Kündigung/Verlängerung läuft komplett schief – Nummer deaktiviert & „lebenslanger Rabatt“ plötzlich nur 24 Monate?

​@datrax Ich habe dir gerade ein Angebot per Mail im bestehenden Tarif zugesendet und hoffe es sagt dir zu.
Gib hier gerne einmal Feedback.

Entsprechend der Transparenzverordnung weise ich dich auf unsere Produktinformationsblätter hin, die du unter http://g.o2.de/travo herunterladen kannst.
Dort findest du alle Produktdetails noch einmal aufgelistet.

Gruß
Antje

Hi Antje,

ich habe noch kein Mail bekommen.

LG

Frank

Schaue auch in deinen Spam Ordner.

auch da ist das Mail nicht drin!

Passt die E-Mailadresse in deinen Kontaktdaten?

Ja…

Dann warte ab was Antje schreibt, manchmal wird das Angebot mit Verzögerung zugestellt!

​@datrax Danke für die Rückmeldung.
Komisch, dass die Mail offenbar nicht angekommen ist.
Ich hab das Angebot gerade noch einmal verschickt, hat dich die Mail jetzt erreicht?

Gruß
Antje
 

Hi Antje,

Leider habe ich auch die 2te Mail nicht bekommen.

Darf ich fragen an welche Mailadresse du sendest?

LG

Frank

Darf ich fragen an welche Mailadresse du sendest?

Welche in deinen Kontaktdaten steht. Schaue im Kundenportal unter *Meine Daten* nach.

Ich möchte die Antwort eigentlich direkt von Antje erhalten wollen. Vielleicht kann sie mir die hinterlegte E-Mail-Adresse per Privatnachricht zukommen lassen - ggf. läuft da was schief.

Ich bin mir ehrlich gesagt nicht sicher, warum hier ständig ein unbeteiligter Dritter die Kommunikation übernimmt. Bei jeder Benachrichtigung hoffe ich auf die angekündigte Rückmeldung von Antje und nicht auf weitere Hinweise der Kategorie „Haben Sie schon den Stecker eingesteckt?“. Das hilft bei der Klärung des eigentlichen Problems leider nicht weiter.

Sorry, aber das ist echt nervig!

Weil du dich hier in einen Hilfe Forum befindest, jeder darf hier antworten. Und nochmal, ein Angebot wird an die in den Kontaktdaten hinterlegte E-Mailadresse versendet und an keine andere. Deshalb schaue nach, welche dort steht!

​@datrax du befindest dich hier in einem Kunden für Kunden Forum, bis die Mods antworten, kann es auch ne Zeit dauern, deshalb versucht man sich untereinander zu helfen…

Falls du direkten Kontakt wünscht, musst du die Hotline anrufen oder den Chat benutzen…

https://www.o2online.de/chat-auswahl/

Hi jsc,

ich habe kein Problem zu warten. 

Ich habe halt gestern bereits die Mailadresse überprüft und auch das Resultat der Überprüfung hier veröffentlicht! Und wenn das dann auch noch 2-3 Einträge darüber steht..

Danke aber für den Tipp mit dem Chat! Das war hilfreich und das wusste ich so nicht.

​@datrax Keine Sorge, wir bekommen das Angebot schon zu dir :)
Damit wir hier nicht versehentlich aus irgendeinem Grund aneinander vorbeischreiben, gleichen wir zur Sicherheit vielleicht nochmal ab.
Magst du angeben für welche Rufnummernendung das Angebot gewünscht ist?
Bitte nur die letzten zwei Ziffern, das reicht für den Ablgleich vollkommen.
Der Hinweis zur Mail-Adresse sollte aus meiner Sicht zur Unterstützung dienen und alles andere als dich ärgern.
Unsere Community lebt vom Austausch und Tipps, die vorwiegendend von Kunde zu Kunde übermittelt werden.
Die Info ist auch in jedem Fall richtig, wenn die im Profil hinterlegte Mail-Adresse stimmt kann ich dir alternativ den Angebots-Link auch per SMS zusenden.
Sollen wir das so machen?

Gruß
Antje

Hi Antje,

Natürlich, gerne!

Meine Nummer endet mit 99.

wie schon geschrieben hatte ich die Mailadresse bereits am Tag zuvor überprüft.

Aber egal, ich bin froh dass mir hier geholfen wird.

Danke für die Unterstützung an alle.

LG

Frank 

​@datrax Neuer Versuch, neues Glück :)
Hat dich die SMS jetzt erreicht?
Hab noch einen schönen Sonntag.

Gruß
Antje

Guten Morgen Antje,

die SMS ist angekommen. Vielen Dank.

so wie ich sehe sind die Konditionen unverändert. Ist nehme ebenso an, dass auch der Vertrag unverändert ist.

nochmals Dankeschön für deine Mühe. 😘🤗

LG

Frank