Kündigung nur telefonisch möglich?

Stimmt nicht, unter 

https://www.o2online.de/service/kuendigung/

stehen die Möglichkeiten.

Hallo,

kündige hiermit schriftlich: https://www.o2online.de/assets/blobs/pdfs/faxvorlage-kuendigung-mobilfunkvertrag/

Edit o2_Larissa 03.02.2023/10:59: Link aktualisiert

Danke “Sächsin”, für Deinen Hinweis. Besser wäre es, einem würden einfach an Ort und Stelle, alle Kündigungsmöglichkeiten aufgezeigt werden und man müsste nicht erst suchen oder sich durch FAQs und Foren arbeiten. Ich sehe in den FAQs, dass bereits vor 8 Jahren eine andere Kundin das gleiche Problem hatte, dass interessanterweise auch “Du” beantwortet hast.

By the way: ich hatte jetzt nach 52min. eine nette, hilfsbereite Servicemitarbeiterin, Frau XXX, in der Leitung, die mir die Kündigung bestätigt und in Aussicht gestellt hat, dass ich darüber noch einen schriftlichen Bescheid bekomme. Natürlich wurde der Kontakt genutzt, zu versuchen, mir einen neuen Tarif anzubieten. Ungünstiger Verkaufsmoment, wenn man bereits 52min in der Warteschleife geschmorrt hat. Ich habe deutlich und dankend abgelehnt.

Danke auch an Vilureef für den Link zum Kündigungsformular.

edit o2_Tobias: aus Datenschutzgründen Mitarbeitername entfernt

Verlass dich nicht drauf ... ich warte seit 5 Monaten auf meine versprochenen Kündigungsbestätigungen nach diesem Anruf, immerhin wurde der Eingang dann auf der nächsten Rechnung eingetragen angezeigt.

Man muss nicht wirklich suchen, es steht alles dort auf einer Seite. Abgesehen davon kann man Verträge immer schriftlich kündigen (vertraglich vereinbart ist ohnehin die Textform und die Kündigungsmöglichkeiten stehen auch im Vertrag bzw. in den AGB).

By the way (sic), natürlich ist der Zweck der telefonischen Kündigung die Kundenrückgewinnung Achte unbedingt darauf, dass die Kündigung in der nächsten Rechnung bestätigt wird, denn du hast bei einer telefonischen Kündigung keinen Nachweis falles etwas schief geht.

Übrigens: Es gehört sich nicht, Namen anderer Personen öffentlich zu posten (Datenschutz)!

Danke, Sächsin, für Deine erneute Antwort. Dein Hinweis “Man muss nicht wirklich suchen” legt natürlich nahe, dass ich die einzige bin, die den offensichtlich so transparenten Weg, seine Kündigung einzureichen, nicht auf Anhieb erkennt. Kannst Du hier bitte für alle anderen, die danach auch suchen den Pfad angeben, den man klicken muss, wenn man auf o2online.de geht? Danke!

Dein Hinweis “Abgesehen davon kann man Verträge immer schriftlich kündigen (vertraglich vereinbart ist ohnehin die Textform und die Kündigungsmöglichkeiten stehen auch im Vertrag bzw. in den AGB).” ist natürlich gutes Allgemeinwissen. Nichts desto trotz sucht man in einem Serviceportal die konkreten Wege und Kontaktdaten, über die eine Kündigung effektiv zu adressieren ist. Von einem guten Service erwarte ich, dass die eindeutig und in kürzester Zeit zu finden sind. Hier kann sich o2 noch verbessern.

Dein Hinweis “natürlich ist der Zweck der telefonischen Kündigung die Kundenrückgewinnung  “  “Natürlich” finde ich das nicht, aber eben verkaufsorientiert und im Sinne des Unternehmens logisch. Deshalb scheint o2 ja auch Interesse daran zu haben, das man telefonisch und nicht schriftlich kündigt. Wenn man aber was verkaufen will, warum lässt man die Kunden dann 52min. in der Warteschleife hängen.

Dein Hinweis “Übrigens: Es gehört sich nicht, Namen anderer Personen öffentlich zu posten (Datenschutz)!” Ist das so? Unternehmen haben Ansprechpartner*innen und deren Namen sind i. d. R. nicht geheim. Sie treten dort ja auch als Unternehmensmitarbeitende auf und nicht als Privatperson. Verstehe aber, dass es nicht erwünscht ist. Aus diesem Grund nennst Du Dich vermutlich auch “Sächsin”, statt Dich mit Deinem Klarnamen als o2-Mitarbeiterin auszuweisen.

Well, danke für die schnelle Hilfe mit dem Link oben. Das war das Wichtigste, was o2 heute für mich tun konnte. Schauen wir mal, ob es trotz telefonischer Bearbeitung, nachhaltig funktioniert.

@Langzeitkundin zur Klarstellung:

Die von dir im obigen Post zitierten Textstellen stammen nicht von mir!

Und ich arbeite nicht für o2!

Die zitierten Textstellen sind von mir und auch ich arbeite nicht für o2. Du kommunizierst hier mit anderen Kunden.

Hallo @Langzeitkundin,

dass die angegebene Wartezeit nicht die zuvor angekündigte war, tut mir leid. Tatsächlich kann es auch dort zu Verschiebungen kommen. Das System nimmt die Durchschnittsdauer von den in einem bestimmten Zeitraum geführten Gesprächen und kann dann anhand von noch weiteren Faktoren, eine ungefähre Wartezeit nennen. In deinem Fall passte es jetzt gar nicht.

Zu den bestehenden Möglichkeiten eine Kündigung bei uns einzureichen, konnte man dir hier bereits die richtigen Infos mitteilen. Selbstverständlich ist es dazu nicht notwendig, zwingend online diese vorzumerken und anschließend telefonisch zu bestätigen.

Mitarbeiter erkennst du daran, dass sie stets ein “o2_” am Anfang des Nutzernamens tragen.

Sollten noch Fragen offen geblieben sein, melde dich hier gerne erneut.

VG
Dennis