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Kündigung trotz Eingangsbestätigung noch nicht im Vertrag hinterlegt

vor 2 Monaten
Aug. 11, 2026 5:43 PM UTC
8 Antworten
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Mrcl88
Besucher:in

Hallo zusammen,

ich habe meinen Mobilfunkvertrag bereits am 28.07.2026 ordentlich zum nächstmöglichen Zeitpunkt gekündigt und dazu auch eine schriftliche Bestätigung über den Eingang meiner Kündigung von o2 erhalten.

Da die Kündigung bis heute offenbar noch nicht in meinem Vertrag hinterlegt ist, habe ich mich bereits an den Support gewandt. Dort wurde mir zunächst mitgeteilt, dass keine Kündigung vorliegen würde. Daraufhin habe ich dem Support einen Screenshot der Kündigungseingangsbestätigung geschickt.

Anschließend wurde mir bestätigt, dass die Kündigung doch eingegangen ist. Gleichzeitig konnte man mir allerdings nicht sagen, warum diese bislang nicht bearbeitet bzw. im Vertrag vermerkt wurde. Mir wurde lediglich mitgeteilt, dass dies von einem speziellen Team bearbeitet werde.

Ich bitte daher darum, den Vorgang umgehend zu prüfen und die bereits eingegangene Kündigung entsprechend im Vertrag zu hinterlegen. Außerdem hätte ich gerne eine schriftliche Bestätigung des Kündigungsdatums bzw. Vertragsendes.

Die Kündigung liegt mittlerweile rund zwei Wochen zurück und der Eingang wurde von o2 schriftlich bestätigt. Daher möchte ich vermeiden, dass es aufgrund einer internen Verzögerung zu Problemen mit dem Vertragsende kommt.

Vielen Dank.

Bumer
vor 2 Monaten
Aug. 11, 2026 5:56 PM UTC

Was genau für einen Vertrag hast du gekündigt? Kannst du das pdf von der Eingangsbestätigung hier ohne persönlichen Daten p9sten?

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M

Mrcl88
Autor
Besucher:in
vor 2 Monaten
Aug. 11, 2026 6:09 PM UTC

Ich habe den Vertrag über die bereitgestellten Kontaktformulare zur Kündigung mit allen notwendigen Daten (Rufnummer, persönliche Daten und Kundennummer) fristgerecht zum nächstmöglichen Zeitpunkt gekündigt. Es handelt sich hierbei um einen Mobilfunkvertrag.

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Bumer
vor 2 Monaten
Aug. 11, 2026 6:14 PM UTC

Kannst du das pdf von der Eingangsbestätigung hier ohne persönlichen Daten p9sten?

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o2_Kathi
Moderatorin
vor 2 Monaten
Aug. 18, 2026 7:58 AM UTC

Guten Morgen @Mrcl88 😊

Freut mich, dass du dich hier bei uns meldest. Aber sehr schade, dass du dich für eine Kündigung entschieden hast.

Ich habe in deinem Kundenkonto nachgeschaut. Am 28.07. kam der Wunsch der vorzeitigen Ablösung von einem Ratenplan bei uns an, keine Kündigung vom Mobilfunkvertrag 🤔

Hast du dieses Formular genutzt? Bitte reiche es dann erneut online ein.

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M

Mrcl88
Autor
Besucher:in
vor 2 Monaten
Aug. 18, 2026 8:16 AM UTC

Guten Morgen Kathi, ja genau dieses Formular habe ich genutzt. Ich habe es jetzt erneut abgesendet, aber wie gesagt, das habe ich bereits am 28.07. schon einmal abgesendet. Aber vielen Dank für deine Antwort 😊

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Bumer
vor 2 Monaten
Aug. 18, 2026 2:42 PM UTC

@Mrcl88

und nochmal:

Kannst du das pdf von der Eingangsbestätigung hier ohne persönlichen Daten p9sten?

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o2_Kathi
Moderatorin
vor 2 Monaten
Aug. 20, 2026 2:07 PM UTC

@Mrcl88 Ich habe gerade nachgeschaut - scheinbar hat sich nun etwas anderes für dich ergeben 🤗 Passt alles für dich? Können wir von hier aus noch etwas tun?

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o2_Kathi
Moderatorin
vor 2 Monaten
Sept. 1, 2026 11:23 AM UTC

@Mrcl88 Wir würden uns freuen, wenn du dich hier nochmal mit einem Feedback melden magst. Passt alles oder können wir dich weiter unterstützen?

Schönen Gruß

Kathi

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