Kündigung zurückgezogen, wurde aber nicht ausgeführt und Rabatt auch nicht eingebucht

Rufe die 0800 33 101 30 oder 0800 99 101 90 an, dort wird man dir weiterhelfen.

Mo-Fr 9-20 Uhr, Sa 10-18 Uhr.

Schön zu lesen, dass du weiter bei uns bleiben möchtest ​@sebarno 🙂

Für mein Verständnis: du hast die Kündigung zurück genommen und dafür zum Beispiel einen 5 Euro Rabatt für 6 Monate erhalten, oder hast du direkt ein schickes Angebot zur Vertragsverlängerung erhalten?

Wurden dir die neuen Konditionen per Mail zugesandt? War dort ein Button um das Angebot anzunehmen?

Wir finden auf jeden Fall gemeinsam eine Lösung und bekommen deinen Vertrag so gestaltet, dass du zufrieden bist 👍

Einen wunderbaren Sonntag,
Katja 🦋

Hallo ​@o2_Katja ,

vielen Dank für die Nachricht.

Mir wurde telefonisch der gleiche Tarif noch einmal angeboten, allerdings zu einem höheren Preis - das macht keinen Sinn für mich.

Nachdem ich dies abgelehnt hatte, war das Angebot: 6 x 5€ Rabatt, wenn ich die Kündigung zurück ziehe und dann kann man sich in einem halben Jahr nochmal anschauen, was dann möglich sein wird.

Dieses Angebot nahm ich an. Leider ist weder die Kündigung zurück genommen worden, noch der Rabatt eingebucht worden. Es scheint, als wurde der Prozess nicht bearbeitet.

VG

Hast du schon angerufen?

​@sebarno Das stimmt, für den gleichen Tarif bei einer Vertragsverlängerung mehr zu zahlen, macht wirklich keinen Sinn 🤔 Bitte rufe die Nummer von uns an, die Bumer dir in der ersten Antwort genannt hat - dort kannst du das gerne ansprechen 😊 Berichte gerne hier, was es ergeben hat.

Hallo ​@o2_Kathi 

selbstverständlich habe ich dort angerufen.

Die Antworten in chronologischer Reihenfolge waren:

1. das Band können wir uns nicht anhören (warum wird es dann aufgezeichnet???)
2. den Rabatt kann ich nicht einbuchen, das System lässt es nicht zu
3. darf ich Ihnen einen größeren (und teureren - Anmerkung der Redaktion) Tarif anbieten

Also, wie weit seid ihr mit eurer Recherche gekommen?

Hey ​@sebarno,

das ganze hin und her bezüglich den Angeboten liest sich wirklich nicht toll. Es ist nicht schön, dass du da so hinterher sein musstest. 😔 Habe ich richtig gesehen, dass du mittlerweile ein schönes Angebot für dich finden konntest?