Kündigung wenn 2 Verträge aneinanderhängen- Verträge DSL, Festnetz und Handy

Hallo @tanjanjata. 
Das tut mir sehr leid, dass du diese Erfahrung gemacht hast. So soll es natürlich nicht ablaufen. 

Wie ich sehe, hast du bereits eine Beschwerde eingereicht und diese befindet sich in der Prüfung. 

Gab es die Verbindungsabbrüche bereits seit Vertragsbeginn und welche Rückmeldung hast du von der Fachabteilung erhalten? Wurde z.B. mal der Router geprüft, die Leitung gemessen, Werksreset durchgeführt o.ä.?

Der Technikertermin war notwendig für die Lösung, ist aber nicht mehr Zustande gekommen? 
Es ist natürlich sehr schade, dass du kündigen möchtest. Vielleicht findet sich dennoch eine Lösung für das Problem. 
Zu deiner Frage: Wenn es bei der Kündigung bleiben soll, dann bleibt dein Mobilfunktarif davon unberührt. Alle Rabatte und die Grundgebühr bleibt bestehen. Dein DSL Vertrag ist monatlich kündbar. 

Liebe Grüße, 
Anna

Gestern war der Techniker da, hat neue dose dran gemacht, alles umgestellt ,davor schon alles andere resetet (fritzbox). dasTicket wurde geschlossen und ich habe schon wieder Verbindungsabbrüche. Der Techniker meinte wenn es so wird, dass es weiterhin abbricht, dann liegt es am Router. Die Fritzbox habe ich von euch und bräuchte eine neue, nur sagt jeder anders: der eine ich muss es zahlen(bedeutet ich kündige, denn das habe ich nicht unterschrieben) , der andere sagt ich kriege eine andere neuere fritzbox und leitet mich weiter wo der dritte wieder sagt ich kriege kein neues. Nun möchte ich gerne endgültig wissen ob ich es bekomme und es endlich zugestellt haben oder ich wechsle den Anbieter. Mir reicht es. 

@tanjanjata 

Welchen Mobilfunktarif hast du? 

Wenn dieser einen Kombivorteil erhält, zahlst du nach Deaktivierung des DSL die reguläre Grundgebühr. 

Beispiel: 

o2 Free L 39,99€ , ./. 50% Kombivorteil = 19,99€ .. entfällt der Kombivorteil, zahlst du 39,99€ 

Danke allen die helfen möchten, ich möchte nur eine Antwort von o2 und dies hier ist anscheinend der einzige Weg etwa schwarz auf weiß zu bekommen, denn denen am tel. glaub ich kein einziges Wort. Geschweige dennwas die Unfreundlichkeit angeht, das ist unterste klasse von manchen. 

Hast du doch bekommen

@o2_Anna anna, bitte Info ob ich nun eine neue fritzbox bekomme.  Ich werde nicht wieder anrufen. Ich bekomme ständig widersprüchliche Aussagen. 

Hallo @tanjanjata und entschuldige die späte Antwort 🌻

Ich habe gesehen, dass dein Anliegen inzwischen bei einer anderen Abteilung in Klärung ist. Laut System hast du einen neuen Router ohne Berechnung erhalten. Hat das soweit geklappt?

Bezüglich der Entschädigung wurde für dich eine Reklamation aufgenommen. 

Wenn du Rückfragen hast, oder wir dir anderweitig helfen können, lass es uns wissen. 

LG, Rebecca