Kündigung nicht durchgeführt.

​@DaringD 

warum hast du das jetzt erst geprüft?

wurde die Rufnummer portiert ? 

dann kann es sein, dass die Deaktivierung kaufmännisch  hängen geblieben ist. 

Magst du die Eingangsbestätigung - ohne persönliche Daten - posten? 

Hast du evtl eine Option statt dem Tarif gekündigt? 

Hallo ​@DaringD,

vielen Dank für deine Anfrage bezüglich deiner Kündigung. 

ich habe mir den Fall gerne angeschaut. In der Eingangsbestätigung deiner Kündigung kann noch kein Kündigungsdatum enthalten sein. Die Kündigungsbestätigung selbst wird immer per Brief geschickt. 

In deinem Fall wurde festgestellt, dass die Daten in deiner Kündigung von den bei uns hinterlegten Daten abweichend waren. Unsere Mitarbeiter hatten dich daher schriftlich (per Brief) informiert, dass die Kündigung nicht durchgeführt werden konnte und um deine Rückmeldung gebeten. Der Vertrag lauft daher seitdem weiter. 

Der Vertrag kann jederzeit mit einer Frist von einem Monat gekündigt werden. Wenn du einverstanden bist, können wir dies direkt für dich veranlassen. 

Viele Grüße

Giulia

Können Sie bitte erläutern, wie ich schriftlich kontaktiert wurde? Per Post oder per E-Mail?

Könnten Sie mir bitte eine Kopie davon zusenden und außerdem klarstellen, welche Daten nicht übereingestimmt haben?

Ich habe die mir per E-Mail zugesandte Eingangsbestätigung (PDF) überprüft, und alle Angaben sind korrekt.

Außerdem habe ich weder E-Mails noch Briefe zu dieser Angelegenheit erhalten.

Ich habe weiterhin monatliche Abrechnungen erhalten, und am 04.11.2024, also am folgenden Tag, konnte ich problemlos ein Telefon kaufen und einen bestehenden Vertrag auf demselben Konto für eine andere Nummer ändern.

Warum war es problemlos möglich, Änderungen an einem Vertrag vorzunehmen, aber es treten Probleme auf, wenn ich einen Vertrag kündigen möchte?

Bitte klären Sie dies.

​@DaringD 

Die Daten in der Kündigung stimmen mit den in meino2 hinterlegten 100% überein? 

Per Brief = Post

​@Bollermann

Mein vollständiger Name, meine Adresse, meine Telefonnummer, meine Kundennummer sowie die Telefonnummer des Vertrags, den ich kündigen wollte, stimmen zu 100 % überein. Es gibt keinerlei Abweichungen zu den in meinem Konto hinterlegten Daten, die sich seit 9 Jahren nicht geändert haben.

Ich habe kein Schreiben per Post erhalten, sondern lediglich eine E-Mail mit einem PDF, das meine Angaben sowie den Eingang der Kündigungsanfrage bestätigt.

Hallo ​@DaringD ,

Ich habe mir das auch noch einmal angeschaut und auch gesehen, was da schief gegangen ist. Ich habe zur Klärung ein Ticket für den Fachbereich aufgenommen und auch darum gebeten, dass dir das Schreiben von Anfang 2024 nochmal zugeschickt wird.

Der Fachbereich wird sich so schnell wie möglich bei dir melden.

LG, Rebecca

​@o2_Rebecca , ​@o2_Giulia,

Vielen Dank.

Ich möchte Sie bitten, mir eine Kopie des Schreibens als PDF zuzusenden.

Außerdem hätte ich gerne eine ausführliche Erklärung dazu, welche Angaben genau geklärt werden mussten.
Es fällt mir schwer zu glauben, dass ich ein neues Telefon bestellen kann und dieses problemlos an die bei Ihnen hinterlegte Adresse (die mit den Angaben in meiner Kündigung übereinstimmt) versendet wird, und dass Sie meine bestehenden Tarife ohne jegliche Probleme, Rückfragen oder Sicherheitsprüfungen ändern können, während die Kündigung eines bestehenden Vertrags offenbar erfordert, dass ich zahlreiche unnötige Hürden überwinden muss.

Die Angaben in meiner Kündigung stimmen vollständig mit meinen Kontodaten überein, daher bin ich sehr verwundert, weshalb überhaupt eine Verifizierung erforderlich war.
Ich kann mich des Eindrucks nicht erwehren, dass meine Kündigungsversuche unnötig und absichtlich erschwert wurden und dass ich bis heute keine weitere Klärung erhalten habe.

Hallo ​@DaringD ,

Die Kündigung wurde inzwischen umgesetzt und die zu viel berechneten Beträge werden rückwirkend erstattet. 🙂 eine Rückmeldung solltest du dazu inzwischen schriftlich erhalten haben.

Ich erkläre dir gerne nochmal wieso die Kündigung nicht automatisch verarbeitet werden konnte. Als Kundennummer wurde nicht die eigentliche Kundennummer angegeben die auch für Abrechnungen verwendet wird und auf deiner Rechnung zu finden ist, sondern die Systemnummer, die du bei uns hast. Das konntest du selbstverständlich nicht wissen. Entschuldige, dass es da für dich zu Umständen gekommen ist. Absichtlich erschweren wollen hier keinem etwas, damit schneiden wir uns ja nur selbst ins eigene Bein.

Was genau haben wir ohne dein Einverständnis an deinen bestehenden Verträgen geändert?

LG, Rebecca

Hallo ​@DaringD ,

Ich wollte mich erkundigen, ob es hier jetzt noch Baustellen gibt, oder ob nun alles zu deiner Zufriedenheit geklärt wurde 🙂

Wenn du noch Fragen hast, dann lass es uns auf jeden Fall wissen.

LG, Rebecca