war also nicht die Option zur telefonischen Kündigung mit Online-Kündigungsvormerkung. 

Zudem ist die Kündigung im Konto hinterlegt und via PN vom o2 Support hier bereits seit einigen Tagen bestätigt.

Ich wüsste daher nicht, warum ich mich nun in der Hotline-Warteschleife einreihen sollte...?

Eine Kündigung ist meines Wissens nach wirksam, wenn sie den Vertragspartner mit den korrekten Daten erreicht hat. 

Ich möchte nur sichergehen, dass die via PN und im Kundenkonto bestätigte Kündigung des alten Vertrages tatsächlich Bestand hat, damit es anschliessend nicht einfach heisst:

"Sie hätten sich aber bei der Hotline melden müssen um die Kündigung final zu bestätigen! Ihr alter Vertrag läuft daher weiter."

Wäre sehr gruselig.

Verstehe ich, aber deine Rechtsauffassung ist absolut korrekt. o2 wird sich hier sicher dazu aber auch äußern. 

Hey @Rusty Ryan,

keine Sorge, du hast von uns die Bestätigung bekommen und wenn du die Kündigung auch in deiner App sehen kannst, dann wir es auch passieren.😄

Die Kollegen versuchen vermutlich mit dir über Kündigung zu sprechen, also was der genaue Grund dafür ist. Die Kündigung ist jedoch hinterlegt und wirksam.  

Liebe Grüße 

Lea

Hallo @o2_Lea,

ich danke Dir für die klärende Antwort.

Danke auch nochmal an alle anderen für die Antworten ;)

@bielo @Libertas @poales 

 @Rusty Ryan Markiere gerne die Antwort, die dir am meisten geholfen hat als Lösung. 😊 Melde dich auch gerne jederzeit wieder bei Fragen in der Community.