Kündigung wird einfach nicht bestätigt

Siehst du eine eingetragene Kündigung im Kundenportal?

Hallo ​@Brina3,

willkommen in der o2 Community :) Schön, dass du dich noch bei uns meldest.

Wie genau hast du deine Kündigung denn eingereicht? Bumers Nachfrage hier kann ebenfalls hilfreich sein. Im Kundenportal “Mein o2” sollte dir die Kündigung angezeigt werden.

Viele Grüße,
Flo

Ich hatte das auch. Totaler Kindergarten und das ist noch nett formuliert. Einfach Kündigung verschlampt. Auch wenn ich eine Bestätigung für den Eingang der Kündigung nachweislich habe. Ich gehe davon aus dass das Absicht war. Kann man Leute, die einen Vertrag bei O2 abschließen wollen nur vor warnen. 

Oder du machst das nicht wie im Kindergarten und unterstellst grundlos Absicht, sondern schickst die Bestätigung des fristgerechten  Kündigungseingangs an deinen Vertragspartner und bittest um Klärung. Fehler kann man korrigieren.

Klar, nur (sic) vorwarnen kann man Leute, die irgendwo einen Vertrag abschließen wollen, dass manchmal etwas schief geht. Oder was willst du damit sagen?

Hallo ​@Triumphator77 ,
herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀
Wenn du eine Bestätigung für die Kündigung hast, ist es kein Problem diese auch zu den zugesicherten Daten einzurichten. 
Aktuell ist für keinen deiner beiden Verträge eine Kündigung ersichtlich. 
Ein Vertrag wurde im September um 24 Monate verlängert, der andere hat eine monatliche Kündigungsfrist. 
Können wir noch unterstützen ? 
Gruß, Solveig 
 

Ja dann warne mal. Ich kann dir versichern das in 99,5% eine Kündigung eingetragen wird, wenn die Daten korrekt genannt wurden.

SandroSchubert scheint ja sehr genau Bescheid zu wissen. Veräppeln kann ich mich alleine.

ich hab ne Bestätigung dass die Kündigung bei euch eingegangen ist. Ich hab bei euch angerufen und mit nem Mitarbeiter geredet. Hab dann ne Mail an die Impressum Email geschrieben. Alles ohne ne Kündigungsbestätigung.

bundesnetzagentur kommt dann als nächstes.

Bearbeitet diese verdammte Kündigung!

Hallo ​@Triumphator77 ,
magst du hier bitte einmal die Bestätigung anonymisiert hier posten ? 
Und die letzten 3 Ziffern der Rufnummer nennen, die beendet werden sollte ? 
Wir bekommen das bestimmt geklärt.
Gruß, Solveig 

​@Triumphator77 

Hast du alle Daten korrekt, 1:1 denen in meino2,  angegeben? 

Eine automatische Eingangsbestätigung gibt's auch, wenn man zb xxx86 statt xxx68 bei der Kundennummer /Rufnummer schreibt oder Finn-Uwe statt Finn Uwe beim Namen.  

Prüfe das PDF nochmal. 

Daten sind anonymisiert und deswegen nicht ausgefüllt, ich stelle die natürlich nicht hier in den Chat. Aber Original enthält die korrekten Daten. Geht um Vertrag mit letzten 3 Nummern 518. Hab das auch nochmal an eure Impressum Mail geschickt, so wie der Mitarbeiter das gesagt hat. Also tut nicht so als wenn ihr nix bekommen habt, veräppeln kann ich mich alleine:

Email:

Kündigungseingang
Wir kümmern uns darum

Guten Tag,

wir bedauern sehr, dass Sie kündigen möchten und bestätigen Ihnen den Eingang Ihrer Kündigung.

Bitte beachten Sie, dass dies lediglich eine Bestätigung über den Eingang Ihrer Kündigungserklärung und noch keine Kündigungsbestätigung darstellt, da Ihre Angaben hierfür noch geprüft werden müssen.

Eine Übersicht zu den von Ihnen getätigten Angaben und Informationen zu Ihrer Kündigung finden Sie in dem Dokument im Anhang.

Wir werden die Kündigung in Kürze bearbeiten und Sie informieren.
Sollten Sie vorab Fragen haben, kontaktieren Sie bitte unser Service-Team.

PDF Anhang:

Bestätigung des Kündigungseingangs
Guten Tag,
wir bedauern sehr, dass Sie kündigen möchten und bestätigen Ihnen den Eingang Ihrer Kündigung vom
25.09.2026, 10:08 Uhr.
Bitte beachte, dass dies lediglich eine Bestätigung über den Eingang Deiner Kündigungserklärung und noch
keine Kündigungsbestätigung ist, da Deine Angaben hierfür noch geprüft werden müssen.
Angaben zur Kündigungserklärung:
Deine Telefonnummer: ***518
Kündigungswunsch: Kompletter Vertrag
Kündigungsart: Ordentlich
Kündigungszeitpunkt: zum nächstmöglichen Zeitpunkt
Persönliche Angaben:
Anrede:
Vorname:
Nachname:
Herr
Adresse
Straße:
Adresszusatz:
PLZ:
Ort:

Email-Adresse:
Geburtsdatum:
Kunden-Nr.:
Wir werden die Kündigung in Kürze bearbeiten und Dich informieren.
Solltest Du vorab Fragen haben, kontaktiere uns bitte. Wir stehen Dir gerne mit Rat und Tat zur Seite.
Viele Grüße
Dein o2 Team
* Gemäß Tarif für Anrufe in das dt. Fest- bzw. Mobilfunknetz
www.o2.de/kontakt
Kundenbetreuung
Mobil: 49 (0)176 888 55 222
Telefon: 49 (0)89 78 79 79 400
Unser Zeichen: xxxxxx
Nürnberg, 25. September 2026
Telefónica Germany GmbH & Co. OHG Georg-Brauchle-Ring 50 80992 München Deutschland o2.de
UST-IdNr. DE 811 889 638. Amtsgericht München HRA 70343. Gesellschafter: Telefónica Germany Management GmbH, Sitz in München, Amtsgericht München HRB 109061, und Telefónica
Deutschland Holding AG, Sitz in München, Amtsgericht München HRB 201055. WEEE-Reg.-Nr. DE 10160685. Geschäftsführung und Vorstand beider Gesellschafter: Santiago Argelich Hesse
(Vorsitzender), Valentina Daiber, Nicole Gerhardt, Andreas Laukenmann, Alfons Lösing, Mallik Rao, Markus Rolle. Vorsitzender des Aufsichtsrates der Telefónica Deutschland Holding AG: Peter
Löscher.
edit o2_Solveig 16.10.2026, 12:30 Uhr pers. Daten 

Hallo ​@Triumphator77 ,
leider ist die Impressum Mail Adresse nicht korrekt. 
Besser wäre es gewesen, du hättest einfach über den Kündigungsbutton in der Mein o2 APP oder auf dem Portal gekündigt. 
Ich denke, dass die Kündigung noch nicht bearbeitet wurde, weil die Zuordnung der Kündigung zu deinem Datensatz noch nicht erfolgt ist. 
Es ist genau an dem Tag, an dem du gekündigt hast, eine Rufnummernmitnahme erfolgt. 
Wahrscheinlich konnte deshalb keine Verknüpfung hergestellt werden. 
Lange Rede kurzer Sinn. 
Ich habe den Vertrag nun zum 25.10.2026 beendet. 
Gruß, Solveig 

Der Ton macht die Musik…🤷🏼‍♂️ Schlimm, wie sich manche aufführen…

jsc: schreibt ihr eure kommentare selbst? Kündigung muss man 7 mal nachfragen, aber neuen Vertrag abschließen geht ganz schnell, oder wie?

Hallo Frau Solveig, danke dafür. Kann ich noch eine Bestätigung bekommen bitte?

Eine Bestätigung gibt’s automatisch, verschickt wird da Nix von den Moderatoren…

PS. Wie gesagt, auf solche Äußerungen sollte man normalerweise nicht mehr reagieren, aber gut…🤷🏼‍♂️

Ich hab aber noch keine Bestätigung bekommen. Soll ich dann beim nächsten Kontakt mit dem Support dann beim 8mal nachfragen einen Screenshot von diesem Forum einreichen oder wie? Leute ich hab einfach die Nase voll jetzt. Bei anderen Anbietern kündigt man mit einem Klick, kriegt eine Bestättigung und alles ist geregelt.

​@Triumphator77 Natürlich weiss ich es genau, da ich einige Verträge begleite. Und dort funktioniert das. 

Und du beschwerst dich über "Kindergarten"!

Jetzt kommt auch noch Polemik dazu.

Hallo ​@Triumphator77 ,
ich habe dir gerade ein SMS auf dein Handy geschickt. 
Du findest den Deaktivierungstermin auch in der Mein o2 APP und auf dem Portal. 
Die Bearbeitung einer schriftlichen Kündigungsbestätigung dauert ca. 14 Tage. 
Du kannst dir gerne unsere Posts hier in der Community als Beweis speichern (Screenshot)
oder dich auf diesen Beitrag hier berufen.
Gruß, Solveig 

bs0: Was genau verstehst du nicht?

Dein Verhalten hier.

Ist aber egal. Die Kündigung ist erfolgt. Problem gelöst.

Hallo ​@Triumphator77 ,
wir sind hier in der Community so einen Umgangston nicht gewohnt. 
Ich kann verstehen, dass du verärgert bist, wenn du schon so oft nachgehakt hast. 
Trotzdem wäre es toll, wenn wir sachlich bleiben könnten. 
Melde dich einfach, wenn wir helfen können. 
Gruß, Solveig 
 

Ich habs sehr lange mit freundlich probiert aber irgendwann reißt einem echt der Gedultsfaden. 

SMS habe ich leider auch auf beide Nummern nicht bekommen, aber im Portal steht, dass gekündigt wurde, allerdings nur im Browser, nicht auf der Mobile app.

Dann Problem gelöst. Frau Solveig an Sie vielen Dank und schönes Wochenende!

In der App dauert sowas immer ewig, wichtig ist was im Webportal steht...

Alles klar, danke. Eine Bestätigung reicht mir.

Ihnen auch ein schönes Wochenende!