Kündigung/Verlängerung läuft komplett schief – Nummer deaktiviert & „lebenslanger Rabatt“ plötzlich nur 24 Monate?

Moin,

wenn die 14tage noch nicht um sind Widerrufen. 

Wenn Du mit dem Preis für den alten Vertrag zufrieden warst, warum wurde er dann gekündigt?

Verträge laufen auch nicht aus… 

Hast Du den Verträgen per Link zugestimmt?

Waren die Rabatte in der AB aufgeführt wie besprochen?

Moin,

danke dir für die Rückmeldung.

Ja, ich kann noch widerrufen.

Ja, beim alten Vertrag hatte ich auch „nur“ einen 24x monatlichen Rabatt – darum geht’s mir grundsätzlich auch gar nicht. Deswegen die Kündigung. Mir ist auch bewusst, dass Rabatte oft zeitlich begrenzt sind.

Was mich stört ist Folgendes:

Die Verlängerung lief komplett telefonisch, inklusive Bandaufnahme und allem. Am Telefon wurde mir der Rabatt so verkauft, dass er dauerhaft / lebenslang gilt. In der Bestätigung steht jetzt aber wieder nur 24 Monate.

Einen Link oder eine Online-Bestätigung gab es nicht – das war wirklich 100% Hotline.

Und halt das Thema mit dem Vertrag meiner Frau!

LG

Franky

​@datrax 

Da steht Mindestvertragslaufzeit 24 Monate oder Rabatt 24x gültig bis? 

100% Hotline mit "ja" gibt's nicht mehr. Es muss vor Abschluss eine Vertragszusammenfassung in Textform zur Verfügung gestellt werden, die aktiv, zb via "jetzt kostenpflichtig bestellen" Button angenommen werden kann.

Der Vertrag deiner Frau hätte innerhalb 30 Tagen reaktiviert werden oder aber die Rufnummer auf einen Neuvertrag portiert werden können. 

Wenn es länger her ist, gibt's da keine Möglichkeit mehr. 

Es steht so in der Bestätigung:

…versprochen wurde es Lebenslang.

und es gab auch keine Zusammenfassung im Voraus und auch keinen Button.

Wenn 100% Hotline nicht geht, dann hätte ich ja niemals eine Bestellbestätigung bekommen können.

Da läuft bei O2 offenbar ganz schön was falsch.

Das mit dem Vertrag meiner Frau war am 16.12. Sie hatte sogar noch einen Vertrag mit den Multicards inklusive. Das gibt es ja leider nicht mehr.

Ja, ich bin echt sauer!
 

LG

Franky

In welchen Tarif wurde verlängert?

​@Bumer 
O2 free M Boost

​@Bollermann 

leider ging das 2 Tage später nicht mehr, da sie eine eSIM hatte. Ich verstehe das bis heute nicht.

Im o2 Free M Boost gibt es keine unbefristeten Rabatte! Die gab es erst ab den o2 Mobile 2023 Tarifen, genauer gesagt seit November 2023!

Ich kann nur sagen, was mir die Tante da an der Hotline erzählt hat. Ich als Kunde muss das nicht wissen. Die Kundenbetreuung eigentlich schon.

Gibt es den irgendwo eine Beschwerdestelle an die ich mich wenden kann?

​@datrax 

Bitte erstmal widerrufen. 

Ok - werde ich machen.

Dankeschön.

​@datrax 

Und wenn das geklärt ist, kannst du dir hier ein Angebot erstellen lassen. Dieses folgt dann per E-Mail und du kannst vor Annahme 7 Tage prüfen.

​@Bollermann 

ich melde mich sobald der Widerruf erfolgt ist.

Dankeschön

Guten Morgen ​@datrax,

ich heiße dich in unserer Community herzlich willkommen 😊 Danke, dass du dein Anliegen mit beiden Verträgen mit uns teilst.

Entschuldige bitte, dass du bei uns solche Erfahrungen gemacht hast.

Wie es mit dem Vertrag deiner Frau gelaufen ist, ist nicht in unserem Sinne. Die Empfehlung, den Vertrag erst einmal auslaufen zu lassen, kann ich nicht nachvollziehen. Schade, dass es da mit einer Reaktivierung nicht geklappt hat. Das ist normal immer möglich, wenn wir es rechtzeitig noch weitergeben.

Gut, dass du hier schon Unterstützung und den Hinweis zum Widerruf bekommen hast. Über welchen Wege hast du uns diesen zugeschickt, hast du von uns eine Eingangsbestätigung bekommen?

Wir können danach gerne hier nach einem Angebot für dich mit einem unbefristeten Rabatt schauen.

Guten Morgen Kathi,

ich hatte den Widerruf per Mail an widerruf@cc.o2online.de gesendet und auch eine automatische Bestätigung bekommen. 
Ich würde dir die Mail gerne hier weiterleiten dann können wir uns ja über eine Verlängerung usw. austauschen.

Ich weiß nur grade nicht wie ich dir eine PN schicken kann.

LG

Franky

Ich würde dir die Mail gerne hier weiterleiten dann können wir uns ja über eine Verlängerung usw. austauschen.

sobald der Widerruf durch ist, kann man dir ein Angebot erstellen! Warte die Bearbeitung ab!

Ich hätte gerne mit ​@o2_Kathi gesprochen, wegen dem Vertrag meiner Frau. Ggf. besteht ja die Möglichkeit das sie einen  ähnlichen Vertrag wieder bekommen kann.

Das ist hier kein Livechat, ein Moderator meldet sich wieder, wenn du an der Reihe bist...

Danke für diese Information. Der Hinweis wäre auch in einer etwas sachlicheren Formulierung verständlich gewesen.

Noch sachlicher geht nicht 😉

​@datrax 

Wenn deine Frau einen Tarif mit Connectoption hatte, gibt's diesen so nicht mehr. Diese Option gibt's im Mobile S, M, L und würde bei Neuabschluss mit +5€ mtl kostenpflichtig werden.

​@datrax Melde dich bitte hier erneut, sobald der Widerruf bearbeitet wurde und der alte Tarif wiederhergestellt wurde. Wir schauen dann gerne nach einem Vertragsverlängerungsangebot für dich und senden es dir unverbindlich per E-Mail zu 😊