Kündigung trotz Eingangsbestätigung noch nicht im Vertrag hinterlegt

Hallo zusammen,

ich habe meinen Mobilfunkvertrag bereits am 28.07.2026 ordentlich zum nächstmöglichen Zeitpunkt gekündigt und dazu auch eine schriftliche Bestätigung über den Eingang meiner Kündigung von o2 erhalten.

Da die Kündigung bis heute offenbar noch nicht in meinem Vertrag hinterlegt ist, habe ich mich bereits an den Support gewandt. Dort wurde mir zunächst mitgeteilt, dass keine Kündigung vorliegen würde. Daraufhin habe ich dem Support einen Screenshot der Kündigungseingangsbestätigung geschickt.

Anschließend wurde mir bestätigt, dass die Kündigung doch eingegangen ist. Gleichzeitig konnte man mir allerdings nicht sagen, warum diese bislang nicht bearbeitet bzw. im Vertrag vermerkt wurde. Mir wurde lediglich mitgeteilt, dass dies von einem speziellen Team bearbeitet werde.

Ich bitte daher darum, den Vorgang umgehend zu prüfen und die bereits eingegangene Kündigung entsprechend im Vertrag zu hinterlegen. Außerdem hätte ich gerne eine schriftliche Bestätigung des Kündigungsdatums bzw. Vertragsendes.

Die Kündigung liegt mittlerweile rund zwei Wochen zurück und der Eingang wurde von o2 schriftlich bestätigt. Daher möchte ich vermeiden, dass es aufgrund einer internen Verzögerung zu Problemen mit dem Vertragsende kommt.

Vielen Dank.