Kündigung/super select/Telefonica

Ich habe meine Vertrag bei Telefonica/O2  für meinen Mobilfunk also meine Simkarte gekündigt. 

Ich habe als Vertragskündigungs Zeitraum bis Ende der Frist eingegeben. Die Simkarte wird automatisch aufgeladen jeden 1.

Mein Problem ist jetzt das obwohl meine kundennummer und meine Personendaten auf meinem Kunendkonto übereinstimmen ich eine Ablehnung bekomme mit der Begründung das die Daten nicht stimmen. 

Ich hab es  nochmal überprüft und sie stimmen.