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Kündigung wegen Umzug ins Ausland



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58 Antworten

Liebes o2 Team,

vor ca einer Woche habe ich meinen o2 Vertrag wegen Umzug ins Ausland mit einer Kopie vom dortigen Mietvertrag gekündigt. Ich war im o2 Shop und die Unterlagen wurden gefaxt. Statt einer Kündigungsbestätigung hab ich nur eine SMS bekommen "wir haben ihre Adressänderung vorgenommen ". Ich weiß nicht, wie sowas falsch verstanden werden kann. Bitte senden Sie mir eine Kündigungsbestätigung zu. Vielen Dank, Miriam Cramer (xxxxxxx@xxxx.de)



Edit Bielo: Daten anonymisiert

Wieso falsch verstehen? Bei einem Umzug ändert sich doch auch die Adresse, oder? Der Rest wird schon kommen. Das dauert etwas länger.

https://‌

In meinem Fall macht das keinen Sinn, da es sich nicht um die zukünftige Adresse im Ausland handelt. Ich hoffe dass die Kündigung auch bearbeitet wird und nicht nur die unnötige Änderung.

Selbst das Herausnehmen der Adresse wäre eine Änderung der Adressdaten. Wie lange die Zeiten für eine Bestätigung sind, hab ich dir geschrieben. Ob was nötig ist oder nicht, solltest du o2 überlassen.

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Ich hoffe dass die Kündigung auch bearbeitet wird und nicht nur die unnötige Änderung.




Bearbeitet wird die Kündigung auf jeden Fall. Hast du das Formular benutzt oder alles nur formlos gemacht? Damit dieser zugestimmt wird, müssen nämlich folgende Unterlagen vorliegen:

- Abmeldebestätigung Deutschland

- Anmeldebestätigung Ausland (oder Arbeitsvertrag / Mietvertrag)

Dazu noch:

- Einverständniserklärung, dass 3 x Grundgebühr als "Vertragsstrafe" abgebucht werden dürfen.

Liegt das alles schon vor?

Ich hab einen Mietvertrag für die neue Wohnung beigelegt und der Herr aus dem o2 Shop meinte das und ein formloses Schreiben sei ausreichend. Ich werde mich nicht in Deutschland abmelden, da ich hier noch versichert bin und nur für 3 Jahre im Ausland studieren werde. Von einer Vertragsstrafe war auch im o2 Shop in dem ich mich informiert hab keine Rede!

Benutzerebene 7
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Wenn du dich in Deutschland nicht abmeldest, kannst du den Vertrag nicht vorzeitig auflösen.

Ziemlich erschreckend, dass der Herr im o2 Shop das nicht weiß, bzw mir nicht gesagt hat. Man kann ja nicht davon ausgehen, dass die Kunden sich auch noch anderweitig informieren, normal wäre ja, dass man sich auf die Auskunft aus dem o2 Shop verlassen kann. Wie funktioniert eine normale Kündigung?

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https://‌

Zum Thema Kompetenz der Mitarbeiter in den Shops schreibe ich lieber nichts 😉

Funktioniert die fristgerechte Kündigung online?

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Hast du den Link angeklickt?

Ja, aber du musst dann innerhalb von 10 Tagen telefonisch bestätigen. Ich würde dir raten, die Kündigung nur schriftlich per Einschreiben einzureichen.

Du meinst die Onlinevormerkung mit anschließendem Anruf? Grundsätzlich ja. Nachteil ist, dass die Hotline dort stark belastet ist (lange Wartezeiten) und du keinen Nachweis hast, dass du gekündigt hast, bis die Bestätigung ca. 6 Wochen später da ist.

Ich persönliche favorisiere Einwurfeinschreiben und/oder Fax.

Kann die Kündigung formlos sein und an welche Adresse muss ich sie schicken?

Formlos, aber eigenhändig unterzeichnet mit Rufnummer und Kundennummer an

Telefónica Germany GmbH & Co. OHG

Kundenbetreuung

90345 Nürnberg

Danke. Ich war heute nochmal in besagtem o2 Shop, um nachzufragen, warum man mir nicht gesagt hat, dass für eine außerordentliche Kündigung Abmeldung und Vertragsstrafe erforderlich sind. Daraufhin wurde mir gesagt, dass es unmöglich sei, dass ich sie beschuldigen würde und dass Abmeldung und Co individuell verlangt werden würden und das bei jedem Kunden unterschiedlich sei. Von so einem großen Unternehmen erwartet man wirklich mehr Transparenz, Kulanz um Kundenfreundlichkeit.

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Jetzt weisst du, dass du diesen Shop in Zukunft meiden solltest. Auch diese Aussage ist natürlich falsch gewsen, denn es ist natürlich nicht bei jedem Kunden unterschiedlich. Es gibt sogar ein Formular dafür, in dem drin steht, was bei einem Antrag auf vorzeitige Vertragsauflösung bei einem dauerhaften Umzug ins Ausland alles verlangt wird, und unter welchen Voraussetzungen eine Kündigung möglich ist. Ich denke also, der Mitarbeiter hatte einfach keine Ahnung, wollte es aber nicht zugeben.

Hallo MAry.

Das Formular musst du nicht zwingend einreichen.

Es erleichtert allerdings die Abwicklung, da dort vermerkt ist welche Dokumente wir benötigen.

Außerdem kannst du auf dem Schreiben der Inrechnungstellung der Grundgebühr für pauschal 3 Monate gleich zustimmen.

Ich hab dir das Formular daher gleich mal zugeschickt. 😉

@Miriam21

Es tut mir leid, dass du im Shop nicht umfassend beraten wurdest.

Damit der Vertrag aus Kulanz vorzeitig aufgelöst werden kann, ist aber in jedem Fall die Abmeldebescheinigung erforderlich.

Eine "normale Kündigung" musst du aber nicht erneut einreichen.

Meine Kollegen haben die Deaktivierung bereits zum 01.02.2016 hinterlegt.

Viele Grüße

Antje

Vielen Dank für die Zusendung der Formulare Antje! Ich reiche die Unterlagen mitsamt des Schreibens schnellstmöglich ein ☺️

Hallo, gibt es ein Formular für die Einverständnis der Abbuchung der Grundgebühr oder erfolgt das formlos? Wie hoch ist die Grundgebühr,

Hallo, gibt es ein Formular für die Einverständnis der Abbuchung der Grundgebühr oder erfolgt das formlos? Wie hoch ist die Grundgebühr?

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Ich dachte du meldest dich in Deutschland nicht ab? Die Einverständniserklärung kann jedenfalls formlos erfolgen. Wie hoch die Grundgebühr ist kannst du deinem Vertrag, bzw. deinen bisherigen Rechnung entnehmen.

Doch ich melde mich jetzt eben doch ab und schicke dann alles mit der Post per Einschreiben.

Benutzerebene 7
Hallo Miriam21,

ich habe dir nun das Formular an deine hinterlegte E-Mail-Adresse gesendet.

Gruß,

Carina

Hallo O2,

Könnt ihr mich auch bitte das Formular zuschicken. Allerdings bin ich nach Dänemark umgezogen und alle Dokumenten die ich einreichen würde, würde dann tatsächlich auf Dänisch sein. Was ich vermute niemand in Deutschland verstehen würde.

Viele Grüße,

Anders

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Guten Morgen wurstijo,

würde ich so nicht sagen... o2 wird bestimmt Leute haben, die auch dänisch verstehen... Es gibt bestimmt genug Mitarbeiter, die auch mehrere Sprachen können... Daher kannst du in aller Ruhe deine Unterlagen sehr gerne auf Dänisch zukommen lassen... ;-)

Lieben Gruß

McDamian

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